#Nps

Маркетинговая эффективность

Обвешивать или обсчитывать?

1.3K показов
131 открытие
NPS NPS'у рознь

Четыре причины, почему появился этот пост:

Kandinsky 2.1. A man with a butterfly net (2023)
979 показов
201 открытие
Какие KPI использовать в маркетинге B2B?
726 показов
1.1K открытий
470 положительных оценок за 6 месяцев: «Индекс NPS» для клиники «Ваш стоматолог»

Клинике «Ваш стоматолог» подключили сервис по сбору обратной связи «Индекс NPS». За 6 месяцев использования приложения количество положительных отзывов о клинике на Яндекс.Картах выросло на 36 комментариев, 470 пациентов поставили клинике оценки внутри сервиса.

18 показов
82 открытия
Как в X5 Group сократили затраты на NPS-опросы

В Х5 Group постоянно работают над улучшением опыта клиентов (customer experience) и удовлетворенностью клиентов (NPS) и проводят опросы с помощью собственного многофункционального call-центра. В компании разработаны 5 вопросов, на которые отвечают постоянные клиенты и формируются данные в динамике, использующиеся для оценки работы отдельных…

4 показа
298 открытий
Знать своего клиента: опросы с помощью ботов

NPS-опросы (от английского Net Promoter Score или Индекс Потребительской Лояльности) – чрезвычайно эффективный инструмент, если их проводить правильно и пользоваться ими регулярно. То и другое можно обеспечить с помощью умных Твин-ботов.

4 показа
50 открытий
Как с помощью опросов и распознавания эмоций измерять достоверные показатели клиентского опыта
4 показа
566 открытий
NPS vs CSI: что эффективнее?
27 показов
2.5K открытий
Как сбор отзывов от покупателей помог выявить точки роста

Для бизнеса очень важно следить за качеством товаров или услуг, особенно сейчас. Но, как правило, это сложно организовать на системном уровне.

Расписали в статье кейс нашей команды Агентства автоматизации продаж ЛАЙМ по автоматизации сбора отзывов (NPS).

3 показа
54 открытия
Зачем B2B-компаниям измерять NPS?

Измерение NPS (Net Promotion Score) или индекса потребительской лояльности говорит о том, насколько клиенты готовы продолжать покупать товары или услуги, а также рекомендовать их и саму компанию знакомым или друзьям. В основном их делают B2C-компании, есть мнение, что B2B замерить NPS сложно, да и не имеет смысла. Но у Первой грузовой компании…

9 показов
1.3K открытий
Искусство оправдывать ожидания

Как индекс удовлетворенности клиентов гостиничной индустрии пригодился для оценки офисного гостеприимства

5 показов
130 открытий
Исследование Social promoter score - кейс MCN Telecom

Безусловно, мы не хотим «убить» старый добрый NPS, он востребован и к нему многие привыкли, вместе с тем мы хотим привлечь ваше внимание к тому, что в сегодняшних реалиях информацию об удовлетворенности клиентов можно обогатить через призму социальных сетей.

0 показов
1K открытий
3 репоста
Анализ эффективности индекса потребительской лояльности

Результаты исследования среди клиентов автомобильной компании.
Индекс потребительской лояльности (NPS) широко используется во всем мире и считается эффективным инструментом для привлечения компаниями новых клиентов.
Что такое NPS и как его определить. NPS – это индекс потребительской лояльности, на основании которого проводят анализ отношения…

6 показов
374 открытия