Что застройщики Екатеринбурга упускают на «Яндекс Карты»?

Дисклеймер: все исследования и советы актуальны на момент написания этой статьи. Во время работы уже замечал изменения, поэтому предоставляю ссылку на исходник, где агрегировал все данные. Если заметите ошибку, пишите, поправлю.

Так как статья большая, понимаю, что вы можете не дочитать. В моём тг канале еще много других полезных статей. Подписывайтесь https://t.me/odissei1

Сегодня поговорим о Яндекс Картах. Всем, кто в кулуарах обсуждает, что они не стоят внимания, дам совет. Пусть ваши маркетологи покажут статистику внутри кабинета «Яндекс Бизнес» и количество взаимодействий с вашими филиалами. Уверен, для топ-20 компаний количество показов в месяц будет не меньше 100 000. 100 000, Карл! Сами видите, инструмент важный.

Я не всегда могу донести до своих клиентов важность отзывов, репутации и заполненности карточки на Яндекс. Они говорят: «Ну ты чего Паша, дай нам лиды!». Лиды — это хорошо, но параллельно надо закрывать дыры, из-за которых они не двигаются к заветному «Сделка зарегистрирована». А работа над такими дырами порой занимает 2-4-6 месяцев. И это нормально.

В этой статье я разобрал 585 карточек застройщиков Екатеринбурга и соседних городов. ИЖС проекты, не относящиеся к застройщикам МКД, убирал. Итого 78 карточек из 585 не находятся на территории Екатеринбурга. Получилось интересно, полезно и объемно. Можете смело использовать материал как методичку с руководством к действию.

Кстати по поводу Яндекс Карт очень много гипотез. Я был на форуме, где спикер утверждала, что новые отзывы имеют больший вес, нежели старые. Но это не так. Мы будем говорить лишь о подтвержденных данных, чтобы разобраться и делать эффективные вещи, а не маркетинговые заманухи ;)

Важно! Здесь не будет данных про рекламу в геосервисах, платное продвижение и работу с отзывами. Эти огромные темы разберем в следующих статьях. Я сторонник постепенной работы. Сначала настройте работу сотрудника с Яндекс Картами, дайте 3-4 месяца, оцените результаты и только после этого подключайте платное продвижение.

Далее по тексту буду ссылаться на таблицу и приводить диаграммы из нее. Алгоритм парсинга отзывов не всегда позволял скачивать больше 600 штук, но для аналитической выборки этого достаточно.

Погнали!

Как люди ищут в поиске на Яндекс Картах? И почему мы это исследуем?
Кто использует Яндекс Карты?
Что и как они ищут?
Запрос «Новостройки»
Причины, зачем работать с карточками Яндекс Карт
Кто должен заниматься заполнением карточек?

Карточки девелоперских компаний, их офисов и жилых комплексов

Синяя галочка и приоритетная выдача

Зеленая метка на карте

Название карточек. Что сложного?

Как верно давать названия?

Какие рубрики подобрать для своего ЖК?

Сайты

HTTP или HTTPS: в чем разница?

Следите за наличием сайта в описании и его работоспособностью

UTM-метки: учимся на ошибках девелоперов

Как добавить новый жилой комплекс на Яндекс Карты?

Сети, филиалы. Почему так важна сеть в карточке?

Спецразмещение

Как оформить переезд компании по правилам Яндекс Карт?

Режим работы

Номера телефонов

Заброшенные сайты, номера и группы в соц. сетях

3D-модель жилого комплекса на карте

Подводим итоги большого блока

Разбор реальных карточек застройщиков

BAZA Development

Астра - Девелопмент

ЛСР

ГК «Практика»

FORTIS Development

Форум-групп

НКС-Девелопмент

Надежный застройщик «РАЗУМ»

Ривьера Инвест Екатеринбург

Правобережный

Синара-Девелопмент

Солнечный Микрорайон

Вопросы и ответы

Может ли карточка стоять выше рекламной карточки с зеленой галочкой?

Какие факторы влияют на выдачу карточки при поиске?

Факторы ранжирования

Почему вчера была оценка 5, а сегодня уже 4,9?

Реклама Яндекс Директа в Яндекс Картах

Глюки Яндекс Карт

Отзывы — это не только работа для увеличения лояльности, но и элемент обратной связи

Как с помощью отзывов влиять на выдачу нейросети?

Как сделать так, чтобы отзыв с большей вероятностью прошел модерацию?

Любой ли отзыв можно удалить?

Необходимо ли отвечать на отзывы, если они были оставлены до того, как наша компания стала заниматься отзывами?

Можно отвечать односложно?

Что волнует людей, которые оставляют отзывы? О чем они пишут?

Интересная аналитика о работе застройщиков с отзывами

Заключение

Полезные материалы

С чего в компании начать работу с карточками?

