NPS 2.0: Ключ к успеху в бизнесе

Хотите прекратить терять клиентов и опередить конкурентов? Делюсь секретами

Возможно, вы знаете, что такое NPS, а если даже нет, то наверняка сталкивались с вопросом: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?» С оценкой ответа по шкале от 0 до 10

Но сегодня я расскажу, о своем подходе «NPS 2.0» и почему эта система обязательна для внедрения в любой бизнес

Начнем с выгод для бизнеса:

Грубит персонал. Скользкие лестницы. Долгая доставка. Вас трудно найти. Клиентов обвесили. Опоздал сотрудник. И сотни других причин. Они могут быть вполне системными и если вы не узнаете про них и не исправите, ваши клиенты будут продолжать уходить к вашим конкурентам

Индекс NPS это цифра. Вы сможете видеть рост или падение индекса из месяца в месяц по каждой своей точке. NPS можно привязать к системе мотивации персонала и создать фокус на лояльности, ведь именно клиенты платят деньги из которых выплачиваются зарплаты

Чем выше ваш NPS, тем чаще лояльные клиенты делают повторные покупки. Благодаря уровню доверия растет средний чек. Компании с высоким NPS становятся лидерами на рынке, поскольку лояльные клиенты не склонны переключаться на конкурентов

Предложите лояльным клиентам рекомендовать вас. Создайте дополнительный стимул в виде бонусов за приведенного друга и скидку для приглашенного им человека. Поток новых лояльных клиентов удивит вас

Многие клиенты прежде, чем воспользоваться услугой или купить товар изучают отзывы. Яндекс Карты, Google Maps и 2GIS в результатах поиска размещают компании с высоким рейтингом выше других, а компании с низким рейтингом остаются далеко позади

Это не просто индекс лояльности, но автоматизированная система, которая работает на задачи вашего бизнеса 24/7

При негативной оценке от 1 до 6 система выяснит причину негатива и сразу же оповестит вас, чтобы вы смогли исправить ситуацию в моменте, пока клиент не пошел выплескивать свой негатив в социальных сетях

В большинстве случаев достаточно попросить прощения за неудобства, рассказать какие меры вы примете, чтобы исправить ситуацию и подарить скидку на следующую оплату. Так вы превратите недовольного клиента в счастливого

При высокой оценке от 7 до 10 система запустит реферальную систему, чтобы получить новых клиентов без вложений в рекламу или запросит отзыв на картах, чтобы поднять ваш рейтинг

Интересно? 👉 Напишите мне и я подскажу как внедрить эту систему в ваш бизнес от 50 рублей в день

#nps #отзывы #рекомендации #рефералка #приведидруга #продажи #выручка #безрекламы #новыеклиенты #клиенты

Если было полезно, дайте знать: ❤ Лайк и подписка — это лучший способ поддержки! Загляните в профиль, там еще больше полезных статей