Не рекламируйся против ветра

Наш опыт работы с негативными отзывами.

Привет, VC

В продолжение рассказа про стартап с 24-летней историей хотим поведать вам про наши следующие шаги в становлении на путь истинный.

Немного освежим хронологию: вышли на биржу, придумали конкурентное предложение, разработали личный кабинет.

Хотим начать рекламироваться, для этого расширяем штат, формируем отдел маркетинга, подготавливаем планы по позиционированию и обращаемся за помощью в маркетинговое агентство, и вот тут нам попадается кот в мешке - на следующий день после обращения в интернете появляются странички со следующим текстом:

и еще:

После появления таких сайтов мы были очень удивлены (напоминаем: мы небольшая компания и всех наших клиентов знаем в лицо), поэтому решили связаться с администрацией сайта. Окошко чата на broker-tribunal пропадает после первого же сообщения, а с be-top дважды вышла совершенно бездоказательная беседа.

Играем в шпиона: стараемся себя не выдать:

Без единого доказательства (кроме жалоб обманутых инвесторов, которые почему-то решили обратиться не в ЦБ, а на такой авторитетный сайт как be-top.org) и с фразой «не хотите - не верьте» идем ломать голову как бороться с откровенным заказняком.

Как поступить с очень интересным текстом из разряда: мошенники, аферисты? И надо ли что-то вообще делать, ведь основания для таких громких заявлений – притянуты за уши.

Например:
Нас обвиняют в наличии брокерской лицензии от недействующего регулятора. Действительно, в 2013 году ФСФР была упразднена, но после этого участникам фондового рынка не нужно было регистрировать новые брокерские лицензии, так как старые продолжали действовать. Об этом говорится в пункте 2 статьи 49 Федерального закона № 251-ФЗ.

Остальные обвинения даже не стоят того, чтобы давать по ним разъяснения, настолько они смехотворны.

Как вы можете догадаться сайты со странными отзывами не под российской юрисдикцией - Панама, Украина.

Кстати, текст на сайтах написан по всем правилам seo. Статьи построены по следующей схеме:
1) Броский заголовок
2) Теги
3) Сама статья из принципа: все что вижу то и пишу, при этом наброс и манипуляция фактами.

Цель такой статьи - показать заголовок в поисковой выдаче - клиент засомневается - сайт добился своей цели. В другом случае потенциальный клиент компании зайдет на сайт, тем самым поднимет его рейтинг (поведенческий фактор, чтоб его). Какой-то снежный ком получается.

Нам кажется, что подобные сайты созданы не для того, чтобы помочь клиентам, а для того, чтобы компании, типа нашей, оплачивали работу их партнерских агентств для удаления из поисковой выдачи.

Вероятно, еще такие сайты хотят получить деньги с тех, кого обманули. Оказать услугу доверчивым людям, которые обожглись на форексе и ищут способов вернуть денег.

У нас нет лицензии форекс-брокера, соответственно, это немного не про нас, а вообще мы скептически относимся к такому виду бизнеса, как форекс-дилерство (описали свое мнение в Ведомостях).

Попытались мы связаться с Яндексом, но диалог получился коротким: подобные сайты не в компетенции Яндекса, а правоохранительных органов:

Мы придерживаемся следующей позиции: никаких переговоров с террористами и мочить их будем сами знаете где. Ведь самое главное для нас - вести правильный и законный бизнес, поэтому сомнительные сайты уйдут в небытие сами собой рано или поздно.

Расскажите в комментариях, сталкивались ли вы с подобными проблемами и удалось ли их решить.