Кейс: как с помощью продающего контента и таргетированной рекламы во ВКонтакте увеличить количество заявок в 4 раза, снизить цену лида в 3 раза и повысить узнаваемость многопрофильного медицинского центра.

Меня зовут Ольга Чугайнова, я руководитель команды «IntellMed», занимаюсь медицинским маркетингом с 2019 года. Поделюсь кейсом о продвижении многопрофильного медицинского центра во ВКонтакте.

Для начала, давайте разберёмся, почему стоит обратить внимание именно на эту платформу:

- Дополнительный источник трафика: размещение рекламных кампаний ВКонтакте может приносить от 100 до 300 заявок по цене от 150 рублей каждая. Это намного дешевле, чем заявки из Яндекс Директ.

- Микротаргетинг для точного попадания в цель: обеспечивает высокую конверсию и низкую стоимость привлечения клиентов.

- Рост узнаваемости вашей клиники: регулярное взаимодействие с аудиторией укрепляет доверие к вашему бренду и способствует формированию положительного имиджа.

- Презентация специалистов и услуг: создание постов о врачах, оборудовании и предлагаемых услугах подчеркивает профессионализм клиники.

- Обход конкурентов: отличная возможность развивать бренд и обгонять конкурентов, которые недооценивают возможности данной платформы.

В 2023 году к нашему агентству обратился представитель медицинского центра НДЦ, расположенного в Щелково.

Основные проблемы, которые требовали немедленного решения:

Клиника НДЦ в цифрах:

Было

Стало

Уникальное торговое предложение (УТП) должно четко демонстрировать, чем вы отличаетесь от конкурентов.

Точки касания.

Меню:

Приветственный виджет:

Описание на языке выгод:

Блок услуг.

Закрепленный пост с возможностью записи на прием.

Было 1100 из них 800 ботов, стало 4495

Продвижение медицинской клиники требует продуманной стратегии, которая сочетает в себе современные технологии и индивидуальный подход. В данном случае важной частью работы стали: микротаргетинг и персонализация.

Микротаргетинг – это путь к нужной аудитории, который состоит из:

Определения сегментов.

Мы разделили целевую аудиторию на узкие сегменты на основе демографии, интересов и поведения.

Использования данных.

Применили аналитику для определения предпочтений каждой группы. Это позволило нам создать контент, который резонирует с целевой аудиторией.

Локальный таргетинг.

Учитывали геолокацию, продвигаясь в радиусе действия клиники. Это увеличило охват тех, кто действительно может стать нашим клиентом.

Персонализация – внимание к каждому.

Индивидуализированные сообщения.

Подготовили контент, который обращается напрямую к потребностям каждой группы. Отправляя персонализированные предложения, такие как скидки на первичный прием, мы демонстрируем заботу о каждом пациенте.

Интерактивные форматы.

Включили опросы, квизы и вебинары, которые помогли нам понять, что именно ищут будущие подписчики.

Рубрики, которые помогли нам добиться лучших результатов:

Заполнение свободных слотов для приемов - задача, с которой сталкиваются многие медицинские клиники. Можно пользоваться двумя действенными стратегиями, которые помогут улучшить заполняемость графика ваших специалистов.

В клинике НДЦ работают 90+ врачей.

В августе 2023 года было 15 недогруженных специалистов! В августе 2024 года всего 4 недогруженных врача.

Заполнение свободных слотов для приемов - задача, с которой сталкиваются многие медицинские клиники. Можно пользоваться двумя действенными стратегиями, которые помогают улучшить заполняемость графика специалистов.

Вариант 1: Ежедневная выгрузка информации

Как мы это делаем:

Ежедневно выгружаем информацию о свободных слотах из медицинской информационной системы (МИС).

Регулярно размещаем информацию в сторис. Отправляем приветственное сообщение новым подписчикам, где упоминаем о доступных приемах.

Плюсы:

Увеличение заполненности слотов на 20%. Регулярное напоминание стимулирует клиентов бронировать приемы незамедлительно.

Минусы:

Подход требует времени и усилий, и при неосторожном использовании может восприниматься как спам.

Вариант 2: Еженедельная выгрузка и таргетинг

Как мы это делаем:

Еженедельно собираем информацию о доступных слотах из МИС и публикуем подробный пост в ленте с указанием актуальных дат.

Настраиваем точечную таргетированную рекламу для каждого специалиста, чтобы добраться до нужной аудитории.

Плюсы:

Заполненность слотов увеличивается до 70%, что делает эту стратегию более эффективной.

Минусы:

Потребуется выделить дополнительный бюджет в размере 2000 рублей на каждого недогруженного врача для рекламных кампаний.

Было:

Стало:

В современном мире просто привлечь лидов недостаточно – важно уметь конвертировать их в пациентов. Наш опыт показывает, что для достижения этой цели необходимо выстроить чёткую и эффективную систему работы с каждым новым контактом.

Скрипты и рекомендации.

Мы разработали чёткие скрипты для общения с потенциальными пациентами. Это позволяет администраторам взаимодействовать с клиентами уверенно и эффективно. Также внедрены рекомендации по оптимальному времени ответа на каждое сообщение – скорость реакции зачастую становится решающим фактором.

Работа с неопределёнными.

У нас создана проработанная схема взаимодействия с теми, кто сразу не готов принять решение. Такие случаи требуют особого подхода и внимания. Мы используем повторные контактные сценарии, чтобы быть на связи именно тогда, когда это необходимо клиенту, и мягко подводить его к принятию решения.

Ежедневные отчёты.

Администраторы ежедневно фиксируют все важные события – количество заявок, активных диалогов и назначенных записей. Это позволяет не только видеть общую картину, но и выявлять узкие места и оперативно их устранять.

Контроль качества.

Постоянный контроль качества общения с клиентами – одна из составляющих успеха. Ежедневно мы проводим проверки диалогов, а еженедельно анализируем звонки. Такой подход помогает поддерживать высокий уровень сервиса и вовремя вносить коррективы.

Этот кейс наглядно демонстрирует, как грамотный подход к продвижению может изменить положение дел даже в условиях насыщенного рынка медицинских услуг.

Важно помнить, что успех зависит от тщательного анализа, творческого подхода и постоянной адаптации к изменяющимся условиям.