Как управление репутацией на Авито увеличивает ваши продажи?

Приветствую всех👋🏻! Я — Михаил, профессиональный авитолог, и рад видеть вас в своём блоге. Сегодня мы поговорим о том, как управление репутацией на Авито может существенно увеличить ваши продажи. Устраивайтесь поудобнее, и давайте разбираться!

Недавно ко мне обратился Игорь, мастер по изготовлению лестниц на заказ. У него был стабильный бизнес, но с продажами на Авито возникли проблемы. Вроде бы качественная работа, цены конкурентоспособные, но заказов почти не было. Игорь в отчаянии спросил меня: «Почему никто не хочет заказывать? Что я делаю не так?»

Эх, это как раз тот случай, когда проблема оказалась не в товаре или ценах, а в репутации. Когда я заглянул в его профиль на Авито, стало ясно: пара нейтральных отзывов, несколько негативных — и всё.

Как вам такое уважаемые читатели? Именно это и отпугивало потенциальных клиентов. Оказалось, Игорь вообще не знал, насколько важно управлять репутацией на платформе, и как это влияет на количество заказов. А ведь если бы он занялся этим с самого начала, то уже давно наблюдал бы, как его бизнес процветает.

Для тех, кто ещё не знаком с этим аспектом, репутация на Авито — это больше, чем просто отзывы. Это лицо вашего бизнеса, ваша визитная карточка. Авито как площадка вне конкуренции, но среди участников на ней конкуренция колосальная! Пользователи тщательно выбирают, кому доверить свои деньги. Они смотрят на всё: фотографии, цены, описание товара — и, конечно, репутацию продавца. Одного негативного отзыва без ответа достаточно, чтобы люди прошли мимо вашего объявления.

Как-то мы с командой начали работать с компанией, продающей межкомнатные двери. Вроде бы продукция хорошая, описания отличные, но покупатели не возвращались. И вот в чём была загвоздка: на их профиле было множество жалоб и нерешённых вопросов. Они не занимались поддержкой клиентов. Мы предложили кардинально изменить подход: оперативно реагировать на каждый отзыв, особенно на негативные. Через месяц все жалобы были закрыты, и — вот оно чудо! — продажи выросли на 40%.

Авито, как и любая другая платформа онлайн-объявлений, строится на доверии. Люди приходят сюда не только за товарами, но и за уверенность в том, что их не обманут. Они изучают отзывы, смотрят, как продавец реагирует на вопросы и жалобы. И именно здесь управление репутацией становится вашим главным козырем.

Особенно яркий пример — наше сотрудничество с клиентом, который занимается изготовлением столешниц. Продукция была просто потрясающей, но заказов мало. Что мы сделали? Клиент предложил каждому покупателю, оставившему отзыв, скидку на следующую покупку. Вскоре количество отзывов увеличилось. Люди начали делиться фотографиями своих новых столешниц, рассказывать о качестве и сервисе. Результат? Тройное увеличение заказов всего за 6 месяцев.

В управлении репутацией важно не только собирать положительные отзывы, но и грамотно работать с негативными. Многие продавцы совершают ошибку, используя шаблонные ответы на отзывы. Это сразу видно, и такой подход отпугивает клиентов ещё больше. Важно искренне и адресно реагировать на комментарии. Если покупатель оставил плохой отзыв, и он отражает действительность, не пытайтесь обжаловать его. Авито в 90% случаев отклоняет такие запросы, особенно если отзыв соответствует правилам. Более того, платформа может снизить ваш уровень сервиса, который с 30 сентября напрямую влияет на то, как ваши объявления попадают в топ выдачи и рекомендации.

Поэтому обжаловать отзыв стоит только в том случае, если вы уверены, что отзыв оставлен не вашим клиентом или содержит явную ложь. Но если отзыв честный, ваша задача — не избегать его, а грамотно ответить. Свяжитесь с клиентом, постарайтесь решить проблему и, если возможно, убедите его самостоятельно удалить отзыв. Если это невозможно, дайте спокойный, конструктивный ответ, чтобы будущие покупатели видели, что вы готовы решать проблемы. Это создаёт доверие.

Почему управление репутацией на Авито — это не просто важная, а обязательная часть бизнеса? Потому что я вижу, как это меняет игру. Достаточно потратить немного времени на ответы клиентам, чтобы ваш профиль начал работать на вас. Один довольный покупатель приведёт второго, третьего — и вскоре вы станете продавцом, к которому приходят снова и снова. Помните — это как в институте: первый год студент работает на зачетку, а потом зачетка работает на него!

Если вы до сих пор не придавали значения отзывам и репутации, сейчас самое время начать. Хорошая репутация на Авито может вывести вас на новый уровень продаж!

Я, как профессиональный авитолог, знаю все тонкости управления репутацией и готов помочь вам улучшить показатели вашего бизнеса на Авито.

Спасибо, что дочитали до конца! Обращайтесь за консультацией, подписывайтесь на мой канал — там много интересных и полезных материалов!