Эмоции стали важнее скидок 🛍

На днях обсуждали с собственниками магазинов модной одежды и концепт-сторов как изменились паттерны поведения клиентов и их поведенческие характеристики. Идут гендерные праздники, опять же распродажи скоро. А надо ли это клиентам? Они придут в ваш магазин или посетят онлайн магазин почему и зачем? Что сейчас ими движет разум или эмоции?

Собственники магазинов подтверждают тезис о том, что получение эмоций от приобретения того или иного товара, а мы говорим про высокий чек, стали важнее цены. Клиенты хотят что-то особенное, хотят получить вау эмоции при покупке и дальше, при использовании этой вещи. И готовы за это платить. И если раньше скидка была суперважным аргументом за покупку, то сейчас - нет.

Клиент готов платить больше за положительный опыт покупки и обладанием чем-то особенным, концептуальным, с историей и философией.

В Москве и Петербурге этот тренд уже давно известен селлерам, сейчас он становится повсеместным. Интересно, что несколько лет назад этот паттерн был только в премиум сегменте.

Что же до среднего и низкого чека, там ситуация схожая, но с одним большим нюансом. К недорогим вещам критериев меньше, зато и покупают их чаще.

Я на днях как раз писала о том, что количество онлайн покупок за прошлый год возросло в три раза. И вот как раз эти покупки со средним чеком 1300руб.

По итогу мы получаем такую картину:

⚪ Если клиент готов платить выше среднего чека, ему нужен крутой пользовательский опыт в момент покупки и обладание чем-то эдаким, не как у всех.

⚪ Если не готов платить, то покупает много всего, как у всех. Чтобы быть в теме/тренде/как тот блогер, а чем я хуже.

И что с этими знаниями делает маркетинг?

⚫ Для чека средний + добавляет смыслов к стоимости

⚫ Для чеков средний – объясняет, что у всех понимающих есть, вам без этого нельзя

И, конечно, одно не исключает другого. Потому как для многих товаров и услуг отлично работает совокупность подходов.

Такие дела с ритейл полей, товарищи.

Маркетинг, который работает - канал, где можно узнать главные секреты эффективного маркетинга от эксперта с 20-летним опытом. В лёгкой и понятной форме помогаем собственникам бизнеса и маркетологам. Подписывайтесь!