Как довести повторные продажи до идеала в любом бизнесе
Повторные продажи — это то, что делает бизнес по-настоящему прибыльным. Ведь когда клиент возвращается, вам не нужно тратить деньги на его привлечение. И это ещё не всё — повторные продажи могут быть более выгодными, потому что постоянные клиенты покупают больше и чаще.
Но чтобы заставить их вернуться, нужно не просто сидеть и ждать. В этой статье мы расскажем, как всё это можно довести до идеала.
Зачем вообще заморачиваться с повторными продажами?
Ну, во-первых, это просто деньги. Да, клиент, который делает повторные покупки, стоит гораздо дешевле, чем новый. Знаешь, что ещё круче? Когда ты заставляешь этих самых клиентов возвращаться снова и снова, они становятся твоими фанатами. А фанаты тратят больше и рекомендуют тебя друзьям. Это как снежный ком, только в плюс.
Так что если ты хочешь больше продаж, тебе нужно сделать повторные покупки нормой, а не разовой удачей. Как? Читай дальше.
Как сделать повторные продажи нормой, а не случайностью?
Повторные продажи — это не магия и не удача. Это система, которая работает, если за ней следить. Чтобы твои клиенты возвращались, тебе нужно настроить несколько вещей: доверие, напоминания о себе, безошибочное обслуживание и, конечно, программа лояльности. Все это будет работать на твою прибыль, если ты подойдешь к делу по-настоящему серьезно.
Доверие
Знаешь, что привлекает клиентов больше всего? Это доверие. Если клиенты чувствуют, что им не врут, что их ценят, они с удовольствием возвращаются. Всё просто.
- Будь честным. Не обещай то, что не сможешь выполнить. Если говоришь, что товар будет доставлен за 3 дня, не тяните. Клиенты не любят, когда их обманывают.
- Сдерживай обещания. Каждый раз, когда ты пообещал что-то, сделай это. Даже если ты чувствуешь, что «потом сделаю», помни, что это может стоить тебе клиента.
- Будь прозрачным. Давай клиентам понять, что они получают, за что платят и как это работает. Все эти скрытые комиссии и «секретные» условия – сразу отпугивают.
Не забудь напомнить о себе
Если ты хочешь, чтобы клиенты вернулись, не будь как тот парень, который исчез после первого свидания. Важно постоянно напоминать о себе, но без фанатизма.
- Email, SMS, push-уведомления — это не просто способ «напомнить», это реальная возможность сделать так, чтобы клиент снова подумал о тебе. Напоминай о себе со смыслом, а не просто «здравствуй, купи что-нибудь».
- Главное — не заполонять почту и телефон лишними сообщениями. Клиенты не любят быть заспамленными, но они ценят полезную информацию.
- Полезный контент. Вместо того чтобы постоянно давать скидки, сделай что-то полезное для клиента: советы, новости, рекомендации. Чем больше пользы ты приносишь, тем более лояльным будет клиент.
- Помни про соотношение 1:5. 1 единица продающего контента на 5 непродающего.
Не косячь с клиентами
Если ты хочешь, чтобы клиенты возвращались, у тебя нет права на ошибку. Отнесись к этому как к обязательному правилу. Если ошибся — исправляй, но лучше вообще не косячь.
- Отвечай быстро. Когда клиент пишет или звонит — не тормози. Попросил скидку, задала вопрос, жалуется — сделай все, чтобы его вопрос был решён максимально быстро.
- Однородность сервиса. Если ты обещаешь крутой сервис, то будь готов предоставить его каждый раз. Иначе один «неудачный» опыт может просто оттолкнуть клиента.
- Ошибки — исключение, а не правило. Конечно, все ошибаются. Но если у тебя в бизнесе ошибка случается часто — тебе нужно пересмотреть свои процессы. Постоянные недочёты — это то, что клиентов просто отпугивает.
Программы лояльности и бонусы
Теперь поговорим о самом очевидном способе сделать так, чтобы клиенты возвращались. Программа лояльности — это прямо таки золотая жила для повторных продаж. Все любят бонусы и скидки. Это просто и работает.
- Награды за повторные покупки. Честно, это самый простой способ заставить клиента вернуться. Скидки за каждую покупку, бонусные баллы, подарки — всё это работает.
- Персонализированные предложения. Чем чаще ты знаешь, что именно нужно твоим клиентам, тем проще их вернуть. Сделай скидку на то, что клиент покупал раньше. Все любят «персональные» предложения, и они работают на возвращение.
- Программа должна быть понятной. Если твоя программа лояльности сложная, то ты только потеряешь клиентов. Всё должно быть простым и понятным.
Скачай таблицу для расчёта финансовой модели программы лояльности, чтобы увидеть, как всё это будет работать на твою прибыль. Серьёзно, эта штука тебе пригодится.
Как начать прямо сейчас?
Не нужно откладывать на завтра то, что можно сделать сегодня. Вот что можно сделать, чтобы сразу улучшить повторные продажи:
- Запусти программу лояльности и начинай давать бонусы за повторные покупки.
- Начни отправлять клиентам персонализированные предложения: смотри, что они покупали, и предлагай им что-то похожее.
- Используй автоматические рассылки и напоминания о себе через email или SMS.
Сделай это прямо сейчас, и уже скоро увидишь, как это будет работать.
Заключение
Повторные продажи — это не случайность, а результат продуманной работы. Если ты хочешь, чтобы клиенты возвращались, нужно настроить систему доверия, постоянных напоминаний, безошибочного сервиса и программы лояльности.
Не откладывай на потом! Начни внедрять эти стратегии прямо сегодня и смотри, как твой бизнес начнёт расти.
Понимаешь, что твоя программа лояльности нуждается в расчёте?