Все помешались на NPS. Руководство требует его повышать, менеджеры рисуют красивые графики. Это важно, но это – следствие. А причина кроется в другом, куда более приземленном и важном показателе. Я считаю, что самый недооцененный и мощный KPI сервиса – это FCR (First Contact Resolution) – % обращений, решенных с первого раза. Почему? Потому что он…
NPS 2.0: Ключ к успеху в бизнесе
Хотите прекратить терять клиентов и опередить конкурентов? Делюсь секретами
Как увеличить продажи управляя удовлетворённостью и жизненным циклом клиента
Чтобы эффективно развивать бизнес и удовлетворять потребности клиентов на регулярной основе, важно понимать, какие дополнительные услуги или товары можно предложить клиентам. Рассмотрим основные стратегии, которые помогут вам расширить и углубить ассортимент, работать с негативными отзывами и возражениями, а также повысить лояльность клиентов.
Кейс: Как платформа Mandarin обошла по индексу NPS глобального лидера онлайн-платежей Stripe
Новый онбординг b2b-клиентов помог нам решить важные бизнес-задачи и повысить лояльность пользователей в 2 раза
Как NPS Помогает Вашему Бизнесу: Оцените Лояльность Клиентов за 2 Минуты
NPS - это метрика, как пульс для твоего бизнеса, позволяющая узнать, насколько он здоров и любим клиентами.
7 советов по организации мастермайндов для VIP-гостей с NPS выше 95%
Ирина Дойчендорф, эксперт, основатель и event-директор doichendorf.agency, рассказала об особенностях организации деловых событий для гостей VIP-уровня и важных аспектах, которые помогают добиваться NPS (индекс удовлетворенности/лояльности участников) всегда выше 95%.
NPS NPS'у рознь
Четыре причины, почему появился этот пост:
- В мае на vc.ru выросло количество публикаций посвященных NPS
- Два поста критикуют NPS («Почему я не фанат NPS» и «Что не так с NPS…»)
Какие KPI использовать в маркетинге B2B?
Всем привет. Меня зовут Виталий Симонов. Я специалист по репутационным масштабным воронкам. Если о вашей компании мало знают людей. У вас мало продаж в интернет, то я точно смогу вам помочь. Делаю так, что каждый ваш потенциальный клиент в зоне вашего гео присутствия знает ваш бренд и, как минимум, распечатает ваш прайс в свою папку поставщиков. Ра…
470 положительных оценок за 6 месяцев: «Индекс NPS» для клиники «Ваш стоматолог»
Клинике «Ваш стоматолог» подключили сервис по сбору обратной связи «Индекс NPS». За 6 месяцев использования приложения количество положительных отзывов о клинике на Яндекс.Картах выросло на 36 комментариев, 470 пациентов поставили клинике оценки внутри сервиса.
Знать своего клиента: опросы с помощью ботов
NPS-опросы (от английского Net Promoter Score или Индекс Потребительской Лояльности) – чрезвычайно эффективный инструмент, если их проводить правильно и пользоваться ими регулярно. То и другое можно обеспечить с помощью умных Твин-ботов.