Осознанный выбор точки приложения усилий

Представьте себе обычную деревянную бочку, где дощечки стянуты друг с другом металлическим обручем. Но наша бочка сделана из того, что было под рукой, поэтому у неё все дощечки разной высоты. Вода не может быть налита выше самой короткой доски — она определит максимальный объём.

В биологии это сравнение известно как «бочка Либиха» (видео-иллюстрация): рост растения ограничивается самым дефицитным элементом, а не совокупностью всех доступных ресурсов. Аналогия применима и к управлению — результат определяется не суммой лучших сторон, а фактором, который сдерживает систему.

В Теории ограничений этот «сдерживающий фактор» и есть ограничение. Оно может проявляться в самых разных местах: нехватка ключевых специалистов в команде, недостаточная пропускная способность серверов, трудности с поставкой комплектующих, проблемы с продажами, рекламой и т. д. Как бы мы ни повышали эффективность отдельных элементов, объём «воды» в бочке не станет выше самой короткой «дощечки».

Сложность всегда в том, чтобы выявить эту короткую дощечку и сконцентрироваться именно на ней.Для поиска ограничения хорошо помогают мыслительные инструменты TOC: дерево НЖЯ, «Туча» и «Волшебные Друиды».

Теперь давайте вспомним пять фокусирующих шагов TOC (five focusing steps):

Если систематически двигаться по этому алгоритму, то выходит так, что мы раз за разом увеличиваем разные дощечки в нашей бочке. И каждый раз необходимо заново искать, какая из них короче остальных. И ладно бы для этого просто нужно было повторить сложные упражнения с мыслительными инструментами TOC, если бы не тот факт, что вокруг нашего ограничения на третьем шаге формируются сложные корпоративные правила, которые при выявлении нового ограничения необходимо перестраивать. Менять договорённости, регламенты, инструкции и т. д. Чем больше организация, тем это накладнее.

Поэтому со временем первый пункт был доработан:

Появилась идея выбора ограничения. Организация сознательно определяет и поддерживает «самую короткую дощечку» в удобном ей месте, заранее наращивая все остальные ресурсы выше этого уровня. В результате фокус внимания остаётся на одном, предсказуемом участке, что упрощает долгосрочное планирование и управление.

Такой осознанный выбор логичен, когда известно, что расширение выбранного ограничения слишком затратно или нецелесообразно, в то время как другие аспекты системы можно относительно легко укрепить.

Можно пойти дальше и попробовать выбрать точку приложения усилий на стратегическом уровне. С каким типом ограничений работать: с ограничением в наших производственных мощностях (ограничение мощности) или же с ограничением на нашем рынке (ограничение рынка, скорость реакции на спрос)?

В зависимости от ответа на этот вопрос мы получим разные подходы к управлению и принятию решений.