Digital-тренды 2025: к чему стоит готовиться уже сейчас
Я Дмитрий Крапивницкий, CEO Omnimix digital agency. В этой статье делюсь своими мыслями и прогнозами, основанными на опыте нашего агентства и моей экспертизе. Конечно, это не точная истина — скорее, взгляд на варианты будущего.
В digital-маркетинге важно не только отслеживать тренды, но и стремиться предвидеть их дальнейшее развитие. Иногда прогнозы оказываются точными, а иногда нет — но именно те, кто первыми адаптируются к переменам, чаще всего выигрывают. Возможно, в конце следующего года я вернусь к этой теме, чтобы проанализировать, что сбылось, а что нет. А может, этого материала и не будет — если искусственный интеллект нас всех не заменит.
1. Позвольте ИИ делать прогнозы поведения клиентов
ИИ развивается с невероятной скоростью, и это открывает новые возможности для рекламодателей и брендов. Если раньше он помогал с рекомендациями или персонализацией на основе прошлых покупок, то уже в ближайшем будущем его возможности станут намного шире.
Как мне кажется, в следующем году ИИ будет анализировать намного больше информации: он сможет собирать не только данные о покупках, но и отслеживать, как пользователи ведут себя на разных платформах, какие эмоции вызывают рекламные материалы и даже предугадывать их будущие потребности.
Для брендов это значит одно: гиперперсонализация. Теперь они смогут предлагать клиентам то, что им нужно, ещё до того, как те сами об этом задумаются.
Например, уже сейчас Starbucks, использующий свою ИИ-платформу Deep Brew, прогнозирует спрос на продукцию и оптимизирует распределение ресурсов между филиалами, а также предлагает персонализированные рекомендации клиентам через рекламу в мобильном приложении и push-уведомлениях. В ближайшие годы такие технологии будут доступны гораздо большему числу брендов.
📝 Взять на заметку:
- Инвестируйте и тестируйте ИИ-технологии.
- Работайте над сбором и интеграцией данных из разных каналов.
- Обучайте команды работать с предсказаниями и прогнозами ИИ для создания более точных предложений.
2. Внедряйте омниканальную стратегию при помощи Big Data
Омниканальность давно перестала быть просто трендом и стала основой успешного взаимодействия брендов с клиентами. Но создание единого клиентского бесшовного опыта невозможно без глубокого анализа данных, который обеспечивает Big Data.
Big Data открывает возможность извлекать из больших массивов информации ценную аналитику для оптимизации маркетинговых решений. Эти данные собираются из множества источников: соцсетей, CRM-систем, мобильных приложений, транзакций и даже офлайн-точек продаж. Правильное использование Big Data позволяет не только объединить каналы, но и:
- Узнать, как и где клиенты взаимодействуют с брендом на каждом этапе своего пути.
- Определить, какие каналы работают лучше для определенных сегментов аудитории.
- Предсказывать поведение пользователей и предлагать актуальные и персональные рекомендации.
Например, Nike активно использует омниканальные стратегии, позволяя пользователям на разных платформах — от онлайн-покупок до использования приложения для тренировок Nike Training Club — получать персонализированные рекомендации и предложения, а также синхронизировать данные о своих покупках и активностях. Это дает пользователю цельный опыт взаимодействия с брендом и повышает лояльность.
В OMNIMIX мы изначально разрабатывали маркетинговые стратегии для клиентов на принципах омниканальности. Наше название говорит само за себя — это одно из основных принципов работы агентства. Мы убеждены, что успешный клиентский путь невозможен без слаженной работы всех каналов и платформ.
📝 Взять на заметку:
- Внедряйте омниканальные стратегии, где все каналы работают на единую цель.
- Сегментируйте аудиторию на основе Big Data для создания детализированных профилей целевых групп.
- Обеспечьте бесшовный путь для пользователя, чтобы он мог переходить между платформами без потерь.
Big Data и омниканальность работают в тандеме, создавая единое клиентское путешествие: данные помогают глубже понимать поведение аудитории, а омниканальность — предоставлять бесшовный опыт на всех платформах.
3. Переосмыслите подход и вдохните новую жизнь в привычные инструменты
В 2025 году важным трендом станет переосмысление привычных инструментов для создания клиентского опыта. Такие подходы, как массовые email-рассылки или однообразные приложения, постепенно утратят эффективность. Современные потребители ждут большего — индивидуального и динамичного взаимодействия, которое подстраивается под их интересы и поведение.
Для рекламодателей и брендов это означает необходимость адаптации старых инструментов к новым ожиданиям. Например, обновить приложения и сделать их интерактивными и мультимедийными, с интерфейсами, которые «чувствуют» пользователя и меняются под его потребности. Вывести email-рассылки на новый уровень, где вместо массовой рассылки использовать тщательно проработанные сегменты, а в письма включать интерактивные элементы и персональные рекомендации.
Помощником во внедрении инноваций станет автоматизация маркетинговых процессов:
- Автоматические воронки продаж. Технологии направляют пользователей по пути клиента, учитывая их интересы и действия.
- CRM-системы с ИИ. Интеграция ИИ ускоряет обновление данных, помогает реагировать на изменения и предвосхищать ожидания клиентов.
- Автоматические ответы. Инструменты для обработки частых запросов освобождают ресурсы, позволяя сосредоточиться на стратегически важных задачах.
Например, Amazon уже несколько лет использует суперточную персонализацию в email-рассылках. Их письма с чеком не просто сообщают о покупке, но включают ссылки на отслеживание заказа, рекомендации, созданные на основе истории покупок, и кнопки для повторного заказа, что значительно повышает вовлеченность и конверсии.
