Кейс - 1 000 клиентов в сервисный центр за 1 месяц

Как подняли с колен динозавра сервисного обслуживания в городе Екатеринбург

Кто и что хотел:

Норд, г. Екатеринбург. (на рынке уже примерно столько лет, сколько многие не живут)

Клиент обратился с целью увеличения количества целевых обращений на ремонт крупной бытовой техники. Приоритет был на оптимизацию яндекс директа. Тратили, как он сказал, просто до еб..й, а заявок не хватало.

Что было:

15 целевых заявок/день (в месяц 450)
2500 руб/заявка
Конверсия в заказ сall центра составляла 70%
3250 рублей/ стоимость выезда специалиста на адрес

Золотой буквально выезд выходил

Что хотел клиент:

Увеличение объема целевых заявок в день на 50%

Что хотел я:

Денег
Лежать на пляже

Что сделали за месяц:

Подключили call-трекинг, создали цели по заявкам в метрике
Сделали обмен яндекс директа и метрики с crm системой клиента. Начали получать данные по целям
Поменяли несколько раз стратегии - автоматические на поиске в этот раз не зацепились и перешли на старый добрый ручник

Спустя месяц смогли отсечь наиболее не эффективные сегменты и смогли перераспределить бюджет в более эффективные направления
Поработали над скриптами call центра и оперативностью обработки. Часто поступившее обращение могло висеть час-два без внимания оператора. Cократили время обработки до 5 минут.

Итоги:

Показатели компании через 2 месяца совместной работы: