43% не слушают звонки сотрудников и теряют от 20% до 50% выручки компании.

🧐Сегодня прослушивала звонки с компанией, где на аутсорсе провожу обучение сотрудников, разбор звонков. И по итогу у менеджера исписанный листок с тем, что нужно исправить и сценарий для звонка с сложным клиентом на дожим. В следующий раз лист скорее всего будет исписан меньше, ведь если толковый сотрудник - внесет корректировки в переговоры и многое исправит. Сразу же отобразиться на конверсии в продажу. Я часто слышу от менеджеров на обучении: "А я вот так сказала и правда сработало" , "Я попробовала ту технику по возражению и клиент записался", "Я предложила перезвонить и клиент поблагодарил и был рад звонку". 😱Чья обязанность слушать? - чаще всего РОПа - минимум по 2 звонка в день по сотруднику нужно слушать. - в некоторых компаниях отдел качества - по 10 звонков каждого менеджера с неделю минимум и с оценкой, которая влияет на з/п менеджера. - тренер на аутсорсе, который и слушает и разбирает ошибки - по 2-3 звонка сотрудника в неделю. Если никого из списка нет - то вы должны. Заставьте себя, но это даст тот рост продаж, который хотите. Или же наймите того, кто будет слушать и кто поможет увеличить продажи. Всем продаж!

Больше полезного в телеграме: https://t.me/dinamica_prodazh