Черный список: как проверить, удалить и избежать

Черный список: как проверить, удалить и избежать

Вы подготовили мощный оффер для рассылки, продумали дизайн и настроились на конверсии, но письмо оказалось в папке «Спам»? Причиной может быть попадание IP-адреса или домена вашей компании в чёрный список. Это означает, что усилия и средства, вложенные в email-маркетинг, рискуют пропасть даром. Однако решение есть! Эксперты сервиса DashaMail рассказывают, как проверить домен, удалить его из чёрного списка и предотвратить повторное попадание.

Чёрный список адресов электронной почты: что это такое?

Чёрный список представляет собой базу данных, в которую включены IP-адреса или доменные имена, связанные с рассылкой спама или подозрительным контентом. В него попадают отправители с низким уровнем доверия. Эти данные регулярно обновляются, и крупные поставщики услуг электронной почты имеют постоянный доступ к ней. Цель такого списка — защитить пользователей от неблагонадёжных отправителей.

Например, если Mail.ru занёс вашу компанию в чёрный список, отправка писем подписчикам с адресами на этом почтовом сервисе станет невозможной. Смена сервиса рассылок в такой ситуации не поможет — необходимо обратиться в АнтиСПАМ-службу Mail.ru и решать проблему напрямую. Подробнее о причинах таких блокировок и порядке действий в этой ситуации мы рассказали в отдельной статье блога.

Как проверить домен электронной почты?

Есть несколько сервисов, которые помогают удостовериться в репутации IP-адреса или доменного имени.

MX Toolbox — проверяет доменное имя по базе, включающей более ста чёрных списков.

Сервис MX Toolbox лишь покажет, в каком именно списке находится домен. Для разблокировки нужно перейти на сайт соответствующего списка и выполнить указанные действия
Сервис MX Toolbox лишь покажет, в каком именно списке находится домен. Для разблокировки нужно перейти на сайт соответствующего списка и выполнить указанные действия

Spamhaus — один из крупнейших сервисов для мониторинга отправителей спама. Если ваш домен находится в чёрном списке, через сервис вы можете подать заявку для разблокировки. Главное — устранить все нарушения.

Разблокировка с помощью сервиса Spamhaus может занять несколько недель. Запаситесь терпением
Разблокировка с помощью сервиса Spamhaus может занять несколько недель. Запаситесь терпением

Mail Tester — сервис генерирует условный email-адрес, на который нужно отправить письмо. Далее он проверяет, попало ли ваше сообщение в спам-фильтры и чёрные списки. Как и MX Toolbox, сервис лишь даёт сводку, но не располагает инструментами для разблокировки домена. Чтобы исключить адрес из чёрного списка, нужно перейти по предложенной ссылке на ресурс с инструкциями.

Mail Tester работает на собственных алгоритмах и базах фильтров, но не учитывает специфику отечественных платформ, таких как Яндекс или Mail.ru
Mail Tester работает на собственных алгоритмах и базах фильтров, но не учитывает специфику отечественных платформ, таких как Яндекс или Mail.ru

Проверить доставляемость писем можно и через сервис почтовой рассылки. Если у вас резко увеличилось количество жёстких возвратов (писем, которые не дошли до адресов в базе), есть вероятность, что письмо попало под спам-фильтр. Но как узнать точную причину? У сервиса DashaMail предусмотрен специальный инструмент, который показывает причины возвратов. В случае попадания в чёрный список вы увидите рост числа блокировок.

В общих результатах рассылки в сервисе DashaMail можно проверить количество возвратов и блокировок
В общих результатах рассылки в сервисе DashaMail можно проверить количество возвратов и блокировок
Для каждого адреса в базе будет указана причина возврата
Для каждого адреса в базе будет указана причина возврата

В сервисе DashaMail вы можете увидеть причины блокировок по каждому адресу. Например, если вас заблокировал Mail.ru, тут будет находиться ссылка на тикет в АнтиСпам-службе почтового провайдера, где можно обсудить вопрос разблокировки.

Как исключить домен из чёрного списка?

Если ваш домен или IP-адрес оказался в чёрном списке, не паникуйте — это обратимый процесс.

Выполните следующие действия:

  1. Определите причину блокировки. Может быть, ваша email-стратегия предусматривает слишком частую отправку писем. Ещё одна распространённая причина — обилие спамных формулировок, на которые срабатывают фильтры.
  2. Подайте заявку на разблокировку. Как правило, почтовые сервисы предусматривают такую процедуру. Вам необходимо исправить все ошибки и подтвердить, что ваша компания не рассылает спам. Обычно сервисы идут навстречу компаниям, которые заботятся о своей репутации, и помогают с разблокировкой. Кстати, делистинг (исключение из чёрного списка) — всегда бесплатная процедура. Если владелец чёрного списка попросил денег за разблокировку, можете не волноваться — почтовые провайдеры не сотрудничают с чёрными списками, где практикуется вымогательство.
  3. Проверьте настройки протоколов аутентификации электронной почты SPF, DKIM и DMARC.

Как не попасть в чёрный список?

Есть несколько простых правил, которые помогут вам не оказаться в чёрном списке:

  • следите за качеством рассылок по настроенным сегментам;

  • подключите опцию double opt-in, с помощью которой пользователи подтверждают подписку на ваши рассылки;

  • не используйте покупные базы подписчиков;

  • предусмотрите в письмах функцию отписки;

  • настраивайте рассылки через специализированные сервисы.

Специалисты DashaMail непрерывно отслеживают репутацию доменных имён, чтобы исключить риск попадания в чёрный список. Даже если вы работаете с общим пулом IP-адресов, команда DashaMail проверяет их на соблюдение требований почтовых платформ. Всё это помогает добиться высоких показателей по доставляемости рассылок. Убедитесь в этом сами — протестируйте возможности сервиса на бесплатном тарифе для базы до 100 подписчиков.

Попадали в чёрный список? Как выбрались?

11
Начать дискуссию