Исследование Client Side View: стратегии для роста агентств в эпоху перемен

Рекламная сфера стремительно меняется, и агентствам необходимо не только успевать за переменами, но и предвосхищать запросы своих клиентов. Исследование Client Side View, проведенное сервисом NewBiz совместно с агентствами Setters и Convergent, стало важным инструментом для понимания ожиданий маркетологов в 2025 году. В этой статье я поделюсь, как агентства могут применять данные этого исследования для совершенствования своих услуг, повышения уровня клиентоориентированности и достижения бизнес-роста.

С 2022 года рекламная индустрия претерпела значительные изменения. Уход международных брендов, сокращение медиа-инвентаря, экономическая турбулентность и стремительное развитие технологий, включая ИИ, создали новые вызовы для маркетологов и агентств.Маркетологи теперь больше ориентируются на краткосрочные цели, предпочитая перфоманс-инструменты имиджевой рекламе. Они ждут от агентств гибкости, скорости и умения работать в условиях высокой неопределенности.

Исследование Client Side View 2025 года выявило более 15 трендов и топ-10 болей маркетологов, которые агентства могут использовать для улучшения своих услуг. Вот три ключевых из них:

1. Скорость бизнес-процессов

Маркетологи ожидают от агентств оперативного реагирования и своевременного выполнения задач. Это требует пересмотра внутренних процессов, внедрения автоматизации, использования искусственного интеллекта и других технологий для повышения эффективности работы. Жизненный цикл рекламных кампаний становится короче, и, как показывают тендеры NewBiz, скорость уже стала одним из ключевых критериев при выборе агентств. Чтобы соответствовать этим требованиям, агентствам важно не просто декларировать свою оперативность, но и внедрять конкретные изменения в свои бизнес-процессы.

2. Гибкий подход

Клиенты ожидают, что агентства смогут гармонично сочетать продвижение собственных идей с учетом их пожеланий. Это требует внедрения более гибкого подхода к управлению проектами и улучшения клиентского опыта. Кроме того, заказчики хотят видеть от агентств такую же проактивность, как и от внутренних команд, включая поиск точек роста для развития бизнеса и достижения ключевых показателей эффективности (KPI). Чтобы соответствовать этим ожиданиям, агентствам необходимо пересмотреть свои рабочие процессы и подходы к взаимодействию с клиентами.

3. Отказ от риска

Маркетологи отдают предпочтение "безопасным" решениям и ожидают от агентств способности прогнозировать результаты, тестировать гипотезы и предлагать альтернативные варианты. В условиях социальной и политической нестабильности даже одна неудачная коммуникация бренда может нанести долгосрочный ущерб репутации. Клиенты рассчитывают на экспертизу агентств в выявлении триггерных сообщений, которых следует избегать в общении с аудиторией. При этом они также стремятся к новизне в креативе, чтобы выделиться на фоне конкурентов. Ярким примером удачного сочетания безопасности и привлекательности для аудитории стала кампания “Руки загребуки”.

Исследование обновило сегментацию маркетологов, которая была разработана в 2021 году в рамках аналогичного исследования. Тогда у нас было четыре сегмента клиентов, сейчас их стало шесть. У каждого из них свой паттерн потребления агентских услуг и требования к сервису и продукту от агентств.Работа с сегментацией позволяет агентствам лучше понимать, какие клиенты им подходят, и адаптировать свои предложения под конкретные потребности. Это помогает формировать маркетинговые стратегии с правильными сообщениями и определять список таргетных клиентов для работы отдела продаж.

Повышение уровня клиентского опыта

Создайте Customer Journey Map (CJM), чтобы детально изучить, как клиент взаимодействует с вашим агентством на каждом этапе. Проанализируйте боли и потребности клиентов, чтобы улучшить каждый этап CJM. Например, внедрите автоматизацию обратной связи для ускорения коммуникации с клиентами.

Сегментация и индивидуальный подход

Применяйте обновленную сегментацию маркетологов для определения целевой аудитории. В рамках сегментации вы сможете выявить ключевые боли и запросы каждого сегмента и адаптировать свои услуги под них. Например, для клиентов, которые ценят оперативность, предложите услуги быстрого тестирования гипотез или экспресс-аудита.

Решение проблем клиентов

Разработайте матрицу болей клиентов и создайте коммуникационные сообщения, которые помогут их устранить. Например, настройте автоворонки, создайте лид-магниты или подготовьте PR-статьи, которые отвечают на актуальные запросы клиентов.

Автоматизация процессов

Сделайте исследование потребностей клиентов частью корпоративной культуры. Внедрите инструменты для систематического сбора обратной связи после каждого проекта. Это не только ускорит процессы, но и улучшит клиентский опыт, а также предоставит топ-менеджменту актуальные данные для управления сервисом и работы с пожизненной ценностью клиента (LTV).

Маркетинг и позиционирование

Используйте данные исследования для разработки четкого позиционирования агентства и создания эффективных продающих сообщений. Например, если ваше агентство помогает клиентам экономить время, сделайте это своим ключевым преимуществом и активно используйте в коммуникациях. Зачастую PR-кампании агентств не имеют системного подхода и четкой коммуникационной стратегии, что приводит к размытому восприятию их возможностей и уникальных преимуществ. В результате клиенты видят лишь информационный шум, где все агентства кажутся одинаковыми.

Исследование конкурентов помогает выявить ваши уникальные преимущества, а изучение потребностей клиентов позволяет связать их с ожиданиями аудитории. Это формирует четкое и понятное позиционирование, которое выделяет ваше агентство на фоне остальных.

Исследование Client Side View — это не просто анализ данных, а эффективный инструмент для развития бизнеса. Агентства, которые применяют эти insights для совершенствования своих услуг и повышения уровня клиентского опыта, не только успешно адаптируются к изменениям, но и укрепляют свои позиции на рынке.

👉 Скачайте демо-версию исследования и начните использовать ценные данные для роста вашего бизнеса уже сегодня!