Глубокая персонализация усиливает клиентоориентированность брендов, улучшая пользовательский опыт и укрепляя лояльность аудитории.
📝 Взять на заметку:
- Внедрите систему глубокого анализа данных о клиентах.
- Используйте автоматизацию для точных персонализированных предложений и воронок продаж.
- Обновите стратегию email-маркетинга с учетом новых возможностей.
4. Управляйте репутацией бренда через контент в новых медиа
Современный бизнес не может игнорировать важность взаимосвязи между контент-стратегией, позиционированием в медиа и репутацией бренда. В условиях, когда каждая публикация или упоминание формирует мнение аудитории, эти аспекты становятся ключевыми для долгосрочного успеха компании.
Не секрет, что репутация бренда стала напрямую зависеть от того, как он представлен в медиапространстве. Продуманная контент-стратегия позволяет не только доносить ключевые ценности, но и активно влиять на восприятие со стороны потребителей. Особое внимание стоит уделить:
- Соответствию ожиданиям аудитории. Контент должен отражать ценности бренда, быть релевантным и своевременным.
- Координации с общей стратегией бренда. Все медийные активности должны работать на единое позиционирование, создавая последовательный и понятный образ.
- Многоформатному контенту. В 2025 году успешные бренды будут использовать разнообразие форматов — от коротких видео и сторис до подкастов и длинных аналитических материалов. Это позволит охватить аудиторию на разных платформах в удобном для нее формате.
Интеграция многоформатного контента усиливается использованием интерактивных элементов таких, как опросы, тесты и викторины, которые стимулируют аудиторию к вовлечению и возвращению к бренду. Этот подход становится не просто трендом, а стандартом эффективной контент-стратегии.
Не менее важен и сторителлинг: через рассказы о миссии, ценностях и успехах компании можно вызывать у аудитории эмоции, что помогает укрепить эмоциональную связь с брендом. Компании, которые осознанно подходят к работе с медиа, не только укрепляют доверие, но и избегают репутационных рисков, связанных с недопониманием или неверной трактовкой их сообщений.
Например, бренд косметики Rhode активно продвигает креативный подход к созданию разноформатного контента для создания сильной связи с аудиторией. Он фокусируется на органичных и аутентичных постах в социальных сетях, создавая визуальные истории с реальными отзывами и результатами пользователей. Бренд также делает коллаборации с инфлюенсерами и стимулирует активность подписчиков, побуждая их делиться контентом и участвовать в обсуждениях. Используя разные социальные площадки и форматы Rhode усиливает вовлеченность аудитории и формирует вокруг себя лояльное сообщество пользователей.
📝 Взять на заметку:
- Разрабатывайте контент, который соответствует ценностям бренда и ожиданиям целевой аудитории.
- Стремитесь к гармонии контента и общей стратегии бренда — поддерживайте единое позиционирование компании во всей медиа.
- Используйте многоформатный контент, чтобы охватить разнообразные аудитории на разных платформах.
- Интегрируйте интерактивные элементы в контент для повышения вовлеченности.
5. Внедряйте ситуативный маркетинг и кампании, учитывающие контекст
Скорость стала новой валютой digital-маркетинга. В 2025 году выиграют те бренды, которые смогут максимально быстро реагировать на изменения в инфополе, поведение аудитории и актуальные события.
Ситуативный маркетинг — это подход, при котором бренды создают и запускают кампании в ответ на текущие тренды, мемы или обсуждения. Такая реклама учитывает не только общие настроения, но и микромоменты: время суток, погоду, геолокацию или даже активность конкретного пользователя.
Например, производитель печенья Oreo вошел в историю с кампанией «You Can Still Dunk in the Dark» — твитом, выпущенным через несколько минут после внезапного отключения света на Супербоуле, который мгновенно стал вирусным.
📝 Взять на заметку:
- Практикуйте гибкость в управлении процессами, чтобы сокращать путь от идеи до реализации.
- Используйте ИИ-инструменты для аналитики и мониторинга трендов и поведения аудитории.
- Внедряйте автоматизацию, чтобы запускать кампании, учитывающие тренды, быстрее.
- Работайте с командами, которые могут мгновенно адаптировать визуал, месседж и формат под текущую повестку.
В сухом остатке
Размышляя о маркетинговых трендах 2025 года, я не могу не думать о том, как сильно изменится работа агентств. Лично я делаю большую ставку на синергию ИИ и омниканальности, которые будут усиливать друг друга. Представьте, что ИИ сможет не просто анализировать данные, но и как умный помощник подсказывать, как лучше общаться с клиентом, где бы он ни находился — в соцсетях, на сайте или в офлайн-магазине. Однако важно помнить, что за всеми технологиями стоят реальные люди. Я верю, что успех придет к тем, кто сможет совместить технологии с человеческим подходом.
Как итог:
- Инвестируйте в ИИ для автоматизации процессов и усиления персонализации.
- Используйте Big Data для анализа поведения клиентов и
- прогнозирования будущих тенденций.
- Стройте омниканальные стратегии, чтобы обеспечить бесшовный клиентский путь.
- Внедряйте гибкие подходы для запуска кампаний, учитывающих текущие микротренды и тенденции.
- Работайте с динамичным и интерактивным контентом, чтобы удерживать внимание аудитории.
Следуя этим рекомендациям, компании смогут не только выживать в условиях жесткой конкуренции, но и завоевывать доверие и лояльность клиентов.
Остались вопросы или хотите обсудить запуск рекламы? Пишите на hi@omnimix.ru.
Заходите на сайт: https://omnimix.agency/
Если статья была для вас интересна, подписывайтесь на Telegram-канал: https://t.me/omnimix. Там — полезные материалы, инсайты, обзор инструментов и исследования digital-рынка.