Что читать, чтобы лучше разобраться?

Что делать НЕ стоит

Слова благодарности

Самый простой, обывательский запрос. Когда пользуешься геопоиском Яндекс Карт и в запросе пишешь «новостройки», первой строкой выпадает список компаний, которые состоят в сетях. Наглядный пример, почему надо объединить свои филиалы в сети. Логотипы ПИК и Брусника — опция платная, в том числе по этой же причине они находятся выше всех в этой выдаче.

Как только вы начинаете печатать слово «Новостройки», уже можно заметить, как работает поиск. Яндекс нам сразу подсвечивает и предлагает выбрать варианты запроса. На скринах видно, что поиск идет по названиям, адресу, и рубрикам.

Так же можете попробовать набрать «Девелопмент».

В такую выдачу могут попасть компании, которые покупают продвижение на картах или по алгоритму. О нем мы поговорим чуть позже. Обратите внимание, что «Солнечный» и «Макаровский» не рекламируются.

Доказательство на примере ЖК «Татлин». Смотрим с помощью Яндекс Вордстат, сколько ищут отзывов в Яндексе за месяц: https://wordstat.yandex.ru/?region=all&view=graph&words=%D0%B6%D0%BA%20%D0%A2%D0%B0%D1%82%D0%BB%D0%B8%D0%BD%20%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B . Оценка у ЖК «Татлин» 4,3. На отзывы отвечают выборочно, в 62% от всего количества отзывов, последние отзывы в карточках без ответа.

Отдельный сотрудник отдела маркетинга. В зависимости от количества ЖК и карточек он может отвечать только за это направление либо еще за классифайды и другие задачи.

Над Яндекс Картами надо работать постоянно, в том числе отвечать на отзывы. Работа с репутацией в интернете не несет колоссальных трудовых и временных затрат, если не забывать этим заниматься. Выставляйте сотруднику KPI или смарт задачи по повышению общей оценки, ответам на отзывы и синей галочке ;)

Стоит ли нанимать для этих задач компании на аутсорсинге? Возможно, чтобы перенять опыт. Но тогда с вашей стороны должен быть РОМ с экспертизой. Сегодня на рынке очень много компаний с неподтвержденными результатами и менеджерами, которые вводят в заблуждение.

И не забывайте, что отчетность по работе с геосервисами должна быть ежемесячной. От РОМ коммерческому директору или собственнику.

Чем больше заполнена ваша карточка, тем выше ее покажет Яндекс при выдаче. А при поиске поблизости вы можете встать даже выше, чем карточки с платным продвижением. Полностью заполненная карточка индексируется и в геопоиске, значит, потенциальные клиенты будут чаще вас видеть.

Чтобы получить синюю галочку, необходимо:

Среди застройщиков Екатеринбурга в спецразмещении я отметил 82 карточки с «зеленой стрелочкой». Приоритетное продвижение помогает поднять в поиске вашу карточку выше остальных, плюс дает возможность разместить дополнительную информацию инфоблоки с кликабельной ссылкой на сайт.

Подробнее https://business.yandex.ru/priority/

Тут есть определенный алгоритм. Внимательно посмотрите на названия своих карточек. Ведь от этого зависит, найдет вас клиент или пойдет смотреть ваших конкурентов.

Например, у компании «Астон», на мой взгляд, не совсем верно указано название ЖК. Нет точки, хотя на сайте и в других карточках с подобными названиями она есть.

У «Астра-Девелопмент» вместо полного названия «Даблхаус 1:1» мы видим просто «1:1», что точно усложняет клиентам поиск. При этом топоним выдает верное название, на сайте https://astra-development.ru/projects/dablkhaus-1-1/dablkhaus-1-1/ тоже верно, и даже в 2ГИС https://2gis.ru/ekaterinburg/firm/70000001066080245 без ошибок.

Яндекс Бизнес дает свое понимание того, как он хочет видеть названия ЖК и офисов продаж застройщика. Пошаговую инструкцию можно найти по ссылке: https://business.yandex.ru/instructions/organization/#start-group

Есть нюансы:

Так мало кто делает. Заметил, что пробовали Брусника и Страна, но не во всех карточках. Лучше правда писать «Брусника, офис продаж», тогда и название, и вид (категория, рубрика) индексируются в поиске. В остальных компаниях видимо до правил и рекомендаций не добрались. Хотя этот прием хорошо сказывается на геопоиске.

Одну-две карточки с правильно оформленным названием сможете найти в ГК «Практика», «Правобережном», «Прогрессе», СК «Союз», «Стройтэке», Форум-Групп.

