Внезапно! Отечественные аптеки имеют достаточно высокий уровень цифровизации!

Руководитель направления исследований и аналитики «Сбер Маркетинга» Мария Истомина представила данные о цифровизации аптечного сектора в России. По ее словам, 69% аптек имеют высокий или средний уровень цифровизации, что определяется количеством применяемых цифровых решений. Из 151 опрошенного топ-менеджера аптечных сетей, 25% организаций используют более 10 цифровых технологий, что соответствует высокому уровню цифровизации. 44% аптек имеют средний уровень, применяя от 6 до 10 решений, а 31% — низкий уровень, используя менее 5 технологий.

Исследование проводилось среди представителей малых, средних и крупных аптечных бизнесов. Результаты были представлены на панельной дискуссии «Аптечный e-com – чего не хватает для цифрового бума?» в рамках форума «Революция в продажах: e-com, marketplaces, retail & services».

Среди факторов, способствующих развитию онлайн-бизнеса аптек в ближайшие три года, респонденты чаще всего упоминали необходимость создания и развития сайтов и мобильных приложений (27 упоминаний), автоматизацию ответов с помощью чат-ботов (16 упоминаний), а также важность государственного регулирования и интеграции с партнерами (по 12 упоминаний). Создание сайтов и приложений для розничных клиентов было признано наиболее эффективным инструментом: почти 70% участников опроса отметили его положительное влияние на прибыль, а 40% указали на быстроту и низкую стоимость внедрения. Также респонденты выделили выгоды от организации доставки препаратов по адресу покупателя, внедрения бонусных программ и систем отслеживания статуса заказов

.В «Сбер Маркетинге» подсчитали, что вклад от 13 цифровых инструментов составляет около 28% выручки ритейлера. Программа лояльности оказала наибольшее влияние на товарооборот, увеличивая выручку на 8%, о чем сообщили представители 47% аптек. Исследование также показало рост заинтересованности фармритейлеров в продвижении своих компаний в интернете: 66% респондентов используют технологии push-уведомлений, SMS и e-mail-рассылки. Контекстную рекламу применяют 14%, а продвижение приложений в онлайн-магазинах — лишь 3% аптек. Таргетированной рекламой занимаются 33%, поисковой оптимизацией — 30%, а продвижением в соцсетях — 16%.

На мировом аптечном рынке наблюдается аналогичная тенденция к цифровизации. В последние годы многие страны активно развивают онлайн-продажи лекарств и медицинских изделий. По данным исследования, глобальный рынок онлайн-аптек ожидает значительный рост: по прогнозам, он вырастет на более чем 20% в ближайшие пять лет.

Крупные международные игроки стремятся интегрировать новые технологии для улучшения клиентского опыта. Например, использование искусственного интеллекта для персонализированного маркетинга и автоматизации обслуживания клиентов становится все более распространенным.

Кроме того, многие компании внедряют системы управления запасами и логистики для оптимизации процессов доставки медикаментов. Это позволяет не только сократить время ожидания клиентов, но и повысить общую эффективность работы аптек.

Таким образом, как в России, так и за рубежом цифровизация становится ключевым фактором конкурентоспособности аптечного бизнеса. Аптеки стремятся адаптироваться к новым условиям рынка, предлагая клиентам удобные онлайн-сервисы и расширяя свои возможности через интеграцию с маркетплейсами и другими цифровыми платформами.