Конкуренция в каждом направлении растет и с каждым днем появляются новые и новые компании, и только сервис может вас выделить.Сервис это не только про вежливость и сохранение времени своего и клиента, это и про продажу. Любой менеджер холодных продаж скажет, что клиент пришедший вновь или по рекомендации самые лайтовые клиенты, волна общения уже другая, так как градус доверия повышен. Вы должны помнить, что всегда работает правило Парето 80/20 (80% теплых клиентов, 20% холодных), иначе будете с сотрудниками существовать в аврале 24/7, никто не согласиться работать в постоянном стрессе. И снова действует правило будут готовы на 20% (первое время, на энтузиазме обычно держаться) остальные 80% хотят спокойствия.