Обзор конференции «Современные контакт-центры 2024» от свежей партнерки Pampadu
Команда Пампаду продолжает посещать конференции, чтобы анализировать ситуацию на рынке вместе с экспертами, подводить итоги прошедшего года и искать рабочие стратегии и тенденции на рынке.
3 декабря прошла конференция «Современные контакт-центры 2024», которую посетил Александр, Head of affiliate Pampadu.
📌 Современный контакт-центр — целая экосистема цифровых сервисов. На конференции обсуждались новые решения и возможности КЦ для взаимодействия компаний с клиентами, привлечение и удержание операторов, роль ИИ и способность контакт-центров приносить прибыль.
Общая тенденция, как и во многих других областях, — автоматизация процессов. КЦ не спешат сокращать долю живых операторов, потому что остаются категории вопросов, на которые робот ответить не способен. Сейчас соотношение примерно 40% — робот и 60% — живой оператор.
Компании повышают качество работы операторов, устраняют различные неполадки и человеческий фактор. Например, в период коронавируса, когда все работали на удаленке, на звонках были слышны посторонние звуки, лай собак и другой фоновый шум. Сейчас компании тщательнее контролируют такие моменты. Сейчас примерно 2/3 операторов работают из офиса, но о полном отказе от удаленки речи не идет.
Александр, Head of affiliate Pampadu
💜Подписывайтесь на телеграм-канал Pampadu CPA, чтобы оставаться в курсе
Pampadu — cвежая партнерка с моментальными выплатами. Основные вертикали — финансы, страхование и HR. Каждому партнеру предоставляется личный опытный affiliate-менеджер, а выплаты самозанятым покрывают налог 6%. Также Pampadu убирает холд вебмастерам с опытом. Партнеры с опытом могут претендовать и на другие premium условия. Подробности можно узнать по ссылке.