С какой сложностью при переименовании карточек вы можете столкнуться? Не всегда даже поддержка знает все нюансы оформления карточек в недвижимости. Порой приходится отправлять им ссылки на правила. Во-вторых, карточки жилых комплексов теперь подтягивают информацию с Яндекс Недвижимости. Поэтому название в карточках с рубрикой ЖК и источником данных Яндекс Недвижимость можно изменить только через запрос.

Рубрика = вид деятельности.

Выбираем, какие виды деятельности подойдут под запросы в геопоиске потенциальных клиентов Полный перечень предлагаемый Яндексом по ссылкам: https://yandex.ru/support/nmaps/app_poi.html#construction__13.3 , https://yandex.ru/support/business-priority/manage/categories-all.html :

В личном кабинете при выборе рубрик вы найдете еще дополнительные (виды деятельности):

Для отдела продаж связку советую такую:

Основные рубрики в Яндекс карточках застройщиков:

По правилам Яндекс Карт может быть максимум три рубрики. Но у Брусники их целых пять)) https://yandex.ru/maps/org/brusnika/1158623287

В конце статьи мы еще поговорим про глюки и недоработки Яндекса. Но вот вам несколько ярких примеров. У «Астон. Реформа» https://yandex.ru/maps/org/aston_reforma/197249296974/ к рубрике «Жилой Комплекс» добавлено еще две. Хотя по правилам с основной рубрикой «Жилой комплекс» больше рубрик не может быть, поддержка не дает это сделать.

При этом «Комплекс Апартаментов» выглядит логично логичен. Видимо поэтому поддержка Яндекс добавила эту опцию.

В Москве у Glorax тоже три рубрики https://yandex.ru/maps/org/glorax_premium_belorusskaya/117054576458

Яндекс очень хитро поступает, продвигая свой сервис Яндекс Недвижимость. Чтобы внести изменения в карточку ЖК или создать ее с нуля, нужно обращаться именно в Яндекс Недвижимость. С другой стороны, так компания формирует рынок с достоверной информацией, ведь на Яндекс Недвижимость, попадает информация с сайта ДОМ.РФ.

Совет: указывайте два сайта для карточек с рубриками «Жилой комплекс» и «Офис продаж». Первый — сайт ЖК, второй — сайт компании. Так, Яндекс будет лучше понимать, что это одна компания.

В 158 карточках из 585 указан сайт с устаревшим протоколом HTTP, а не новым HTTPS. Почему это плохо? Отличие лишь в защищенности. Через протокол HTTP данные передаются в открытом виде, а через HTTPS в зашифрованном. К тому же, сайты с HTTPS имеют сертификацию и более релевантны для поисковых систем (к ним больше доверия). Сама буква S означает Secure (Защита).

Ссылки с HTTP чаще встречаются у малоизвестных компаний, но среди них есть Форум-Групп, «Атом», «Синара-Девелопмент», Baza Development, «Астра».

Вот пример, как работает старый протокол у «Синара-Девелопмент». Даже если перейти на сайт, он будет грузиться еще секунд 20.

Попробуйте самостоятельно проверить, вот ссылка из карточки ЖК "А57" https://www.sinara-development.ru/objects/residential-complexes/a57

Заполнение карточки упрощает процесс поиска и коммуникации клиента. Допустим, я еду по городу и вижу, что-то строят. Захожу в Яндекс Карты. Ага! Это New House mART! Но сайта нет! Есть возможность позвонить. Значит, мне нужно зайти в поисковик и искать, а там мне уже предлагают конкурента!

Не забывайте, если клиент перешел на ваш сайт или в соц. сети, вы можете сразу пометить его пикселем, а дальше показывать рекламу и догонять ретаргетом.

В 95 карточках из 584 сайты не указаны, хотя у 71 из них сайт есть, я нашел через поиск. То есть в век цифровых технологий сайт не указывают, а вот номер телефона стабильно оставляют! Такой проблемой страдают и крупные игроки рынка: «Арсенал и К», «Астон», «Атомстройкомплекс», Брусника, «Виктория», ГК «Актив Девелопмент»,ГК «Скон», Горжилстрой, «Гринвич», «Девелопмент-Юг», «ЕКБ-Строй-Инвест», ЛСР, «НКС-Девелопмент», «Правобережный», «Синара-Девелопмент», СМУ-3 , ССК Девелопмент, Страна, Стройтэк, УГМК, Фортис, Форум-Групп, «Эталон», «Эфес», Prinzip, TEN девелопмент.

132 сайта из указанных в карточках не работают. Примерно в 27% сайт не грузится, в других случаях домен продается, либо сайт уже рекламирует запрещенные товары и услуги. Представляете ваш ЖК на Яндекс Картах! Вы заходите, жмете на сайт, а там эскорт-услуги либо «белый порошок». Лучше бы вообще не работал ;) Таких сайтов около 5 я насчитал.

