Персонализация vs Массовый подход: что выбирает современный маркетинг?

Персонализация... Это когда вы, как маркетолог, представляете, что каждый клиент — это уникальный снежинка с собственными предпочтениями и потребностями. И вот, вы для него пишете рекламу, будто знаете его лучше, чем его мама. Но подождите! Тут же есть и массовый подход — когда вы ориентируетесь на всех подряд, надеясь, что хотя бы парочка из них всё-таки купит.

Так что же выбрать в 2025 году: идеально точную персонализацию, которая заставит клиента почувствовать себя королём, или массовый подход, где мы просто надеемся, что, раскидав сеть, поймаем пару рыбин?

Персонализация — это когда вы знаете, что ваш клиент хочет ещё до того, как он сам это осознает. У него на смартфоне 5 приложений, каждое из которых предлагает идеальные товары по его вкусу, и каждый баннер всплывает в нужный момент: «Не забудьте, вам не хватает этой сумки, ведь вы её искали две недели назад!». Это та самая ситуация, когда клиента буквально преследуют предложения, и он начинает думать: «А они что, читают мои мысли?»

Если вы решили, что идеальная стратегия маркетинга — это узнать, когда клиент пьёт кофе, чтобы в этот момент предложить ему скидку на чашку, поздравляю! Вы, наверное, и с ближайшими соседями тоже так работаете, правда?

Персонализация работает, но если вы начинаете реально следить за каждым шагом клиента, то это может превратиться в настоящую «карту бедствий» для его личных данных. Будьте аккуратнее с тем, как «заботитесь» о клиентах.

А вот массовый подход — это просто волна, которая накрывает всех, независимо от того, хотят ли они этой волны или нет. Вы не знаете, кто ваш клиент, но думаете, что, если предложить всем подряд один и тот же товар, хотя бы один попадет в вашу воронку. Это как делать фото на всех встречах и надеяться, что хотя бы несколько удачных снимков найдутся.

Массовая реклама — это как вечеринка, на которую вас пригласили все, даже те, кто точно не захочет пить пиво с вами. Лишь бы только пришли.

Массовый подход может работать, но, если вы по-прежнему пишете «Всем нужен наш продукт!», то, возможно, вы просто раздаёте флаеры на пустой площади. Лучше придумайте, как хотя бы конкретной группе людей это будет интересно.

Теперь давайте честно: кто-то скажет, что персонализация — это будущее, а кто-то будет утверждать, что массовый подход работает. А вот моя теория: на самом деле, лучше всего работает их комбинация.

Персонализация идеально работает в тех случаях, когда у вас уже есть аудитория, которая готова покупать и интересуется вашим продуктом. А массовый подход нужно использовать на этапе привлечения внимания. То есть, начните с массовых сообщений, а затем, когда вы «поймаете» тех, кто заинтересовался, переходите к персонализированным предложениям.

Попробуйте рассказать своему клиенту, что вы хотите ему предложить что-то уникальное, но сначала отфильтруйте все 1000 других предложений. Это как в старые добрые времена, когда вместо того, чтобы рассказывать, как выпить кофе по-новому, вы пытались угадать, в каком кафе клиент его уже пьёт.

Начинайте массово, но не забывайте после «заброса сети» переходить на персонализированные стратегии. Вы же не хотите, чтобы ваши рекламные кампании стали как вечеринка с бессмысленными разговорами, правда?

Всё в мире маркетинга имеет свою дозу «естественной гармонии». Блестящая персонализация может быть излишней и даже слегка пугающей. Массовый подход может превратиться в шум, если не уделить внимание тому, кто в нём действительно заинтересован.

Вывод:

Будьте как шеф-повар, который умеет точно знать, кому подать что-то особенное, а кому просто предложить хорошую порцию пасты. Важно не переборщить с персонализацией и не забывать, что каждый человек уникален, но не настолько, чтобы свести всю рекламу только под него.

И если вдруг всё пойдет не так, не переживайте, вы всегда можете вернуться к старой доброй массовой рекламе — вдруг хотя бы один человек решит, что купит товар, потому что ему это «всегда нужно».

Персонализация или массовый подход? В ответ на этот вопрос в 2025 году будет одна истина: лучше всего работает то, что соответствует вашим целям и аудитории. Персонализируйте, когда это нужно, и используйте массовые подходы, когда это оправдано. А если что-то не сработает — не переживайте, следующий алгоритм всегда рядом.