Простая техника сегментации клиентов для роста продаж
Сейчас я готовлю новую статью о распределении лидов, и там упоминаю RFM-анализ как важный инструмент. Решил подробнее рассказать, что это и как он помогает лучше работать с клиентами.
RFM-анализ — это мощный и простой инструмент, особенно востребованный в маркетинге и продажах. Компании используют его, чтобы определить наиболее перспективных клиентов, которым стоит уделить больше внимания. Метод лёгок в использовании и помогает сосредоточиться на ключевых лидах.
RFM-анализ основывается на трёх показателях, которые помогают понять ценность клиента:
- Recency (давность) — показывает, как недавно клиент взаимодействовал с компанией, например, делал покупку. Чем свежее это взаимодействие, тем выше вероятность, что клиент снова совершит покупку.
✅ Пример: Лид, оставивший заявку неделю назад, считается более «свежим», чем контакт, с которым связывались месяц назад.
- Frequency (частота) — измеряет, как часто клиент возвращается или совершает покупки. Частое взаимодействие может указывать на высокий интерес и лояльность.
✅ Это особенно полезно при выборе приоритетных лидов для повторных продаж.
- Monetary (денежный показатель) — показывает, сколько денег клиент потратил на товары или услуги компании.
✅ Пример: Чем больше клиент покупает, тем ценнее он для бизнеса и требует большего внимания со стороны отдела продаж.
Почему анализ широко применяется❓Потому что:
➡ Простота и доступность данных. Все данные для анализа обычно уже есть в CRM или аналитических системах.
➡ Высокая эффективность. Такая сегментация позволяет компаниям на 15-30% повысить эффективность маркетинга и продаж, так как работа сосредоточена на ключевых клиентах и лидах.
➡ Гибкость и адаптация. Метод легко адаптируется под разные типы бизнеса и помогает оптимизировать стратегии удержания клиентов и повышения среднего чека.
Попробуйте этот подход, чтобы лучше понимать своих клиентов и не терять перспективные лиды.
А вы используете RFM-анализ или какие-то ещё инструменты для управления лидами?
Если вам понравилась статья — подписывайтесь на мой канал про Системный бизнес, там еще больше инсайтов, полезных наблюдений и бесплатных материалов для бизнеса.