Совет: следите за всеми сайтами ваших старых ЖК, выкупайте их навечно. Даже если решили ими не пользоваться, ставьте редирект на основной сайт компании и убирайте из карточек.

24 ссылки ведут на страницу 404 ;)

https://yandex.ru/maps/org/woods_doma_v_parke/1766577719

https://yandex.ru/maps/org/estet/190305584584

https://yandex.ru/maps/-/CDteBJYr

https://yandex.ru/maps/org/parkovy_kvartal/4954133545

Еще парочку принтскринов

Я люблю все считать и анализировать, поэтому сразу обратил внимание, что большая часть компаний размещает просто ссылку на сайт. Для сквозной аналитики, чтобы понимать, с какого филиала или карточки перешел клиент на ваш сайт, по-хорошему необходимо помечать ссылки UTM-метками или другим способом.

Показываю на примере ПИКа, который почему-то не все карточки метит.

У Брусники заметил два подхода. Как будто недавно наняли новую компанию, которая решила настройки проводить так, как умеет. Функционально разницы нет, но визуально не очень. Если это на аутсорсе, конечно бы, отказался от услуг данной компании. Если функция внутри компании, поставил бы задачи навести порядок.

И тут есть нюанс. Это можем увидеть на примере компании «Железно». UTM они размещают, но полностью одинаковые ;) Не делайте так, информацию будет тяжелее разделять. Создать разные ссылки для отслеживания не так тяжело.

https://zhcom.ru/?utm_campaign=office_ekb&utm_medium=maps&utm_source=ya_maps

https://zhcom.ru/?utm_campaign=office_ekb&utm_medium=maps&utm_source=ya_maps

Вот правила, как добавить: https://yandex.ru/support/business-priority/add-company/residential-estate.html

Вот форма к заполенению: https://forms.yandex.ru/surveys/13483419.e9eccdb58b3fa3ac38a49b10ad05003d7dfe900b/

Во-первых, Яндекс понимает, что это одна компания. Во-вторых, клиент всегда может посмотреть, какие филиалы входят в сеть. В-третьих, вам самим будет легче редактировать данные, добавлять общий логотип, выстраивать процесс общения и модерации с поддержкой Яндекс, привязывать сеть в Яндекс Вебмастере.

На 28 октября 2024 года в сети объединены 33 компании. При этом по моим подсчетам еще 260 карточек необходимо добавить в филиальную сеть разных строительных компаний: эти объекты они когда-то построили или строят сейчас, либо там находятся их офисы.

Компаниям «Виктория», ГК «Актив Девелопмент», «Девелопмент-Юг», «Железно», «Правобережный», «Талан», «Формула Строительства», Prospect Group, White Group и другим настоятельно рекомендую объединить филиалы в сеть.

У компании ЛСР почему-то оказалось две филиальные сети, а две карточки вообще в сеть не объединены.

Пример ПИКа https://yandex.ru/maps/org/pik/196581415818. За данным филиалом офиса продаж никто не следит. В сеть не добавили, логотипа нет, оценка плохая.

Перед тем, как мы продолжим, обратите внимание на спецразмещение, которое купил ПИК. Присмотритесь, возможно в вашем городе оно еще свободно. Охваты большие, как медиареклама весьма даже неплохо.

Вообще ПИК молодцы! И баннер подготовили, и сроки указали, и оффер понятный.

Еще несколько важных слов о филиалах. Офис продаж может переехать, и это тоже нужно верно отразить в карточке. Правила подробно описаны по ссылке: https://business.yandex/prodvizhenie/kak-sohranit-klientov-esli-vy-pereezzhaete/

При этом карточка с предыдущим адресом сохраняется, оценка скрыта, а отзывы автоматически копируются в карточку с новым адресом.

Так, допустим, сделала Брусника со своим филиалом. https://yandex.ru/maps/org/zhk_kvartal_depo_ofis_prodazh/182353474632/

Отзывы переходят в новую карточку, а оценка для такой компании не показана.

Вернемся к разбору карточек. В 241 карточке из 585 не указан режим работы. Для поисковой выдачи это плохо. Вероятность, что клиент позвонит, становится ниже. Лучше указывать режим работы и сделать так , чтобы алгоритмы Яндекса выдавали вашу карточку как можно больше раз.

Ежедневная работа указана у 56 карточек из 585. Круглосуточно — у 23 карточек ;) С понедельника по пятницу работает 156 карточек, следовательно, 429 карточек работает еще в субботу и воскресенье.

Но и здесь бывают промахи. Звонил по номеру, указанному в карточке ЖК Брусники. Судя по данным, офис продаж в выходные закрыт. Звоню, отвечает контакт-центр и объясняет, что офис работает!)

Дело может обстоять так, что у вас правильно указан режим работы, а Яндекс не показывает вашу организацию как работающую. Поэтому каждую карточку проверяйте отдельно и в случае ошибки пишите в поддержку Карт.

