Современные программы лояльности: как эффективно привлекать клиентов

В настоящее время вопрос привлечения новых клиентов стоит особенно остро: стоимость медиа растёт, а правила игры меняются под влиянием ужесточения мер по защите данных. Поэтому многие бренды инвестируют не только в привлечение новых пользователей, но и в их активацию на ранних этапах, когда они ещё не решились на первые покупки и полное вовлечение в бренд.

Одним из примеров такого подхода является вьетнамская компания Cho Tot, которая использовала тактику онбординга (процесса ознакомления и адаптации нового пользователя с продуктом или сервисом), основанную на личных предпочтениях пользователей. С помощью мессенджеров и push-уведомлений, а также внедрения искусственного интеллекта, компания повысила завершение онбординга на 30%.

Другой успешный пример — компания Tapas, издатель веб-комиксов и новелл. Tapas применила стратегию постоянного взаимодействия с пользователями, включая персонализированные рекомендации на основе анализа поведения клиентов и использования собственных данных. Эта стратегия позволила снизить уровень оттока и увеличить удержание новых пользователей на 100%.

Компания Grubhub также продемонстрировала впечатляющие результаты, применяя кросс-канальную стратегию (использование нескольких каналов коммуникации для взаимодействия с клиентами). Используя мультиканальные коммуникации, такие как push-уведомления и email-рассылки, бренд смог увеличить количество подписок на 188% и повысить ROI (Return on Investment — возврат на инвестиции) на 836%. Это стало возможным благодаря правильному выбору каналов и разработке предложений, которые были релевантны и своевременны.

Каковы же основные причины неудачного привлечения клиентов? Выделяют шесть главных ошибок:

1. Недостаточное бюджетирование. Привлечение качественных лидов (потенциальных клиентов) требует существенных ресурсов; начинать с малым бюджетом недопустимо.

2. Нечёткие цели. Без ясных целей легко перерасходовать бюджет и не достичь необходимых показателей.

3. Игнорирование органики. Органические каналы (бесплатные способы привлечения трафика, такие как поисковая оптимизация и естественное распространение в социальных сетях) могут быть лучшей площадкой для долгосрочного взаимодействия.

4. Неточное таргетирование. Возможно, ваши рекламные кампании не достигают нужной аудитории.

5. Несоответствие ожиданий. Плохой переход между рекламой и посадочной страницей (лендингом) часто отпугивает покупателей.

6. Неумение вовлечь новых пользователей. Важно разработать эффективную стратегию онбординга для удержания новых клиентов.

Пример компании Hosco демонстрирует, как персонализированный подход может привести к впечатляющим результатам: 10 тысяч новых заявок на работу благодаря умному онбордингу.

Современные сервисы, оснащённые передовыми технологиями из сферы искусственного интеллекта, Big Data и блокчейна, как например, Wallty помогают брендам привлекать клиентов, снижать расходы и выстраивать прочные отношения с ними. Использование этих инновационных инструментов позволяет компаниям более точно анализировать поведение пользователей, предлагать персонализированные решения и повышать эффективность маркетинговых кампаний.

Привлекать клиентов и вовлекать их в жизнь бренда непросто, но современные инструменты и проверенные стратегии помогают создавать прочные отношения с клиентами, основой которых становится лояльность.