Почему люди всегда будут писать плохие отзывы? Антропологические размышления о природе человеческой критики

Этот текст подготовил руководитель направления ORM в нашем агентстве RACURS — Александр Судаков. Но так как Саша не хочет регистрироваться на VC, публикую текст со своего аккаунта и буду показывать ему все ваши добрые и не очень комменты.

Каждый из нас хотя бы раз ловил себя на мысли, что негативные комментарии и критические отзывы в интернете или реальной жизни цепляют сильнее, чем позитивные. Но почему так происходит? По какой причине из всей массы высказываний внимание приковывает именно критика? И отчего даже нам самим иногда проще высказаться о минусах, чем похвалить что-то хорошее?

Даже если бизнес работает как швейцарские часы и все процессы выстроены идеально, обязательно найдется хейтер, который придерется и поставит одну звезду с негативным отзывом.

В статье мы разберем, почему люди делятся критикой, как она влияет на общественное мнение и что говорит о нас как о виде.

У человека сформировался механизм, ориентированный на распознавание и запоминание угроз. Это наследие нашей эволюции — предки, которые быстрее замечали опасность, имели больше шансов на выживание. В условиях постоянного выживания (дикие животные, стихийные бедствия или другие группы людей), навык запоминания опасных ситуаций и понимание соответствующих сигналов был жизненно необходим.

Сегодня этот механизм продолжает работать. Мозг настроен так, чтобы уделять негативной информации больше внимания, чем позитивной: так мы быстрее и эффективнее реагируем на потенциальные угрозы. Именно поэтому даже в социальных сетях и на форумах мы часто замечаем, что негативные комментарии и критика привлекают наше внимание и вызывают больше эмоций, чем позитивные сообщения.

Этот древний рефлекс — то, что антропологи и психологи называют «отрицательной предвзятостью» (negative bias) — объясняет, почему нам легче запомнить, например, негативный отзыв на продукт, чем десяток положительных. Мы так устроены, что негативные сигналы автоматически воспринимаются как «красные флаги».

А как насчет вас? Можете вспомнить ситуации, когда именно негативная информация помогла избежать ошибок или предостерегла от неудач?

В современном мире критическое мышление часто рассматривают как признак глубокомыслия и аналитического подхода. Умение замечать недостатки или уязвимые места кажется проявлением компетентности и социальной осведомленности. Нередко именно критические высказывания придают человеку статус «знающего» и привлекают внимание. Психологи называют это стремлением к социальному одобрению через выражение негатива — когда человек чувствует, что его критическое мнение делает его более значимым и ценным в глазах других.

Эту тенденцию поддерживают и популярные лидеры мнений, блогеры и обозреватели. Они часто задают тон для обсуждений, выбирают острую, критическую подачу, которая легче запоминается и шире распространяется.

Критика превращается в инструмент для привлечения внимания, получения лайков и репостов, ведь негативные сообщения вызывают более яркие и разнообразные эмоции. И чем более острыми и едкими становятся высказывания лидеров мнений, тем больше их последователи склонны разделять и даже усиливать негативную позицию.

Как вы воспринимаете критику от лидеров мнений? Меняется ли мнение после их высказываний, и что вы чувствуете?

Когда негативные отзывы начинают набирать популярность, вступает в силу эффект толпы. Это психологический феномен, при котором человек склонен соглашаться с мнением большинства, даже если изначально его собственные взгляды были другими.

Видя множество негативных высказываний, мы нередко начинаем воспринимать их как более обоснованные и правдивые, чем одиночные положительные комментарии. Со временем так называемый популярный негатив создает иллюзию объективности, где человек убежден, что присоединился к мнению большинства исключительно из личных убеждений.

Такая тенденция подкрепляется и «феноменом цикличного негатива»: чем больше людей разделяют негативное мнение, тем сильнее оно влияет на каждого нового участника обсуждения. В результате — даже нейтральные наблюдатели начинают сомневаться или склоняться к негативу.

Как часто вы замечали, что мнение окружающих — особенно если оно негативное — меняло взгляд на ситуацию или усиливало собственные сомнения?

Хотя положительные отзывы и комментарии не менее важны, часто они кажутся менее «аутентичными» и запоминающимися, чем негативные. В мире, где критические высказывания считают признаком аналитического подхода, выражение позитива часто воспринимают как менее искреннее или даже как рекламную уловку. Позитив нередко оказывается в тени критики, поскольку не вызывает столь сильных эмоций и не оставляет такого же отпечатка в памяти.

Положительные моменты считают чем-то само собой разумеющимся, а вот негативный опыт побуждает делиться им, чтобы предостеречь других.

Как часто вы оставляете положительные отзывы? Замечаете ли, что позитивная обратная связь влияет на других? Или считаете, что позитивные комментарии теряются в общей массе?

Понимание человеческой склонности к негативу — это шаг к более осознанному общению. Природная предвзятость к запоминанию угроз, стремление к социальной значимости, эффект толпы и затмение позитива критикой — все это делает негативные высказывания более распространенными. Но ведь наше восприятие не обязано подчиняться древним рефлексам.

Задача каждого из нас — замечать не только минусы, но и плюсы, делиться позитивным опытом и не позволять негативу затмевать объективное восприятие. Попробуйте спросить себя, что именно хотите донести и как это влияет на ваше окружение.

Что вы думаете, нужно ли стараться сознательно выражать больше позитива? Как это может изменить нашу повседневную жизнь и онлайн-общение?