У 72 карточек из 585 не указаны номера телефонов.

Совет: указывайте на каждую карточку уникальный номер для более точного отслеживания интереса и конверсии маркетинга и продаж. Еще раз хочу напомнить, что вы могли повесить баннер в локации, клиент в поиске мог забить «Брусника», локационно ему в поиске «колдунчик Яндекса» предложит ближайший офис Брусники, зайдя на него, он позвонит.

В карточке вы можете давать названия номерам телефонов. Клиент часто ищет номер управляющей компании, клиент-сервиса, номер гарантийного отдела и т.д. Так отдел продаж будет получать меньше нецелевых звонков. Ниже пример Брусники.

Если вы запускаете рекламу в Яндекс Картах, то у вас будет бесплатная возможность подмены номеров от Яндекс, но об этом подробнее расскажу в следующей статье.

Мы с одной строительной компанией сейчас предпринимаем попытку купить номер телефона, который был указан в Яндекс Картах обанкротившейся крупной компании. Дальше задача сделать и карточку своей. Указали свои данные и редирект. Вай нот?))

Недавно в Яндекс Картах появились 3D-модели зданий. В Екатеринбурге единственный ЖК в 3D разместила компания Progress. Ребята даже статью опубликовали на Дзен https://dzen.ru/a/ZhjJJbNXCEuKOgVo.

В регионах нечасто вижу 3D - макеты. Даже для Москвы это большая редкость, но все же есть интересные примеры:

Подробнее о 3D - макетах можете почитать в статье https://yandex.ru/project/maps/3d/buildings

Давайте посмотрим на общую картину заполнения карточек. Напоминаю, что именно заполнение полной информации в карточке дает больший вес и вероятность выдачи. То есть заполненные карточки Яндекс показывает чаще других.

Не смог разобраться, что относится к их проектам, почему их нет на картах, а на сайте, наоборот, так много. У часть проектов на картах указаны контакты «Гринвича» и «Астры». Если я правильно понял, часть комплексов «База» достраивает. Тогда по-хорошему необходимо забрать доступы от карточек ЖК и разместить свои контактные данные. Ну а на сайт КП «Каменные палатки» https://park-kamennye-palatki.ru/?utm_source=ya_map поставить брендированное продвижение.

Интересно. Ищу Baza Development:

Единственной причиной, по которой, на мой взгляд, это происходит — в карточках не указан сайт «Базы».

Ребятам из «Астры» надо в техподдержку обратиться, чтобы им объединение сетей провели, потому что скорее всего это глюк. Одни и те же ЖК сейчас в разных сетях.

У компании параллельно существуют две сети. Где-то написано, что это агентство, но подтверждающей информации о том, что у них есть агентство, на сайте не нашел. Номера схожи с номерами отделов продаж других ЖК.

У «ЛСР сеть № 2» в одной из карточек указан ВК Санкт-Петербурга;) То есть это настолько кто-то поленился заполнить.

Хотя для Екатеринбурга актуальной должна быть ссылка https://vk.com/lsr_ural

Указана старая группа ВК https://vk.com/gk_praktika.

На сайте уже есть информация о ЖК «Тактика», но на картах Яндекс до сих пор не создана карточка. Есть только топоним, который подтягивается с ДОМ.РФ

Пока не определились, какое точное у них название.

Эти ребята как клубок, который надо раскручивать. Понятно, что я не из Екатеринбурга. Захожу через Яндекс Карты в своем районе, вижу, строится жилой комплекс. Перехожу на сайт, а там написано, что это агентство недвижимости. Да, согласен, возможно, клиент дойдет до звонка, и по телефону ему все объяснят, но легкий диссонанс присутствует.

Ни один филиал в сеть не добавлен. Понимал по сайту и по номеру телефона.

До сих пор не совсем понимают, как правильно называть ЖК "Revolution Towers"

Семейный квартал «Добрый» на картах пока не нашел.

Вообще трудно разобраться, что компания строит, а что, может быть, продает на эксклюзивных условиях. На верхней картинке указаны 5 ЖК (+дома). В разделе «О застройщике» можно найти другую информацию:

ЖК «Аксиома» я не нашел. «Квартал Миллионеров» также не нашел, а ведь это только знаковые проекты перечислены, видимо их больше.

На сайте и в ВК нашел ЖК «Новый ВИЗ, который, судя по информации, строят они.

Но если зайти на Яндекс Карты и перейти на сайт, попадем к «Астре».

Снова встречаемся с проблемой, конечно.

