Ретаргетинг как искусство: Как завоевать клиента с помощью Яндекс.Директ, не раздражая его
Представьте, что клиент зашел на ваш сайт, полистал каталог и ушел. Кажется, он навсегда потерян? Не спешите расстраиваться. С помощью ретаргетинга можно вернуть его обратно и даже сделать лояльным покупателем. Главное — не раздражать. В этой статье расскажем, как превратить ретаргетинг в искусство и заставить Яндекс.Директ работать на вас.
Что такое ретаргетинг и зачем он нужен?
Ретаргетинг — это способ вернуть посетителей на сайт с помощью персонализированной рекламы. Представьте, что вы зашли на сайт интернет-магазина в поисках кроссовок, а спустя полчаса видите эти кроссовки в баннере на новостном портале. Это и есть ретаргетинг.
Его главная цель — "дожать" потенциального клиента до покупки. Но тонкая грань между полезным напоминанием и раздражающим преследованием ощущается мгновенно. Чтобы остаться полезным, а не навязчивым, нужно знать правила.
5 ошибок ретаргетинга, которые раздражают клиентов
1. "Сталкеринг" — слишком частые показы
Клиенты не должны чувствовать себя жертвами "цифровой слежки". Если реклама одного и того же товара преследует их на каждом шагу, это вызывает негатив.
Как исправить:
- Установите ограничение частоты показов (не более 3-5 раз в день).
- Используйте динамический ретаргетинг, чтобы предлагать товары, которые клиент ещё не видел.
2. Показы уже купленных товаров
Зачем показывать клиенту ботинки, которые он уже купил? Это классическая ошибка, которая указывает на отсутствие постпродажной аналитики.
Как исправить:
- Исключите покупателей из ретаргетинговой аудитории после покупки.
- Настройте "минус-листы" — это базы клиентов, которые уже совершили покупку.
3. Неправильный тайминг
Не все товары нужно продавать клиенту на следующий день. Если человек искал отпуск на Мальдивах, нет смысла показывать ему рекламу отелей, когда он уже вернулся.
Как исправить:
- Настройте "временные окна" показа рекламы. Например, через 2-3 дня после первого посещения сайта.
- Для сезонных товаров и услуг (например, туров) ограничьте показы по времени.
4. Некачественный креатив
Низкокачественные баннеры с размытыми картинками и скучными предложениями отпугивают клиентов.
Как исправить:
- Используйте динамические креативы, которые подстраиваются под интересы пользователя.
- Делайте рекламу актуальной: "Специально для вас", "Мы скучаем по вам", "Ваша скидка ждёт!".
5. Отсутствие персонализации
Когда на вас сыпятся предложения "Купите обогреватель", хотя вы искали пиццу, это явный промах алгоритма.
Как исправить:
- Настройте сегментацию аудитории.
- Убедитесь, что объявления показываются тем, кто действительно интересовался этим товаром.
Ключевые инструменты ретаргетинга в Яндекс.Директ
1. Умные сегменты
Создавайте сегменты пользователей по поведению: те, кто посмотрел 3 и более страницы, добавил товар в корзину, но не купил.
2. Look-alike аудитории
Ищите новых клиентов, которые похожи на тех, кто уже совершил покупку. Система находит "похожих" пользователей и показывает им вашу рекламу.
3. Динамический ретаргетинг
Яндекс.Директ автоматически подставляет актуальные товары из вашего фида в рекламное объявление.
4. Список ID пользователей
Загрузите базу email или телефонов клиентов и показывайте рекламу только им.
Как настроить ретаргетинг в Яндекс.Директ
1. Определите цель ретаргетингаХотите вернуть клиента на сайт? Продать ему дополнительные товары? Ваши действия зависят от цели.
2. Создайте аудитории в Яндекс.МетрикеСегментируйте аудитории по действиям:
- посетил сайт, но не купил;
- добавил товар в корзину, но не оплатил;
- интересовался определённой категорией товаров.
3. Настройте рекламную кампанию в Яндекс.Директ
- Добавьте сегменты из Метрики.
- Задайте ограничения частоты показов (например, не более 5 раз за 3 дня).
- Подключите Look-alike аудитории для поиска новых клиентов.
Пример успешной стратегии ретаргетинга
Кейс: Доставка еды "Morricone.pizza"
Задача: увеличить количество повторных заказов.
Что сделали:
- Сегментировали аудиторию на группы: "Добавили в корзину, но не купили", "Купили 1 раз, но не вернулись", "Постоянные клиенты".
- Для каждого сегмента подготовили персонализированные предложения.
- Настроили ограничения частоты показов (не более 3 показов в день для каждого сегмента).
- Разработали 3 типа рекламных креативов:
- скидка 10% для "корзинщиков";
- предложение "Купи 2 пиццы и получи 3-ю в подарок" для клиентов, сделавших 1 заказ;
- акцию "Скидка на следующий заказ" для постоянных клиентов.
Результат:
- Рост повторных заказов на +25%.
- Увеличение среднего чека на +10%.
Что вы получите, если настроите ретаргетинг правильно
✅Повышение конверсии. Показываете рекламу тем, кто уже проявил интерес.
✅ Рост повторных продаж. Напоминаете о себе клиентам, которые давно не делали заказ.
✅ Снижение стоимости привлечения клиента (CAC). Привлекать "теплых" клиентов дешевле, чем "холодных".
Как мы можем помочь?
GotoTop — эксперты по ретаргетингу и Яндекс.Директу. Мы анализируем вашу аудиторию, настраиваем рекламные кампании и повышаем ваши продажи.
✅ Сегментируем аудиторию по 20+ критериям.
✅ Создаём персонализированные креативы для каждой группы.
✅ Находим точки пересечения интересов пользователей.
Готовы завоевать своих клиентов без раздражения? Оставьте заявку — и мы настроим для вас ретаргетинг, который работает на рост продаж.
🎉 Не ждите, пока клиент забудет о вас. Верните его сегодня! 🎉