Проверьте свои знания по клиентскому опыту

Проверьте себя. Пройдите анонимный тест по Customer Experience

Многие ошибочно считают, что СХ (customer experience) это просто тема, направление работы. Стоит на ней сфокусироваться, и вот вы уже управляете клиентским опытом...

Однако и здесь есть своя матчасть. Для эффективного управления клиентским опытом нужны специальные знания: понимание области и задач CX, влияние CX на бизнес, измерение и метрики, постановка целей, СХ стратегия, развитие клиентоцентричности, исследование клиентского опыта, СХ фреймоврки, артефакты (Персоны, CJM, JTBD, User/Job stories, POV, HMW...), принципы клиентоцентричного проектирования, customer development и design thinking, инструменты проектирования клиентского опыта (CVP, SBP, MVP, латеральное мышление, ТРИЗ...), комплексное и точечное проектирование, СХ бэклог...

Имеете ли вы достаточно знаний в этой области? Проверьте себя. Пройдите анонимный тест. Он не потребует регистрации и персональных данных. 12 вопросов. Тестирование занимает около 5 минут. По результатам вы увидите, на какие вопросы ответили неверно и сможете подтянуть свои знания по конкретным темам или пройти комплексное обучение.

Разбирать правильные ответы будем в моем телеграм-канале