Будущее уже здесь: заменят ли ИИ-боты менеджеров по продажам или станут их лучшими помощниками?
В этой статье мы разберем, как ИИ-боты справляются с потоком однотипных сообщений на Авито, превращая их в почти готовых клиентов, которые уже оставили свои контакты для связи. Узнаем, способны ли боты не только разгрузить менеджеров, но и полностью заменить их в работе с клиентами.
- Если вы рекламировали свой продукт на Авито, то знаете, что работа с клиентами там — это бесконечный поток однотипных вопросов. Кто-то спросит, есть ли доставка, кто-то захочет скидку, а третий задаст такой "гениальный" вопрос, что вы просто теряете дар речи и думаете: "Кто ты воин?". И ладно бы таких сообщений было пару десятков за день, но в некоторых нишах их сотни, и не все из них вообще имеют смысл.
- Добавьте сюда человеческий фактор. Менеджеры устают, отвечают невнятно, иногда вообще пропускают сообщения, особенно если оно пришло ночью. А клиенту-то ждать некогда — он может уйти к конкуренту, который откликнется быстрее.
Звучит знакомо? Тогда пора взглянуть в сторону современных решений, которые автоматизируют переписку. И нет, речь не о тех «деревянных» ботах, которые застревают на элементарных вопросах. Мы говорим о гибких и умных помощниках, которые реально понимают ваш бизнес, ваш товар и общаются так, что клиент даже не догадается, что это не живой человек. В статье покажем примеры таких переписок.
ИИ-боты: как они меняют правила игры, ускоряя и улучшая обработку первичных обращений
Современные боты уже давно вышли за рамки стандартных скриптов. Теперь это настоящие «сотрудники», которые знают ваш товар лучше любого менеджера, работают круглосуточно и отвечают клиентам быстрее, чем вы успеете прочитать уведомление.
Вот как это работает:
1. Бот знает всё о вашем товаре
Каждый товар на Авито — это описание, фото, характеристики. И боты могут использовать всю эту информацию для подготовки точных и понятных ответов.
Кроме того, вы можете предоставить боту обширные массивы информации, включая скрипты, предыдущие переписки, данные о вашей компании, каждом товаре и условиях работы.
Пример:
Вы продаете квартиру. Клиент спрашивает: "Какой метраж балкона?" или "Какая станция метро рядом?" Бот моментально отвечает, используя данные из объявления, без задержек.
Или возьмем сложный технический товар, например, ноутбук. Клиент интересуется:
- "Сколько оперативки?"
- "Есть ли HDMI-порт?"
- "А можно ли на этом ноуте играть в игры?"
Менеджер, скорее всего, будет лихорадочно искать характеристики в описании, а бот выдаст ответ за доли секунды. Клиенту удобно, а вы даже не в курсе, что кто-то только что получил исчерпывающую консультацию.
2. Гибкость и обучаемость
Давайте будем честны: никакой бот с первого дня не отвечает идеально. Но современные инструменты обучаются настолько быстро, что уже через пару дней работы он будет отвечать так, как вы и даже лучше.
Допустим, вы заметили, что бот недостаточно подробно объясняет условия доставки. Вы корректируете его пару раз, и всё — он начинает объяснять это лучше любого менеджера. Это как если бы вы могли за пару дней превратить новичка в вашего лучшего менеджера с многолетним опытом.
3. Работает 24/7
Ваши клиенты не всегда пишут в удобное время. Многие начинают штурмовать чат после работы, ближе к ночи. А кто-то вообще решает узнать всё в 4 часа утра.
Если у вас бот, клиент никогда не останется без ответа. Он получит оперативную консультацию, даже если вы давно легли спать. Причем бот не просто отвечает, он делает это быстрее, чем ваш конкурент, у которого еще не дошли руки до автоматизации.
4. Фильтрует нецелевые запросы
Вот признайтесь, сколько раз вы читали сообщения вроде:
- "Ещё актуально?"
- "А можно посмотреть?"
- "А зачем так дорого?"
Такие вопросы не только раздражают, но и крадут ваше время. Современные боты умеют фильтровать такие запросы и не беспокоят вас лишний раз. Они обрабатывают их самостоятельно, а к вам попадают только те клиенты, которые действительно готовы купить, оплатить или те, кто оставил контакт для связи.
5. Собирает контакты в одном месте
Работа через Авито может быть хаотичной. Нужно проверять сообщения в приложении, открывать сайт, отвечать через разные устройства. Бот решает эту проблему, перенося всё в Telegram.
