Эволюция пользовательского опыта: что будет важнее для клиентов в 2025 году?

Пользовательский опыт (UX) давно стал центральным элементом успешного взаимодействия брендов с клиентами. В 2025 году UX продолжит трансформироваться, следуя за изменениями в технологиях, поведении пользователей и ожиданиях потребителей. Этот обзор основывается на актуальных исследованиях и трендах, которые определяют, что станет приоритетом для клиентов и как брендам адаптироваться.

Технологии обработки больших данных и искусственный интеллект открывают новые горизонты для персонализации. В 2025 году ожидается прирост брендов, которые предложат продукты и услуги, идеально соответствующие предпочтениям пользователей.

Пример: видеохостинги, стриминговые платформы и маркетплейсы давно радуют нас своими алгоритмами рекомендаций, которые подстраиваются под индивидуальные вкусы. В будущем персонализация охватит не только контент, но и интерфейсы, функционал приложений и маркетинговые сообщения.

Рекомендация: брендам стоит внедрять системы предиктивной аналитики и использовать данные для создания персонализированных интерфейсов.

Доступность (accessibility) становится неотъемлемой частью UX. Бренды будут учитывать потребности людей с ограниченными возможностями, создавая интерфейсы, которые одинаково удобны для всех.

Пример: Apple внедрила в свои продукты функции VoiceOver, облегчающие использование устройств незрячими пользователями.

Рекомендация: инвестируйте в тестирование продуктов на доступность и следуйте рекомендациям, таким как Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).

Мелкие детали, такие как анимации, звуковые эффекты и визуальная обратная связь, станут важным элементом эмоционального вовлечения. Это усиливает чувство удовольствия и удовлетворения от взаимодействия с продуктом.

Пример: Telegram использует микроанимации для лайков и других действий, что повышает уровень вовлеченности.

Рекомендация: разрабатывайте интерфейсы, которые эмоционально вовлекают пользователей через микроинтеракции.

С ростом числа умных устройств пользователи ожидают, что их опыт будет бесшовным на всех платформах. Например, начав поиск товара на смартфоне, клиент хочет продолжить его на ноутбуке или умной колонке.

Пример: экосистема Apple (iPhone, Mac, iPad, Apple Watch) предоставляет единый пользовательский опыт на всех устройствах. Другой пример - некоторые крупные и довольно известные компании до сих пор не могут сделать корректно работающую мобильную версию сайта.

Рекомендация: создавайте приложения и сервисы с учетом многоплатформенности и возможности синхронизации данных.

Пользователи становятся более осведомленными о безопасности данных. Согласно исследованиям 63% потребителей готовы отказаться от услуг бренда, если они считают, что их данные используются неправомерно.

Пример: Компании предоставляют пользователям дополнительные меры для защиты аккаунтов, такие как двухфакторная аутентификация, чтобы повысить безопасность данных. Кроме того, уведомляют пользователей о том, как их данные обрабатываются, и предоставляют доступ к политике конфиденциальности.

Рекомендация: брендам важно внедрять практики прозрачного использования данных и предоставлять клиентам контроль над их конфиденциальностью.

Современные пользователи отдают предпочтение брендам, которые разделяют их ценности. Это отражается в том, как компании подходят к разработке продуктов и UX.

Пример: Starbucks добавила функцию заказа через приложение на языке жестов в ряде своих филиалов.

Рекомендация: внедряйте этические и инклюзивные практики на всех этапах создания пользовательского опыта.

Эволюция пользовательского опыта к 2025 году движется в сторону большего уважения к индивидуальности клиента, доступности, этичности и технологичности. Компании, которые смогут соответствовать этим ожиданиям, не только сохранят, но и приумножат свою аудиторию.