Дизайн и функциональность: каким должен быть сайт салона красоты
Рассказываем, что обязательно должно быть на сайте салона красоты.
Оборот индустрии красоты в России за первое полугодие 2024 года увеличился на 16%, по данным Росстата, и достиг 127,1 миллиарда рублей. После сокращения спроса на услуги салонов красоты и парикмахерских в период пандемии, бьюти-индустрия постепенно восстанавливалась.
В 2024 году тенденция ускорилась, больше потребителей отдают предпочтение дорогостоящим видам услуг, что привело к увеличению числа посетителей в премиальных салонах. Так, с января по июль 2024 года количество чеков в парикмахерских и салонах красоты по всей России увеличилось на 11% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Кроме того, среди российских потребителей вырос интерес к косметическим и парфюмерным товарам — их продажи в 2023 году оказались на 10% выше по сравнению с допандемийными.
Бьюти-индустрия остается одной из самых конкурентных сфер — число салонов красоты стремительно растет, что делает привлечение клиентов все более сложной и затратной задачей. При этом составление и поддержание сайта, как визитной карточки бизнеса, играет ключевую роль в привлечении клиентов. Рассказываем, какие задачи решает сайт в бьюти-индустрии и без каких фишек не обойтись в продвижении сайта бьюти-мастерам и салонам красоты.
Задачи сайта салона красоты
Сайт выполняет множество функций, от привлечения новых клиентов до повышения лояльности существующих. Вот основные:
Привлечение новых клиентов. Если у салона есть качественный и удобный сайт, его будет легко найти в поиске. Кроме того, ссылку на сайт можно добавить в карточку салона в геосервисе для получения дополнительного трафика. Пользователи, которые заинтересовались услугами, смогут перейти на сайт, посмотреть работы, узнать больше о мастерах салона.
Информирование клиентов. Сайт позволяет предоставить клиентам всю необходимую информацию о салоне: услуги, цены, график работы, контакты, расположение и многое другое. Чем больше полезной информации предоставляете, тем выше доверие к вашему бизнесу. Например, на сайте можно разместить:
каталог услуг с подробным описанием каждой процедуры,
фотогалерея работ мастеров, чтобы клиенты могли оценить качество предоставляемых услуг,
отзывы клиентов, которые помогут новым посетителям сделать выбор в пользу вашего салона,
цены на все виды услуг.
Удобство записи онлайн. Современные люди ценят свое время, поэтому возможность записаться на процедуру онлайн становится важным фактором выбора салона. Онлайн-запись позволяет клиентам выбирать удобное время и мастера без необходимости звонить или посещать салон лично. Важно предоставить пользователям как можно больше вариантов для онлайн-записи — по телефону, через мессенджеры или с помощью блока записи на сайте без контакта с менеджерами.
Продажа товаров. Многие салоны красоты предлагают своим клиентам косметические средства и аксессуары. Наличие интернет-магазина на сайте позволит расширить ассортимент и увеличить продажи. Для этого на сайт можно интегрировать модуль интернет-магазина с возможностью оплаты.
Укрепление бренда и управление репутацией. Важная задача сайта — продемонстрировать потенциальным клиентам надежность салона красоты. Для этого на сайт можно добавить больше информации о компании:
адрес, телефон, карта проезда;
подробный перечень предоставляемых услуг с описанием и ценами;
часы работы, возможность онлайн-записи.
Что должно быть на сайте салона красоты
Рассказываем, какие интеграции и формы помогут привлечь больше клиентов в бьюти-сфере.
Блок с отзывами
87% покупателей читают отзывы прежде, чем оформят заказ или оставят заявку на сайте компании. Положительные отзывы об услуге и продукте повышают доверие к бренду и вероятность того, что клиент обратится именно к вам. Поэтому на сайте обязательно должен быть блок с отзывами. Чтобы правильно оформить его, учитывайте, что:
- Нужно размещать отзывы реальных клиентов, желательно с фотографией и именем автора.
- Отзыв может включать текстовую часть, оценку по шкале (например, звезды), а также фотографию результата работы.
- Важно оставить пользователю возможность написать отзыв, чтобы новые клиенты могли поделиться своими впечатлениями.
Можно не добавлять блок самостоятельно, а интегрировать на сайт отзывы из специальных сервисов и отзовиков. Например, такая возможность есть в конструкторе Рег.ру — на платформе разработаны отдельные шаблоны для бьюти-мастеров и салонов красоты, в которые уже входит модуль управления репутацией. Он собирает отзывы со всех агрегаторов.
Если клиенты не оставляют отзывы, можно попросить их поделиться опытом взаимодействия с брендом:
- Один из самых простых способов — попросить клиентов напрямую оставить отзыв. Многие люди готовы делиться своим мнением, если их об этом попросят. Можно отправить email-рассылку с просьбой оставить отзыв после оказания услуги или использовать SMS-уведомления с напоминанием о возможности оставить отзыв. Главное — не забудьте взять согласие на обработку данных и получение рассылки.
- Установите тейбл-тент (подставка для рекламы) с QR-кодом, который ведет на сайт, на видном месте, например, у стойки регистратора.
- Запустить партнерство или коллаборацию. Сотрудничество с блогерами, инфлюенсерами или другими компаниями может помочь привлечь новых клиентов и собрать отзывы.