При этом, если клиент оставил контакт, бот перенесет его в отдельный чат. У вас всегда будет чёткий список горячих клиентов, готовых к сделке. Вам не нужно рыскать по чату в поисках тех, с кем надо связаться — всё уже разложено по полочкам.
И, конечно, если вы используете CRM-систему, можно настроить автоматизацию по переносу сделок с горячими клиентами на определенный этап.
Не возникает ли у клиентов негатива из-за общения с ботом?
Удивительно, но клиенты почти никогда не догадываются, что общаются с ботом. И даже если догадываются, это их не беспокоит. Главное — это скорость, точность и комфорт общения.
ИИ-бот:
- Отвечает моментально. Пока ваш конкурент думает, что написать, клиент уже получил полный ответ от вас.
- Уточняет детали. Если клиент спрашивает что-то не совсем понятно, бот может вежливо уточнить.
- Напоминает о себе. Если клиент написал, но пропал, бот аккуратно напомнит ему о вашем предложении: "Добрый день! Вы писали по поводу нашего товара, еще интересует?"
Как это выглядит в реальной жизни
Сценарий 1: продажа бытовой техники
Вы продаете холодильник. Клиент пишет:
- "Какая высота холодильника?"
"А доставить сможете?"
"Могу оплатить картой?"
Бот мгновенно отвечает:
- Высота холодильника — 185 см.
- Доставка возможна в течение 1-2 дней, стоимость зависит от района.
- Оплата картой принимается.
Через 5 минут информативной переписки клиент пишет: "Ок, я беру, давайте оформим доставку?"
Менеджер видит сообщение уже в готовом виде и оперативно завершает сделку.
Сценарий 2: аренда недвижимости
Вы сдаете квартиру. Поступают стандартные вопросы:
- "Можно с животными?"
- "А коммуналка включена?"
- "Есть ли рядом метро?"
Бот отвечает подробно, но четко, прямо как вы:
- С животными обсуждается индивидуально.
- Коммунальные услуги оплачиваются отдельно.
- Ближайшая станция метро — "Парк Победы", 10 минут пешком.
Клиент: "Отлично, можно посмотреть сегодня?"
Менеджер видит заявку и договаривается о встрече.
Или вот еще конкретный пример переписки с ИИ-ботом, который занимается обработкой заявок на услугу продвижения Авито-аккаунтов для нашего рекламного агентства Лидкран.
Почему это выгодно вам?
1. Вы освобождаете время.
Вместо того чтобы сидеть в переписке, вы занимаетесь более важными делами: развиваете бизнес, работаете над стратегией.
2. Ваши клиенты получают лучший сервис.
Никаких задержек, путаницы и невнятных ответов. Клиенты чувствуют заботу, и это повышает их доверие.
3. Вы опережаете конкурентов.
Клиенты на Авито привыкли выбирать там, где быстрее отвечают. Ваш бот делает это мгновенно, и вы выигрываете борьбу за покупателя.
Заключение
Если вы устали от бесконечной переписки и рутинных вопросов, пора что-то менять.
Я — Денис Казимирский, маркетолог с опытом более 10 лет и основатель рекламного агентства Лидкран могу подсказать проверенных ИИ-ботов, актуальных на текущий момент!
Так как мы в агентстве Лидкран постоянно тестируем множество сервисов, поэтому знаем лучшие решения для автоматизации и увеличения клиентской базы.
Хотите узнать о действительно качественных ИИ-ботах для обработки заявок, который мы используем сами и настраиваем для клиентов?
И возвращаясь к вопросу из начала статьи: смогут ли ИИ-боты полностью заменить менеджеров и когда это может произойти?
- На сегодняшний день ИИ-боты уже демонстрируют впечатляющие результаты в переписке. Во многих случаях они справляются лучше, чем большинство менеджеров, особенно в рутинных задачах, и скорее, выступают помощниками менеджеров.
При этом для обработки заявок по телефону качественных массовых решений пока нету, и без хорошего менеджера по продажам не обойтись. Но технологии стремительно развиваются, и я уверен, что в ближайшем будущем мы увидим значительный прогресс в этой области.
- С учетом этого останутся только те менеджеры, которые умеют налаживать личные связи из разряда решения вопросов в баньке. А вот офисным работникам, чьи задачи можно автоматизировать, возможно, придется искать новую работу.
Что вы думаете по этому вопросу? Заменят ли ИИ-боты менеджеров? Давайте обсудим в комментариях!