Обзор трендов рынка электронной коммерции 2020 года: часть 1

На сегодняшний день электронная коммерция заняла ведущие позиции в жизни современного человека – мы приучили себя, что теперь мы можем купить абсолютно любой предмет из любой точки мира. Маркетплейсы стали привычными спутниками.

Мы решили задаться вопросом – а какие же тренды e-commerce продиктовал нам 2020 год, задав направление всей отрасли на ближайшие пару лет и как это отразится в современных реалиях?

Спойлер: здесь не будет искусственного интеллекта и доставки дронами

Минимализм — одна из главных тенденций в электронной коммерции. Дорогостоящий навязчивый дизайн остался в прошлом – он оказался не способен решать поставленные задачи и приносить прибыль. Интерфейс платформы должен выполнять чисто сервисную функцию — дать возможность пользователю сконцентрироваться на товаре и связать его с продавцом. Люди гораздо благосклоннее относятся к простому и понятному дизайну, который не мешает им фокусироваться на покупке.

Необходимо учитывать нишу, под которую заточена платформа, и не переборщить с минимализмом. Например, в сегменте электроники, сложный дизайн может быть оправдан, поскольку продвигается высокотехнологичная продукция.

Упрощайте интерфейс до тех пор, пока изменения не станут оказывать влияние на информативность.

Согласно последним статистическим данным, почти 70% всей электронной коммерции приходится на мобильные устройства. Доля мобайл-трафика растет ежегодно. И растет в геометрической прогрессии. В мобильном устройстве современного человека сосредоточена вся его жизнь – контакты, увлечения, события, эмоции. Как бы это удивительно не звучало, но именно с телефоном вы проводите большую часть времени – ни с семьей, ни с друзьями, ни с питомцами, а именно с телефоном. Плохо это или хорошо – не так важно для нашей темы. Ключевой момент сводится к потребности онлайн-шоппинга соответствовать предпочтениям человека: платформы должны быть максимально адаптированы под небольшой экран и при этом ни на 1% не потерять в своей информативности.

Работая над мобильной версией своей платформы, не стоит забывать о сайте.

Создайте максимально информативную мобильную версию своей платформы, и вы существенно увеличите конверсию своих покупателей.

Этот тренд плавно вытекает из предыдущего. Пользователи платформы хотят, чтобы ваш сервис работал быстро и стабильно даже при плохом интернете. Увеличение скорости загрузки — это вопрос качественной разработки и выбора технологий. Высокую актуальность набирают программные технологии, в которые изначально заложена минимизация скорости.

Уделите внимание скорости работы вашей платформы – это обеспечит вам более высокий трафик.

За последние пару лет спрос на чат-боты существенно вырос: они ощутимо упрощают и делают значительно дешевле взаимодействие продавца и покупателя, довольно успешно конвертируют посетителей сервиса и отлично справляются с оповещениями об оставленной заявке и статусе заказа.

Не создавайте на платформе слишком навязчивого бота. Наоборот, если выводить виртуального помощника в нужное время и в нужном месте, чат-боты становятся отличным дополнительным каналом общения с покупателями.

Такой тренд завоевывает свою популярность во многом благодаря своей доступности – есть масса примеров успешного внедрения чат-ботов в малом и среднем бизнесе.

Внедряя на платформу чат-бот, создайте его «понимающим»: оставляя возможность для пользователя перейти для общения в удобную для него социальную сеть без потери истории общения, вы существенно увеличите лояльность покупателей, как к самому виртуальному помощнику, так и к платформе в целом.

Особенность нового витка электронной коммерции заключается в появлении новых способов оплаты – VK Pay, Apple Pay, Google Pay, возможность оплаты криптовалютой, и многие другие. И это помимо давно известных банковских карт и всевозможных кошельков.

Необходимо не просто создавать большое множество вариантов оплаты, а обеспечить как можно меньше преград на последних шагах. В идеале – один-два нажатия.

Оставляйте возможность для удобного заведения на платформу сведений о своих картах или кошельках – например, считывание карт камерой для mobile-версии.

Большое количество быстрых способов оплаты – большая вероятность охватить самую разную аудиторию.