- Создать уникальный опыт. Отличный сервис и уникальный подход к каждому клиенту повышают вероятность получения положительных отзывов. Например, некоторые салоны красоты предлагают помимо стандартных услуг заботливый сервис — предлагают кофе или чай во время ожидания, включают фильмы и дают в подарок попкорн, чтобы процедура запомнилась положительными эмоциями. Такой необычный сервис побуждает оставлять отзывы, делиться контентом с друзьями.
Чат с агрегатором мессенджеров
Это современный, интуитивно понятный инструмент. Он встраивается на сайт и позволяет пользователям быстро связаться с салоном через привычные для них платформы: ВКонтакте, Telegram, WhatsApp.
Чаты помогают на 30% увеличить уровень удовлетворенности клиентов по сравнению с общением по телефону или через почту. Чтобы интегрировать на сайт такой чат, необязательно изучать сложные интеграции — в шаблоны конструктора Рег.ру уже встроен мультичат для связи бизнеса с клиентами.
Информация об акциях и скидках
Акции и скидки – отличный способ привлечь новых клиентов и стимулировать повторные визиты. Этот блок должен быть заметен, легко доступен и:
- Содержать актуальную информацию. Для этого его важно регулярно обновлять.
- Ярко оформлен. Можно использовать яркие баннеры и анимацию, чтобы привлечь внимание к спецпредложениям.
- Содержать условия участия. Четко указывайте условия участия в акциях, чтобы избежать недопонимания.
Вот что говорят исследования: 70% женщин считают скидки важным фактором при выборе магазина или салона, а каждый пятый россиянин сознательно ждет скидок и ищет их на сайте компаний. Акцию можно подобрать почти для любого повода:
- для новых салонов красоты — можно предложить скидку новым клиентам;
- днем приходит мало клиентов, а вечером нет свободной записи — сделайте акцию «Счастливый час», чтобы стимулировать клиентов записываться в обеденное время со скидкой;
- нет новых клиентов — можно запустить реферальную программу «приведи друга» и предложить бонус.
Блок с информацией о сотрудниках и мастерах
Блок с информацией о сотрудниках и мастерах – это не просто украшение сайта, а важный элемент, который помогает установить доверие, демонстрирует профессионализм команды и способствует выбору салона клиентами. Сфера красоты — это прежде всего люди. Женщины чаще выбирают салон не из-за бренда, а потому что там работает конкретный мастер. Поэтому на сайте компании обязательно должен быть блок с сотрудниками и портфолио.
Какую информацию можно добавить в блок о компании и сотрудниках:
- Профили сотрудников. Разместите фотографии и краткие биографии каждого сотрудника, включая их квалификацию и опыт работы.
- Портфолио мастеров. Добавьте примеры работ мастеров, чтобы клиенты могли оценить уровень их мастерства.
- Отзывы о мастерах. Разрешите клиентам оставлять отзывы о конкретных мастерах, чтобы другие могли выбрать лучшего специалиста для себя.
Многие салоны красоты предлагают схожие услуги, но далеко не все уделяют должное внимание презентации своей команды. Наличие блока с информацией о сотрудниках выделяет салон среди конкурентов и подчеркивает индивидуальный подход к каждому клиенту. Для самих сотрудников наличие их профилей на сайте может стать дополнительной мотивацией.
Интерактивная карта и подключение геосервисов
Геосервисы — еще один инструмент органического продвижения в интернет-пространстве. Согласно исследованию каналов обращения клиентов в бьюти-индустрии, органический трафик вырос в 1,5 раза. И именно за счет переходов из геосервисов.
Интерактивная карта на сайте подчеркнет выгодное положение. Кроме того, пользователям будет проще вас найти.
FAQ
Часто задаваемые вопросы (FAQ) – это раздел, который помогает клиентам быстро найти ответы на самые распространенные вопросы без обращения к менеджерам. Чтобы составить этот блок:
- Обратите внимание на то, с какими вопросами обращаются клиенты — это могут быть вопросы записи, качества услуг и материалов. Составьте список наиболее частых вопросов.
- Дайте ясные и исчерпывающие ответы на каждый вопрос, чтобы минимизировать необходимость дополнительных обращений.
- Регулярно обновляйте раздел FAQ, добавляя новые вопросы и ответы.
Форма записи
Удобная форма записи – обязательный элемент сайта салона красоты. Она позволяет клиентам забронировать время без лишних звонков и ожиданий. Форма записи должна быть интуитивно понятной и подробной — предусмотрите возможность выбора конкретного мастера и услуги. На забудьте об отправке автоматических уведомлений о подтверждении записи по электронной почте или SMS.
При этом создавать форму с нуля не требуется — можно подключить сервис для автоматизации бизнеса, такие как YCLIENTS, Dikidi, AmoCRM. Это упростит процесс управления записями и позволит удобно вести базу клиентов. Так, при создании сайта в Рег.ру можно подключить сервис YCLIENTS, который интегрирован с более чем 100 инструментами. С ним за несколько кликов можно создавать формы онлайн-записи на сайте и других площадках.
Инструменты, о которых мы рассказали, актуальны на данный момент времени. Но сайт — не статичная площадка, он постоянно должен обновляться, ведь тренды меняются. Поэтому так важно найти специалистов, которые будут отслеживать тенденции и улучшать сайт в соответствии с вызовами времени.
В конструкторе Рег.ру можно самостоятельно собрать сайт из блоков, которые разработаны нашими специалистами с учетом трендов, или воспользоваться услугой сборки — тогда стартовую версию сайта настроят и подготовят к продвижению за вас.