15 ошибок в переписке, из-за которых твои клиенты уйдут к конкурентам

Чтобы диалоги в переписке приводили к записям, а не пустой трате времени - избегайте ошибок в коммуникации. Изучайте - внедряйте - зарабатывайте на своих навыках!

Открывает наш анти-топ самая распространенная ошибка онлайн-продаж: ИГНОРИРОВАНИЕ

«Куй железо, пока горячо!» — эта рекомендация полезна не только для кузнецов, но и для мастеров. Помните, что скорость ответа напрямую влияет на конверсию: чем быстрее вы отреагируете на вопрос клиента, тем выше шанс успешной записи. Стремитесь к тому, чтобы вы вступали в диалог в течение трех минут с момента поступления вопроса.

После знакомства с клиентом не забывайте время от времени обращаться к нему по имени. Если собеседник представился по имени и отчеству, следует использовать именно эту форму обращения. И, конечно же, все имена пишутся с большой буквы.

Когда Вы и сами не знаете, чего хотите от диалога, даете много избыточной информации, навязываете все доступные акции. От такого разговора клиент путается и всячески страдает. Как надо: для каждой консультации ставить одну достижимую цель. Например, запись на одну зону перманент по спеццене, для новых клиентов.

Но как направить диалог в нужное русло, чтобы и диалоги были по делу и запись на твои услуги была заполнена на 80-90%?

А если у вас регулярно возникают сложности с доведением клиента до записи или продажи через переписку и вы перепробовали уже всё что можно - напишите мне в ЛС: "Нужна помощь с продажами"
Мы разберем сложные диалоги и составим план ответов, чтобы ваша конверсия из заявки в запись, выросла минимум в 2 раза

Лучше кратко описать суть услуги и задать встречный вопрос, например: «Какой результат вы хотите получить?». Заканчивайте вопросом каждое сообщение. И не забудьте предложить клиенту сделать следующий шаг. Так мы продвигаем его дальше.

Клиент общается там, где ему комфортно. Не настаивайте на созвоне, если он к этому не расположен.

Сухие и односложные ответы не прибавляют решимости. Проявляйте участие к каждому потенциальному клиенту и транслируйте заботу. Ведь люди обращаются к вам для решения какой-то своей проблемы (брови ниточки, хочется поярче, надоело красится каждый день). Воспринимайте чат как возможность им в этом помочь.

Расскажите об услуге так, чтобы покупатель захотел ее получить. Техника СВП сделает информацию о процедуре понятнее и привлекательнее для клиента. Каждое последующее утверждение должно подтверждаться предыдущим, дополнять и углублять его.

«Простыни» из текста неудобно читать с телефона. Клиент теряется в обилии информации, раздражается и откладывает прочтение. Упростите жизнь своему собеседнику: сделайте текст читабельным с помощью абзацев и форматирования.

Говорите на одном языке с клиентом, избегайте профессиональных терминов или объясняйте их значение сразу.

Эффективная консультация включает в себя уточняющие вопросы, выявляющие основные и скрытые потребности. Индивидуальный подход — ключ к успешной сделке.

Не превращайте переписку в поток спама. Напоминайте о себе «зависшему» лиду не ранее, чем через 2 часа с момента просмотра клиентом вашего сообщения.

Другая крайность. Решение клиента уточнять обязательно! Собеседник мог отвлечься на дела или взять паузу на обдумывание, а потом просто забыть.

Этика делового общения не допускает отправку голосовых сообщений без согласия собеседника. Но если клиент сам выбрал такой вид общения, поддержите его в этом.

Смайлик может показать вашу доброжелательность по отношению к клиентам, но превращайте чат продаж в клумбу из цветочных эмодзи.

Считается, что корректно вести деловые переписки лишь до 21.00, но если клиент сам написал вам позже, вы можете ответить — только сразу. Будьте готовы к диалогу в полную силу, как в рабочее время.

Иногда именно вечером можно качественно пообщаться с клиентом, который днем занят собственной работой.

А если у вас регулярно возникают сложности с доведением клиента до записи или продажи через переписку и вы перепробовали уже всё что можно - напишите мне в ЛС - "Нужна помощь с продажами".

Мы разберем сложные диалоги и составим план ответов, чтобы ваша конверсия из заявки в запись, выросла минимум в 2 раза.