Как выбрать правильные показатели успеха для вашего бизнеса? Чек-лист для тех, кто хочет результата, а не "типа работает"
Представьте: вы запускаете новый продукт или сервис. Ну, например, приложение для доставки кофе или крутой курс по фитнесу. Вы полны идей, вроде как знаете, что нужно пользователям, но вот загвоздка — как понять, что ваш продукт действительно приносит пользу? Не "похоже, что людям нравится", а по-честному работает?
Я тут собрал полезный чек-лист, который вам точно пригодится. Неважно, чем вы занимаетесь — доставляете обеды, сдаёте в аренду оборудование или развиваете сервис для айтишников. Погнали!
Почему метрики решают?
Смотрите, многие предприниматели выбирают для оценки успеха какие-то банальные штуки. Например:
- Количество пользователей: "У нас 10 000 скачиваний!"
- Выручка: "За первый месяц — 1 миллион рублей".
Звучит солидно, но давайте разберёмся: что значит эти цифры для ваших клиентов? Если продукт не решает их задач, то эти метрики — просто красивая пыль в глаза.
Реальная крутизна — это когда ваш продукт помогает людям двигаться к их целям. Например:
- Фитнес-приложение мотивирует пользователя пройти на 2000 шагов больше, чем обычно.
- Онлайн-школа делает так, что люди начинают говорить на английском, а не бросают после первой недели.
Это поведение. И его важно измерять.
Пример из жизни: как это работает
Допустим, вы запустили приложение для похудения. Что вы будете отслеживать? Вес пользователей? Ну, звучит логично, но не всегда это лучший вариант. Честно говоря, иногда люди могут не худеть, но менять привычки — есть меньше сладкого, больше двигаться.
Как это измерить? Например:
- Пищевой дневник: сколько раз в неделю человек ест овощи вместо булочек.
- Шагомер: увеличилось ли количество шагов на день?
Так вы поймёте, что ваш продукт помогает менять поведение, а не просто собирает лайки в App Store.
Шаг 1. Определите поведение, которое вы хотите изменить
Самое главное — понять, что ваш клиент должен делать благодаря вашему продукту. Вот несколько примеров:
- Если вы продаёте курсы по финансовой грамотности, ваша цель — чтобы человек начал копить деньги.
- Сдаёте в аренду кемперы? Отлично, тогда важно, чтобы ваши клиенты чаще выбирались на природу и оставляли восторженные отзывы о вашем сервисе.
Сейчас, кстати, очень популярно стало искать альтернативу Турции и Египту. Люди хотят ехать на Байкал или Алтай, а кемперы — это просто мастхэв для таких путешествий.
Шаг 2. Придумайте метрики (но без фанатизма)
Окей, вы определили поведение. Теперь вопрос: как его измерить? Вот что я предлагаю:
- Думайте просто. Не надо выдумывать сложные формулы. Например, если вы помогаете людям учить иностранный язык, считайте, сколько новых слов они выучили за неделю.
- Создайте прокси-метрики. Это типа как "заменители", если прямое измерение сложно. Например, для приложения по медитации можно отслеживать, как часто человек отмечает, что он медитировал.
Шаг 3. Творите и пробуйте!
Иногда измерять поведение бывает реально сложно. Вот тут нужно включать креатив. Допустим, вы продаёте товары для дома (свечи, подушки, пледы). Как понять, что клиент доволен? Попросите их сделать фото их интерьера и отправить вам (ну это реально работает!).
Или, если вы занимаетесь онлайн-обучением, спросите: "Как изменилась ваша жизнь за последние 3 месяца?". Не бойтесь задавать вопросы напрямую.
Шаг 4. Анализируйте результаты
Вот тут начинается магия. Берёте ваши данные, смотрите на поведение клиентов и делаете выводы:
- Если люди используют продукт и достигают целей — круто! Вы на правильном пути.
- Если нет, ищите, где затык: может, что-то в интерфейсе неудобно или не хватает мотивации.
Например, у одного моего клиента был сайт для бронирования бань. Да, вот такая специфическая ниша. И они решили измерять, сколько людей оставляют отзывы после посещения. Оказалось, что те, кто бронировал через мобильное приложение, оставляли в 2 раза больше отзывов, чем через сайт. Это помогло сделать вывод: надо больше ресурсов на доработку мобильной версии.
И напоследок...
Честно, иногда кажется, что с метриками можно перегнуть палку. Но как по мне, лучше измерить и понять, чем гадать на кофейной гуще. Особенно, если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос, а не "поживал потихоньку".
Попробуйте внедрить этот подход. Если у вас уже есть какие-то фишки, пишите в комментарии или оставляйте свои кейсы — всегда интересно читать о чужом опыте.
Давайте делать бизнес, который не только приносит деньги, но и реально помогает людям. Вот это и есть настоящая магия. 😉