Что нужно знать маркетологам об отказе от ответственности в отношении ИИ

По мере роста рынка искусственного интеллекта (ИИ) и его интеграции в повседневную жизнь разгораются дебаты об ответственном использовании ИИ (Responsible AI, RAI) и подходах организаций к его внедрению.

Правительство Австралии даже предложило ввести обязательные защитные механизмы для ИИ в сферах с высокими рисками. Эти меры во многом повторяют существующие добровольные стандарты безопасности ИИ.

Маркетинг — одна из многих отраслей, где использование ИИ стремительно растет. Многие компании уже применяют ИИ для анализа данных, автоматизации задач и даже создания контента.

Однако активное внедрение ИИ в маркетинге породило дискуссии. Эксперты спорят о том, насколько этично использовать ИИ в этой сфере, как это влияет на доверие потребителей и должны ли компании указывать факт использования ИИ.

Согласно новому отчету Intuit Mailchimp, доверие к бренду и эмоциональная связь с ним — главные факторы, влияющие на покупки. Независимо от того, являетесь ли вы опытным маркетологом или изучаете цифровой маркетинг в магистратуре через онлайн-программы, вы наверняка знаете: доверие — это основа.

Тот же отчет показывает, что, несмотря на его важность, 34% потребителей стали меньше доверять брендам из-за роста дезинформации — побочного эффекта развития ИИ.

В 2023 году газета The Washington Post сообщила, что с мая того же года число сайтов с ложными статьями, созданными ИИ, выросло более чем на 1000%. ИИ спровоцировал взрывной рост фейков — от новостей о выборах до информации о войнах.

Данные The Washington Post основаны на исследовании NewsGuard — организации, отслеживающей дезинформацию. Согласно их выводам, количество сайтов с AI-генерацией лжи увеличилось с 49 до более чем 600.

Благодаря ИИ стало проще, чем когда-либо, создавать сайты, которые выглядят достоверно, но наполнены ложью. Это затрудняет различение правды и фейков, и проблема вышла за рамки СМИ, затронув маркетинг.

Это подрывает доверие потребителей и усиливает разрыв. В отчете Qualtrics «Тренды потребительского опыта к 2025 году» отмечены аналогичные настроения среди австралийцев: 86% опрошенных не доверяют местным организациям в вопросах ответственного использования ИИ, включая маркетинг. Скептицизм в отношении ИИ в только растет.

Несмотря на растущее недоверие, ИИ остается мощным инструментом, особенно в маркетинге. Как же использовать его, сохраняя позитивные отношения с клиентами?

Ответ — отказ от ответственности за ИИ - это заявления, в которых физическое или юридическое лицо объясняет роль, ограничения и цели использования ИИ в конкретном контексте.

Например, если маркетинговая компания применяет ИИ для написания текстов, она может опубликовать пояснение: где и зачем были задействованы AI-инструменты. Это важно для прозрачности и укрепления доверия.

Отказы от ответственности за использование ИИ необходимы по ряду причин. Наряду с прозрачностью, это также важно для ответственности, этики и осведомленности о конфиденциальности. В зависимости от отрасли отказы от ответственности за использование ИИ становятся обязательными.

Недавние исследования показали, что несмотря на то, что компании сходят с ума по продуктам на основе искусственного интеллекта, потребители не так уж и воодушевлены. Простое упоминание искусственного интеллекта может привести к снижению интереса.

Рост генеративного ИИ заставил потребителей сомневаться в любом контенте. Например, пользователи всё чаще обвиняют организации в использовании ИИ, если об этом явно не указано.

Сокрытие факта применения ИИ для создания контента может вызвать у аудитории ощущение обмана. В некоторых случаях это приводило к скандалам — как в истории Marvel с использованием ИИ в сериале «Секретное вторжение».

Таким образом, отказы от ответственности становятся важными, независимо от того, следует ли описывать использование искусственного интеллекта или его отсутствие как стратегию поддержания доверия потребителей. Это может управлять ожиданиями и помочь развеять любое недоверие.

Кроме того, маркетинговые материалы, созданные ИИ, могут содержать ошибки или предвзятость из-за некорректных обучающих данных. Отказ от ответственности может помочь снизить любые потенциальные правовые и репутационные риски, признав эти ограничения.

Отказы от ответственности в отношении ИИ также важны для поощрения ответственности. Отказы от ответственности разъясняют, что при использовании инструментов на базе искусственного интеллекта ответственность лежит на бизнесе или его представителях, использующих инструмент.

Согласно исследованию SurveyMonkey, 88% маркетологов используют ИИ в работе. Из них 93% применяют его для ускорения создания контента, а 81% — для анализа данных.

Данные Salesforce показывают, что 32% маркетинговых организаций уже полностью внедрили ИИ, а остальные экспериментируют с ним. В ближайшие годы его роль в отрасли будет только расти.

В условиях стремительного развития ИИ как никогда важно соблюдать этические принципы, включая прозрачность через отказы от ответственности ИИ. Это укрепляет доверие потребителей, помогает соблюдать регуляторные требования, улучшает продажи, публичный имидж и лояльность.