Как мы внедрили новый подход к продажам в онлайн-школу и повысили конверсию на 20%

У нас была онлайн-школа, которая продавала инфопродукты для владельцев бухгалтерских компаний. Цель продукта — научить предпринимателей выстраивать маркетинг и продажи в своих компаниях. Средний чек курса составлял 350 000 рублей. Это премиум-продукт, и чтобы его успешно продавать, стандартные подходы не работали. Потенциальные клиенты требовали доверия, уверенности и четкого понимания, почему именно этот продукт решит их проблемы.

Проблема была очевидна: конверсия в покупку составляла около 5%, а менеджеры по продажам часто тратили время на "вежливых слушателей", которые потом пропадали.

Решение? Полное внедрение новых подходов к продажам, которые я описал ниже. Результат — конверсия выросла до 20%, что в четыре раза выше среднего по рынку. Теперь расскажу, как мы это сделали.

В начале каждого разговора с потенциальным клиентом наши менеджеры начали применять юмор. Например:

Юмор был легким и нейтральным, чтобы снять напряжение. Мы поняли, что важно не просто "продавать", а сделать разговор интересным. Это создаёт эффект доверия — клиент видит в менеджере такого же человека, как он сам.

Клиенты стали расслабляться и вовлекаться в разговор. Первые 30 секунд беседы перестали быть натянутыми. Теперь клиенты шли на контакт охотнее, слушали и задавали больше вопросов.

Раньше менеджеры объявляли цену в конце. Это приводило к тому, что клиенты, услышав цифру, терялись и начинали оправдываться: "Я подумаю, мне надо посоветоваться". Мы изменили подход. Теперь цену называли уже на середине разговора, когда клиент только начинал понимать ценность продукта.

Пример диалога:

К этому моменту клиент уже понимал, что ему не просто продают, а показывают реальную выгоду от покупки.

Клиенты перестали уходить в раздумья после созвона. Они заранее морально готовились к обсуждению стоимости, и менеджеры успевали объяснить, почему это адекватная цена за результат.

Мы обучили менеджеров предвосхищать возражения клиентов. Если раньше они ждали, пока клиент скажет "Это дорого" или "Я подумаю", то теперь такие фразы звучали реже.

Пример:

Менеджер сразу показывал цифры, кейсы и прогнозы, чтобы снять основные сомнения.

Возражений стало меньше. Люди соглашались на покупку уже к концу разговора, не задавая дополнительных вопросов.

Мы разработали точечные инсайты для каждой аудитории. Например, владельцы бухгалтерских компаний часто думают, что их бизнес слишком специфичен для стандартного маркетинга. Мы изменяли их взгляд на это, показывая реальные примеры успешных кейсов.

Пример:

Менеджер показывал, что они не просто обучают, а понимают бизнес клиента и дают работающие решения.

Клиенты начали воспринимать школу как уникальное решение их задач, а не очередной онлайн-курс.

Мы автоматизировали часть процессов. Менеджеры получили четкие инструкции, как работать с возражениями, как распределять время между лидами и как правильно использовать CRM. Мы также ввели систему контроля качества разговоров: каждый менеджер проходил тренинг и разбор своих ошибок.

Кроме того, мы добавили больше доказательств успешности курса: кейсы, цифры, отзывы клиентов. Всё это интегрировали прямо в скрипты продаж.

Если вы хотите продавать продукт премиум-класса, нельзя полагаться на старые подходы. Люди стали более осторожными, особенно в условиях высокой конкуренции. Им нужны факты, доказательства и искренний интерес к их проблемам.

Если вы хотите выйти на новый уровень продаж, начните с внедрения хотя бы двух-трёх описанных шагов. Это точно окупится!

Я сейчас описал несколько новых техник в продажах. Вы можете встроить эти способы в свою онлайн-школу и кратно увеличить свою прибыль. Но давайте будем честны: скорее всего, вы не найдете времени на анализ текущих показателей и полноценное внедрение этих техник. Возможно, вы просто подумаете: "Теперь я знаю, как это делается", — но это не приведет к реальным результатам.

Согласитесь, это повод написать мне, чтобы мы сделали всю работу вместе.

- Если у вас своя онлайн-школа, я и моя команда менеджеров можем взять на себя продажи, повысить конверсию и масштабировать вашу школу по прибыли.

- Если же вы продаете сами, будь то высокочековые продукты (наставничество, консалтинг, коучинг и тд) или экспертные услуги, я могу обучить вас закрывать 3 из 5 звонков в оплату. Моя методика уже помогла десяткам экспертов и специалистов, теперь очередь за вами.

Напишите мне прямо сейчас, и мы обсудим, как решить вашу задачу с продажами. А если сомневаетесь, начнем с бесплатного аудита — он покажет, где вы теряете деньги. Напишите - СЮДА