После попадаем на сайт «Астра-Девелопмент».

https://astra-development.ru/projects/novyy-viz/

Опять же всех нюансов не знаю. Но очень тяжело разобраться, что агентство — это застройщик и, наоборот. Возможно, для тех, кто живет в городе, давно это ясно и понятно! Либо продают больше через агентов, поэтому сайт с позиционированием не особо в приоритете.

У компании три ЖК, в сеть не оформлены. Опять, наверное, придерусь. Но если изучить брендбук, сайт и представление на форуме недвижимости «Движение», то везде все пять букв заглавные. Не «Разум» и не «РАЗ УМ». Именно заглавные подряд буквы. Тогда почему на Яндекс Картах позволяют себе другое?

Эти ребята на про маркетинг . Филиалы не объединены. На форум «Движение» не ездят.

Минут пять искал ЖК «Орбита на Титова» на Яндекс Картах, после искал уже на ДОМ.РФ и Яндекс Недвижимости…

Нашел, по рендерам сходится. Но «Орбита» отсутствует.

А ссылка ведет на ЖК «Титова», ну и в целом ошибка 404 ))

Первый раз видел отзыв с негативной окраской и оценкой 5 звезд.

Конечно, хочется больше рассказать про «Синару». Про то, как долго грузятся сайты, 50/50 заполнены карточки, но в Екатеринбурге такого полно. Только я уверен, что у такой крупной компании такого быть не должно.

Например, в карточке ЖК «А57» указана ссылка на сайт https://sinara-development.ru/objects/residential-complexes/a57/

Даже сервис, который проверяет скорость загрузки страниц, не смог ее обработать. Тогда я оставил ссылку на стартовую страницу компании, и вот результат https://pagespeed.web.dev/analysis/https-sinara-development-ru/5uvdfc7cug?form_factor=mobile

Вообще «Солнечный» — район комплексной застройки, на котором сегодня строят «Эталон», «Астра», Брусника, «Форум-групп», «Синара-Девелопмент», «Атом», «Виктория».

Почему все назвались «Солнечным»? Для меня даже после многих догадок и гипотез это остается загадкой, а клиенты теперь пишут отзывы в любой из этих карточек. (Чаще всего "прилетает" застройщику "Виктория")

Ответ поддержки Яндекс: Да, карточка без рекламы может быть выше, если алгоритмы сойдутся нужным образом.

Позиции в результатах поиска в Картах у карточки без рекламы могут быть более высокими в следующих случаях:

— расстояние до местоположения пользователя гораздо меньше, нежели у рекламной карточки

— больше информации в карточке, которая соответствует запросу пользователя

— количество рекламодателей на используемом масштабе менее 10

— большее количество отзывов, выше рейтинг, хорошая наполненность карточки организации.

Кстати: Рейтинг для некоторых категорий отображаться не будет. Нужно оно вам или нет, выбирайте сами. Тут подробнее https://yandex.ru/support/business-priority/manage/rating.html.

Этот процесс автоматический, поэтому мы не можем гарантировать, что ваша организация займет первые позиции в результатах поиска в Картах после покупки рекламы. Однако это увеличивает возможность в него попасть.

Мы рекомендуем заполнить карточку компании на 100%, а также приглашать ваших клиентов писать отзывы и ставить оценки

Ответ поддержки Яндекс: Внутри поиска в Картах работает много алгоритмов — они определяют, как будут упорядочены результаты. При этом учитывается множество аспектов, например, местоположение и предыдущие запросы пользователя, число организаций, удалённость компании от выбранной пользователем точки на карте.

Понимаю, что вы хотите получить от нас конкретные ответы на вопросы о позиции организации в поиске или о причинах изменения этой позиции. Но мы можем дать только общие рекомендации. Алгоритмы анализируют тысячи сигналов и на их основе выносят свой вердикт — какую позицию займет организация в поисковой выдаче. Сложно сказать, какой именно фактор повлиял на решение алгоритмов в вашем случае. Факторы, которые влияют на положение компании в поиске:

— заполненность карточки организации

— рейтинг компании.

В самом начале статьи мы разобрались что, кто и как ищет. Перейдем к факторам ранжирования. Факторы я составил, исходя из официальных данных, ссылки ранее я давал.

Факторы ранжирования на Яндекс Картах придумал не я, о них говорится в правилах сервиса и официальных статьях от специалистов компании:

Еще имеет значение площадь поиска. Если вы будете искать на карте в своем районе, то выдача будет сравнивать вас только с карточками этого района.

Это могло произойти из-за пессимизации рейтинга субъекта, который оставил вам ранее отзыв. То есть Яндекс мог посчитать, что он оставляет фальсифицированные отзывы и оценки, и его пять звезд теперь не будут влиять на рейтинг совершенно никак.

