Почему ваш сайт до сих пор не продаёт?
В этом посте не будет волшебной таблетки, которая резко поднимает конверсию на вашем сайте. Но хочу поделиться одним важным этапом при разработке сайта - это сбор списка возражений. У каждого потенциального клиента бизнеса есть опасения перед покупкой: "Насколько качественен продукт? Не завышена ли цена? А что если меня вообще обманут?". Это лишь краткий список возражений, которые возникают у человека перед покупкой. Поэтому основная задача сайта - это закрыть все возражения потенциального клиента, сделать так, чтобы человек доверился. Тогда он с большей вероятностью обратится в ваш бизнес.
Думаю, что с актуальностью списка возражений мы разобрались. Как их составить?
Здесь я вижу несколько вариантов:
1. Анализ соцмедиа
В интернете есть множество форумов, групп в соцсетях и не только, где пользователи делятся своими мыслями насчет разных продуктов. Поэтому через анализ можно составить большой список вещей, которые отталкивают потенциальных клиентов от покупки.
2. Проведение интервью или кастдевов
Вы можете банально обратиться к вашим клиентам и спросить, что их волновала перед покупкой, какие возникали у них опасения. Интервью можно провести взамен на скидку на ваш товар или услугу, за респект или предложить оплату за интервью. Как правило, достаточно первых двух вариантов.
3. Анализ конкурентов
Многое за вас уже реализовали, поэтому обязательно изучите сайты конкурентов. Посмотрите, на какие вопросы на сайте они отвечают, дают развернутый ответ. Часто их можно найти в блоке с FAQ. Однако, воспринимайте этот вариант поиска возражений, как сбор гипотез. Не факт, что все вопросы будут актуальны для вашей целевой аудитории. Поэтому ищите подтверждение этих гипотез на кастдевах или в соцмедиа.Самые распространенные возражения касаются качества продукта, сроков реализации, это больше свойственно для услуг. Также опасаются, что ожидания перед покупкой не оправдаются, цена окажется завышенной.
Список с возражениями готов. Что дальше?
Теперь нам нужно отработать все опасения людей на сайте. Советую делать это не только в блоке с ответами на частые вопросы. До этого блока дойдет очень маленький процент посетителей, поэтому старайтесь закрывать возражения на протяжении всего сайта.Например, как можно отработать возражение человека, который сомневается в экспертности компании. Для этого на сайте нужно разместить сертификаты с квалификацией сотрудников, показать портфолио и так далее.
Надеюсь, пост оказался для вас полезным. Всем удачных выходных)
👉 Чтобы получать больше материала по разработке продающих сайтов для бизнеса без воды, подписывайтесь на мой телеграм-канал