7 советов по организации мастермайндов для VIP-гостей с NPS выше 95%
Ирина Дойчендорф, эксперт, основатель и event-директор doichendorf.agency, рассказала об особенностях организации деловых событий для гостей VIP-уровня и важных аспектах, которые помогают добиваться NPS (индекс удовлетворенности/лояльности участников) всегда выше 95%.
470 положительных оценок за 6 месяцев: «Индекс NPS» для клиники «Ваш стоматолог»
Клинике «Ваш стоматолог» подключили сервис по сбору обратной связи «Индекс NPS». За 6 месяцев использования приложения количество положительных отзывов о клинике на Яндекс.Картах выросло на 36 комментариев, 470 пациентов поставили клинике оценки внутри сервиса.
Как в X5 Group сократили затраты на NPS-опросы
В Х5 Group постоянно работают над улучшением опыта клиентов (customer experience) и удовлетворенностью клиентов (NPS) и проводят опросы с помощью собственного многофункционального call-центра. В компании разработаны 5 вопросов, на которые отвечают постоянные клиенты и формируются данные в динамике, использующиеся для оценки работы отдельных подразд…
Знать своего клиента: опросы с помощью ботов
NPS-опросы (от английского Net Promoter Score или Индекс Потребительской Лояльности) – чрезвычайно эффективный инструмент, если их проводить правильно и пользоваться ими регулярно. То и другое можно обеспечить с помощью умных Твин-ботов.
Как сбор отзывов от покупателей помог выявить точки роста
Для бизнеса очень важно следить за качеством товаров или услуг, особенно сейчас. Но, как правило, это сложно организовать на системном уровне.
Расписали в статье кейс нашей команды Агентства автоматизации продаж ЛАЙМ по автоматизации сбора отзывов (NPS).
Зачем B2B-компаниям измерять NPS?
Измерение NPS (Net Promotion Score) или индекса потребительской лояльности говорит о том, насколько клиенты готовы продолжать покупать товары или услуги, а также рекомендовать их и саму компанию знакомым или друзьям. В основном их делают B2C-компании, есть мнение, что B2B замерить NPS сложно, да и не имеет смысла. Но у Первой грузовой компании (ПГК…
Искусство оправдывать ожидания
Как индекс удовлетворенности клиентов гостиничной индустрии пригодился для оценки офисного гостеприимства
Исследование Social promoter score - кейс MCN Telecom
Безусловно, мы не хотим «убить» старый добрый NPS, он востребован и к нему многие привыкли, вместе с тем мы хотим привлечь ваше внимание к тому, что в сегодняшних реалиях информацию об удовлетворенности клиентов можно обогатить через призму социальных сетей.
Анализ эффективности индекса потребительской лояльности
Результаты исследования среди клиентов автомобильной компании.
Индекс потребительской лояльности (NPS) широко используется во всем мире и считается эффективным инструментом для привлечения компаниями новых клиентов.
Что такое NPS и как его определить. NPS – это индекс потребительской лояльности, на основании которого проводят анализ отношения клиента…