Как бизнесу использовать чат-боты для увеличения продаж и клиентской базы?

Привет, это Андрей Шевелев, co-founder агентства Marketing 360. Более 5 лет привлекаем заявки с помощью рекламы в социальных сетях, а здесь я делюсь опытом. 🤝

За пять лет работы с чат-ботами и автоворонками продаж наше агентство помогло внедрить этот инструмент более чем 80 компаниям из различных сфер.

В данной статье разберем, почему чат-боты необходимы для бизнеса?

Для каких целей можно использовать чат-боты и автоворонки?

Как выглядит путь пользователя в чат-боте?

И на примере нескольких наших проектов покажем, какие результаты можно получить с помощью чат-бота и автоворонок.

Причина 1. Популярность мессенджеров среди пользователей постоянно растет.

В апреле 2024-го года количество пользователей Telegram достигло 900 миллионов в месяц (информация, опубликованная в официальном телеграм-канале Павла Дурова 10 апреля 2024 года).

Причина 2. У сообщений в мессенджерах более высокая открываемость по сравнению с email и достигает 60-90%.

Причина 3. Автоматизация сложных и рутинных процессов, например, коммуникации с аудиторией и прогрева потенциальных клиентов.

Используя автоматические цепочки сообщений, можно сократить время и ресурсы, затрачиваемые на обработку обращений и возражений, а также формированию лояльности у ваших клиентов. А пользуясь таким инструментом, как персонализированные рассылки можно увеличить количество повторных продаж и напоминать аудитории о себе.

Причина 4. Возможность для дополнительного касания с клиентом.

Чат-боты могут использоваться для дополнительного взаимодействия как с новой аудиторией, так и с базой ретаргета (теплой и горячей аудиториями)

Рассмотрим пример перехода в чат-бота именно с рекламы.

- Пользователь видит рекламу и жмет по ссылке.

- Перейдя по ссылке он попадает на мини-лендинг, где кратко представлена информация о компании, описан наш оффер и призыв – подписаться на чат-бота.

- После подписки запускается автоматическая цепочка сообщений (автоворонка), которую мы запланировали заранее.

Количество сообщений в цепочке может быть разное, в зависимости от ваших целей. Мы придерживаемся лимита до 2-х сообщений в день.

После завершения цепочки сообщений, пользователь остается в базе чат-бота, что позволяет нам и дальше с ним взаимодействовать. Например, мы можем планировать персонализированные рассылки на конкретные даты и время. Рассылки напоминают пользователю о компании и позволяют рассказать о новых предложениях. Мы рекомендуем делать рассылки не чаще 2-3 раз в месяц.

– Привлечение качественных лидов.

– Сбор базы потенциальных клиентов.

– Обучение пользователей.

– Работа с текущей базой клиентов.

От слов к цифрам. Давайте на конкретных кейсах рассмотрим, какие результаты можно получить с помощью чат-бота и автоворонки продаж:

Цель: Получать заявки на бесплатный расчет стоимости и консультацию со специалистом.

Мы разработали автоворонку, внутри которой пользователю нужно было пройти опрос и в конце оставить контактные данные, чтобы получить расчет стоимости и подбор авто от специалиста.

Мини-лендинг, с которого пользователь попадает в чат-бота:

Дополнительно после опроса пользователю приходили полезные сообщения о компании, подборки советов, отзывы клиентов и тд.

С помощью такой механики мы привлекли 6 960 подписчиков в чат-бот Telegram и 1950 заявок на расчет стоимости.

Цель: Привлечь новых клиентов и увеличить повторные продажи.

Для данного проекта мы создали чат-бота, подписавшись на которого пользователь получает информацию о текущей акции и в дальнейшем получает регулярные рассылки об актуальных предложениях.

Мы добавили ссылку на магазин в наши сообщения и отслеживали количество заказов через сайт.

В результате мы получили 10 700 подписчиков в чат-бот.

Цель: Увеличить количество КАЧЕСТВЕННЫХ лидов.

Для данного проекта мы разработали автоворонку, в которой пользователь мог оставить заявку прямо в боте. После первого дня подписчик получает цепочку сообщений с полезной информацией по открытию визы, а также о компании. Пользователь мог самостоятельно изучать информацию заранее, что экономило время менеджера.

В результате мы привлекли 5456 подписчиков в бот и 1759 заявок.

Чат-боты можно адаптировать почти под любую нишу бизнеса. Подчеркнем ключевые преимущества чат-ботов, которые мы выявили.

– формирование базы пользователей в одном месте;

– автоматизация процесса прогрева к покупке и коммуникации с аудиторией;

– возможность отправки рассылок и, таким образом, увеличения продаж без дополнительных затрат.

Если вы хотите посмотреть больше кейсов, подписывайтесь на наш телеграм-канал! Там мы более подробно разбираем тему чат-ботов, делимся эффективными меахниками и не только. 👀

🎁 А также мы подготовили для вас подарок – бесплатный доступ к сервису BotHelp на 21 день (платформа для создания автоворонок и чат-ботов в мессенджерах и соц.сетях).

ЗАБРАТЬ ПОДАРОК