Как построить начало коммуникации в Whatsapp для автосервиса?

Стату копим для результатов. Щас мобильного трафика много и ватсап имеет наибольшее покрытие. По этому ватсап. В других проектах хорошо работает.

Дай бог. Так то фича, скажем так, имеет право на жизнь.)) 

Раньше писал лонгриды, но не дочитывают. По этому короткие. Потом общий кейс со вставками на короткие. Так проще читать людям.

Просто ощущение что статья обрывается на полуслове. А так вобще кейс интересный. Там поидее пользователя должен встречать бот, про это бы написали. 

))) бывает и так.
Но это как бы уже другая история. 

Ну да, вы лида завели и бабки получили, а на трудности клиента и бокса вам уже насрать, типично.

Не совсем так. Клиент говорит трудности и мы всё строим для решения этой проблемы, а не как нам нравится. 
У нас например магазин и сервис как жил так и живёт в 1с, а в битрикс только продажи живут. т.е. те кто в бокс доводит машину. т.е. вам не повезло с сервисом, а не мы что-то плохо сделали. 
Это вы уже додумали гадости про нас)

Я, разумеется, говорю не про вас, а про сам подход. И проблемы такие не только у меня, я после этого случая поспрашивал знакомых - никто у официалов не обслуживается, кроме владельцев Порше, причем не из-за сервиса, на сервис его они плюются даже больше остальных, им нравятся акции вроде новой машины каждые 5 лет с доплатой. Понимаете, там такая доплата, что можно продать машину и купить новую, но у Порше ты просто свою оставляешь и уезжаешь на новой. Люди ценят этот комфорт. Потому что каждое лишнее движение - это внимание, где одна ошибка и ты ошибся, попал на недобросовестных продаванов или что-то в этом духе. Меньше бюрократии - меньше шансов совершить ошибку, и люди готовы за это платить.
А официалы потом в непонятках обзванивают клиентов "почему от нас все уходят? ведь качество работ на высоте, цены ниже а ТО вообще бесплатно!". Да потому что из-за этих регистраций ты тратишь неделю чтобы записаться и потом еще неделю чтобы решить все проблемы, когда на нормальном сервисе за 1-2 дня можно получить сравнительное качество, немного переплатив.

Мы специально вынесли оценку качества для обработки сложных ситуаций.
По экспресс услугам (шиномонтаж и мойка) бот спрашивает, а по остальным спрашиваем оценку. Если ниже 9 баллов, то в воронку руководителю.
Руководитель уже уточняет что не так и решает вопрос.
Специально для таких случаев проработали. 

Тоже типичная ситуация у официалов: сидит менеджер весь в мыле, у него 20 клиентов, коробка ключей и бумаг, кому сделали, кому не сделали, люди в очереди стоят, им сообщают, что нужно еще 4-5 часов подождать. И менеджера по-своему жалко, он реально пачками оформляет бумаги на ремонт за счет фирмы, на доработки и т.п. и все это дублирует в программе, время от времени бегая в бокс спросить, как продвигаются дела, потому что мастера все в масле и трубки не берут.
И потом девочка такая звонит на расслабоне "как вы оцениваете работу менеджера"? Ты не хочешь ли рядом с ним сесть и бумаги оформлять вместо тупых звонков? Скажешь плохо - менеджера уволят, но ведь он реально только при мне 3 часа как уж на сковородке вертелся! Скажешь ОК - так и будет он вертеться. Потому что ему ставит оценку девочка из коллцентра, у которой нет личного контакта с руководством.