Про рейтинг компании подоброно можно прочитать по ссылке: https://yandex.ru/support/business-priority/manage/rating.html

На Яндекс картах можно рекламироваться через Яндекс Директ, подробнее по ссылке https://yandex.ru/adv/news/reklama-v-kartah-v-direct

Яндекс Карты часто обновляются, и часто при использовании возникают различные глюки. Порой в один день он может не показывать, что филиал входит в сеть, а в другой показать. Жмешь «показать по новизне»: один раз — одна дата, в другой — другая. Как пример карточка Rauta «Эталона»:

Глюк на примере ЖК «Татлин» Prinzip :

Приведу пример компании из Нижнего Новгорода. Карточка «Км Анкудиновский Парк» https://yandex.ru/maps/org/km_ankudinovskiy_park/27960028185 . Захожу в филиалы, там только один ЖК.

Окей, нахожу другой ЖК компании — «Км Флагман» https://yandex.ru/maps/org/km_flagman/178252974695, жму филиалы, и вижу «Км Анкудиновский Парк».

Кстати, застройщику ГК «Каркас Монолит» тоже бы советовал заняться сайтом.

Неминуемо все идет к улучшению карт и к выдаче максимально релевантного. Поэтому чем больше именно ваших клиентов и вашей целевой аудитории будет оставлять отзывы, тем больше Яндекс будет им предлагать. А еще алгоритм выдачи на Яндекс Картах подстраивается под вас, ваш прошлый поиск и ваш аккаунт.

О том, как отвечать на отзывы и удалять их, поговорим в другой статье. Я могу подтвердить на практике, что удалить можно практически любой отзыв. Поверьте, это не так тяжело, как кажется. Далее на примерах рассмотрим отдельные моменты в отзывах, которые влияют на выдачу. Где-то смешные, где-то нет ))

Заметил, что в некоторых компаниях отвечают выборочно! Может быть, связано с тем, что отзывы у специалистов не в поле зрения, и нет оповещений на почту о новых отзывах. Многие отзывы Яндекс выставляет задним числом.

Первый пример и сразу классный отзыв. Почитайте, как сотрудники Rauta просят потенциальных клиентов лампочки купить ;)

Ниже примеротзывы, которые легко удалить, что в целом должно сказаться на рейтинге положительно.

Отзывы — прекрасная возможность для партизанского маркетинга. Например, эти легко удалить, так как нельзя сравнивать и упоминать конкурентов.

Легко ли вычислить фейки? Ну да)

Считаю, что односложные копи-паст ответы уже давно изжили себя, люди и жители городов знают и понимают, что такое хороший сервис! Люди, которые читают отзывы, тоже обращают внимание на ваши ответы.

Понятно, что это покупной отзыв. Но мне повезло его прочитать ;)

Как вам тон оф войс в ответе на отзыв? Как будто вернулся в 90-е ;)

Как пример приведу последние отзывы у «Атлас Девелопмент». Мне кажется, что большая часть позитивных отзывов (в том числе оценок) покупные, так делать не особо нужно. Но в целом лучше так, чем никак.

Совет: изучайте отзывы ваших ближайших конкурентов и обучайте на этом ваших сотрудников. А еще лучше применить пример «Сторителлинг + Социальное доказательство».

Яндекс на постоянной основе пытается улучшать свои геосервисы. Чтобы они выдавали более релевантные запросы, а также с помощью нейросети движок Яндекса анализирует отзывы и делает из них саммари. Вы уже, наверное, видели в различных компаниях. Такие саммари появляются примерно после 30-40 отзывов. Бывает и раньше, видимо как нейросеть соберет информацию.

Изучив большинство карточек, я смог найти список, по которому нейросеть Яндекса суммирует карточки застройщиков:

Совет: зная эти параметры, выдачей нейросети можно управлять с помощью правильно составленных отзывов. Просите клиентов писать про удобство, детские площадки и т.д.

Допустим, для ЖК «Лес» в Екб я бы топил в отзывах на экологию. Проверяем? Все верно делают.

А давайте проверим Академический. Мне понравился ЖК «Амундсен», только переживаю про транспортную доступность. Можем ли расположение туда отнести?

Удалить можно любой отзыв. Доказано практикой.

Да, стоит! Начните с отзывов за 2018 год, чтобы потренироваться. Это же не мешки таскать. Предлагаю вспомнить, сколько сегодня стоит один клиент (затраты на маркетинг + затраты на инструменты продаж). А потом представьте, что благодаря вашему классно сформированному ответу на отзыв, клиент сделает выбор в пользу вашей компании. Это точно дешевле.

Отвечать нужно индивидуально. С соучастием и эмоциями, смайлами.

1. В карточках этих компаний ни разу не ответили ни на один отзыв. Я пытался как-то это графически продемонстрировать, но проще будет принтскрином с гугл-таблицы;) Я честно, искренне, ну никогда бы даже не мог представить, что можно не оставить ни одного ответа при 3927 отзывах! Сотрудники «Атомстройкомплекс» — Браво!)

