"Как Авито может прикрыть ваш бизнес за хамство или что общего между плохими продавцами и насилием над собаками"

Сегодня я расскажу вам одну поучительную историю — из разряда «как не нужно общаться с клиентами». Вы знали, что на Авито существуют тайные детективы, которые следят за вашим общением с клиентами? Эти невидимые агенты проверяют вашу компетентность и вежливость, а за хамство могут присвоить вашему кабинету одну из множества меток. Например, «Насилие над собаками». Это не шутка — такая метка реально существует. Но обо всём по порядку.

Когда-то, на заре своей авитологической карьеры, я, как и все новички, бралась за любые проекты. Сначала это казалось хорошей идеей: клиенты, деньги, опыт — что может пойти не так? Но потом... Я начала замечать тревожные звоночки. Клиенты манипулировали, выжимали все соки, а в одном особенно интересном проекте — кстати, этот кабинет я не забуду никогда — мне пришлось столкнуться с реальным хамом. Но давайте по порядку.

Итак, я взяла очередной кабинет в работу. Всё шло гладко: запустила рекламу, клиенты начали откликаться, цифры росли. Но в мои услуги входит анализ переписки с клиентами на площадке. Как вы думаете, что я обнаружила за чашечкой кофе в одно прекрасное утро? Мой клиент, который продавал довольно специфичный товар, позволял себе по-настоящему чудовищное общение с потенциальными покупателями.

Кто-то был "нищебродом", не способным позволить себе его шедевры. Кому-то он объяснял, что голубых елей в природе не существует, потому что "зелёная она, значит, не может быть голубой". Но это всё ещё цветочки. Апофеоз настал, когда клиент начал кричать на меня, ещё и в пьяном виде, как выяснилось позже.

И тут вот какой вывод я сделала: если бы он вел эти диалоги с покупателями через Авито, его бы давно пометили одной из тех самых "жёстких" меток. Такие метки — это прямой билет в теневой бан. Кабинет может настолько потерять охваты, что его объявления просто перестанут подниматься в выдаче. Метки, друзья мои, на Авито — это страшное дело. И я вам настоятельно рекомендую следить за тем, как вы общаетесь с клиентами.

И вот ещё один интересный момент: в Авито действительно существуют люди, которых я называю «детективами». Это сотрудники, которые делают тестовые закупки, звонят и пишут сообщения, чтобы проверить, насколько вы компетентны и вежливы. Одна ошибка — и прощайте охваты.

Почему это важно? Всё просто: если вы ведёте себя некорректно, то, возможно, это будет ваша последняя продажа. Ведь как оказалось, ключ к успешным продажам на Авито — это банальное дружелюбие.

Но если вы хотите узнать, как закрывать сделку в переписке правильно, то это тема для следующей статьи. А пока — следите за тем, что говорите клиентам. Ну и если вдруг вы считаете нормальным хамить людям, то я искренне надеюсь, что это последняя статья на моём канале, которую вы читаете.

Всех остальных обнимаю, целую и желаю успешных продаж!