«8 человек остались без работы из-за робота». Почему ИИ не заменит опытного продажника и менеджера

«Хвастаться, что благодаря тебе 8 человек остались без работы – ну такое», – написали нам в комментариях к кейсу «Как один ИИ-ассистент уволил 8 менеджеров». Искусственный интеллект заберет наши рабочие места? Восстание машин неизбежно? Поделюсь своим видением, почему это лишь страшилки, а ИИ без человека – не более чем игрушка. Почему сегодня синергия нейросетки и продавца – лучшая стратегия для бизнеса?

Роботы уже успешно выполняют работу консультантов, сотрудников техподдержки и других специалистов на первой линии обработки заявок. Бизнес стремится по всем фронтам делегировать рутинные процессы машинам:

ИИ эффективно справляется с однотипными задачами. Тот факт, что у него нет человеческих качеств дает ему преимущество в одних вопросах и оборачивается недостатком в других.

Именно по этой причине «сотрудничество» робота и продавца приносит максимальный результат бизнесу. Они «дополняют» друг друга, и в большинстве случаев человек выступает дирижером, который определяет задачи для ИИ.

Эмоции, эмпатия и способность устанавливать личный контакт до сих пор недоступны машинам. Это их ключевое отличие от людей.

Предположим:

По подобной схеме мы выстроили работу компании, которая продает квартиры в новостройках. ИИ-бот отсеивает нецелевой трафик, а платежеспособных клиентов записывает на встречу с менеджером в офисе.

Продавцы больше не «распыляются» на нецелевые заявки. Все силы сосредоточены на презентации квартир. Это позволило увеличить средний чек за счет продажи премиальных опций и более дорогой недвижимости.

Грамотный продажник выстраивает диалог не только с учетом потребности клиента, но и в зависимости от его настроения. По интонации он сразу поймет, что разговор идет не по плану и скорректирует свое предложение. Только человек способен распознать, что сейчас пора смягчить тон или, наоборот, добавить уверенности в голосе. Часто это спасает сделку.

Менеджер звонит потенциальному клиенту для презентации дорогого ПО. В начале разговора собеседник заинтересован продуктом и задает много вопросов, но вскоре его голос становится монотонным, а интонация сдержанной. Продавец замечает это и меняет тактику общения, переходя на более живой диалог: смягчает тон и рассказывает историю успеха компании, которая столкнулась с аналогичными проблемами. Это помогает восстановить эмоциональный контакт и снять напряжение. У клиента снова появляется интерес к сделке.

Если бы вместо менеджера на линии был ИИ-голосовой ассистент, то он бы не понял, что настрой клиента изменился и продолжил общение по скрипту. Искусственный интеллект не умеет анализировать подобные моменты. Такая «негибкость» зачастую приводит к потере потенциального клиента.

Человек предпочитает общаться с человеком, а не с безликой системой. Повсюду сплошной спам, боты, автоответчики – это надоедает. Персонализированный подход и ненаигранный заботливый сервис от людей сразу выгодно выделяются.

Когда речь идет о большой покупке, дорогостоящей и важной сделке, покупателю важно видеть и понимать, кто будет отвечать и нести ответственность, если обязательства не будут выполнены.

Школа-новостройка закупает учебное оборудование и мебель на сумму более 100 млн руб. В этой нише все компании предлагают одинаковые цены и условия. Решающее значение имеет человеческий фактор и «качество личного контакта» – насколько хорошо менеджер смог найти подход к клиенту, вызывать его доверие. Директору важно, чтобы все обязательства по срокам и качеству были выполнены. А если нет, то он знает, с кого спросить. В этой цепочке ИИ-бот может быть только помощником менеджера, который быстро подберет подходящий товар среди 15000 позиций и рассчитает стоимость. Но общение будет вести менеджер лично.

В продажах зачастую решающую роль зачастую играют не грамотные скрипты, а сторителлинг, эмоции, личные истории и способность преподнести предложение уникально – не как другие компании.

В ходе презентации продавец будет не просто перечислять выгоды, а расскажет реальную историю, как продукт помог другому клиенту решить аналогичные проблемы. История сопровождается эмоциями, деталями, жизненными неожиданными поворотами. Это помогает захватить внимание клиента и вызвать доверие.

У ИИ-агентов пока плохо получается генерировать эмоциональные посылы, как это делают опытные продавцы. Настоящие профессионалы способны вызвать интерес и разговорить клиента, у которого сначала не было никакого интереса к продукту.

Нейросотрудники эффективно решают рутинные задачи:

ИИ освобождает время менеджерам на творческие и сложные операции. Продажники будут сосредоточены только на целевых клиентах, которые не праздно интересуются, а реально готовы купить товар.

На нашей практике после внедрения ИИ-агентов в разных бизнесах фиксировался рост ключевых показателей:

Компании, которые внедрили ИИ в бизнес-процессы, отмечают значительный рост продаж именно благодаря тому, что бот обрабатывает большее число заявок за единицу времени, а у менеджеров появилось ~на 50% больше времени на стратегически важные задачи. Креативный персонализированный подход к каждому клиенту и вовлеченная презентация помогают продавать на более высокие чеки без эмоционального выгорания.

Уверен, что в ближайшие 5-10 лет продажники никуда не исчезнут, но их «портрет» кардинально изменится. Успешными и востребованными станут специалисты, которые умеют использовать ИИ на благо бизнеса – для продажи на более высокий чек, увеличение LTV клиента, допродажи премиальных опций. Лучшие специалисты станут продавать еще больше.

Подключите ИИ-ассистента уже сегодня и освободите себя от рутины, оставив за собой самое ценное – продажи и построение доверия с клиентами.

В сервисе NextBot в один клик можно создать нейросотрудника:

Посмотрите видео, как легко создать ИИ-агента для бизнеса. А если хотите получить результат «под ключ», оставляйте заявку – мы все сделаем за вас.

В комментариях поделитесь своим мнением: каких работников ИИ заменит в этом году, а каких – не сможет заменить никогда?