2. Кто же в лидерах по количеству ответов на отзывы? ЛСР — Браво! Пусть и не на все отзывы отвечали ваши ребята, но это 2494 ответа. Видно, что работа ведется, и вам не все равно! Хотелось бы отметить «Страну Девелопмент», скорее всего просто несколько отзывов упустили или еще не ответили на последние. У компании «Стройтэк» тоже видно, что работа ведется.

3. Если сортировать по доле ответов на отзывы, то победитель рейтинга — White Group. Шутка, конечно! В целом тяжело судить по этому показателю. Но выводы можно сделать, что работа ведется, но не достаточно хорошо.

4. Решил посмотреть, какие оценки ставят клиенты (в том числе и не клиенты: конкуренты, покупные отзывы) и посмотреть, на какие отвечают. На позитивные отзывы отвечают в количественном выражении больше, но в долях практически одинаково, немного 4 и 5 звездочек перевешивают.

5. Лидеры по дизлайкам на отзывы ;)

6. Но меня больше всего поразили два отзыва. Они набрали больше всего лайков, при это они самые длинные.

Отзыв клиента, который набрал 86 лайков. Длиной более 14 тысяч символов. https://yandex.ru/maps/org/9720840458/reviews?reviews%5BpublicId%5D=uf55mup717az7jx3ugqx9nvmrr&si=jbgjk8hn076485k669m7qvmcfw&utm_source=review . Оставлен он в карточке компании ПИК, «Исеть Парк» https://yandex.ru/maps/org/iset_park/9720840458

Самый длинный отзыв на застройщика (в том. числе ЖК) в Екатеринбурге длинной более 17 тысяч символов, набрал 62 лайка. Оставлен в карточке компании Атлас, "Парк Столиц"

https://yandex.ru/maps/org/25498358014/reviews?reviews%5BpublicId%5D=4bvy1c33zen7q2kjz06u3r62mw&si=jbgjk8hn076485k669m7qvmcfw&utm_source=review

1. Недооценка инструмента. Несмотря на высокую популярность Яндекс Карт, многие застройщики упускают возможность правильно представить себя. Полное заполнение карточек, своевременное обновление информации и работа с отзывами усиливают присутствие компании в сети и доверие к ней со стороны клиентов.

2. Проблемы в заполнении и управлении. В исследовании обнаружены частые ошибки: отсутствие сайтов, старые или неработающие домены, неуказанный режим работы, неправильно оформленные рубрики. Эти недостатки мешают клиентам находить застройщика, а также негативно влияют на имидж компании.

3. Влияние на привлечение клиентов. Карточки на Яндекс Картах приносят значительный поток взаимодействий. Заполненность карточек и грамотное ведение позволяют не только привлечь новых клиентов, но и повысить уровень доверия у тех, кто уже рассматривает покупку квартиры у данного застройщика.

4. Постоянное обновление инструментов. Яндекс регулярно обновляет свои функции и возможности. Это требует от застройщиков регулярного мониторинга и адаптации карточек, чтобы оставаться на виду у целевой аудитории.

5. Акцент на клиента. Сейчас, когда каждый клиент на вес золота, особенно важно прислушиваться к его отзывам и поддерживать полноту информации в карточках. Это может приносить дополнительные сделки ежемесячно и сокращать путь клиента к застройщику.

6. Прямые доказательства. Все примеры и данные исследования убедительно доказывают, что стоит уже завтра созвать планерку, обсудить текущее состояние карточек компании и запустить изменения, которые поддержат репутацию и привлекут новых клиентов.

Библия в мире Яндекс Карт тут, из официального источника. Все, что увидите на других сайтах, просто переписанное простыми словами или под другим соусом: https://yandex.ru/support/business-priority/index.html

Верить можно только специалистам из Яндекс. Перечислю, чьи статьи смог найти в интернете:

Если когда-нибудь они буду читать эту статью, хочу передать низкий поклон за то, что они делают и принципы, которые вносят в работу Яндекс Карт. Сегодня сервис — это инструмент, которым я пользуюсь каждый день и на себе ощущаю, насколько поиск становится удобнее)

Примеры бесполезных статей:

Ссылка на телеграмм-канал «Одиссей и Девелопа» https://t.me/odissei_developa. Подписывайтесь, там же узнаете подробнее о том, чем я занимаюсь.

Ссылка на мой ТГ — https://t.me/odissei1 — Павел Катигаров, буду рад вашей обратной связи.

Саша Чаманкин спасибо за участие. Надеюсь ты очень много нового узнал и теперь всё это будешь применять в работе.

Яна Гринфельд спасибо за быстрый отклик и правку текста в короткие сроки. Я представляю , как это должно было быть сложно.