Клиентоориентированность или непонимание субординации: Взгляд на работу специалиста
Клиентоориентированность — это не просто модное слово, а важный принцип, который должен пронизывать все аспекты работы компании и исполнителя. Это подход, при котором интересы и потребности клиентов ставятся на первое место, обеспечивая высокое качество обслуживания и удовлетворение потребностей потребителя.
Вчера я столкнулась с ситуацией, которая оставила меня в полном ужасе от поведения исполнителя.
Ситуация: Сейчас я нахожусь в поиске SMM-специалиста для выполнения разовых услуг и решила обратить внимание на старый добрый сайт Авито. Этот ресурс всегда был удобным для поиска специалистов в разных областях.
Я написала одному исполнителю, чтобы узнать, есть ли у нее опыт работы в данной нише.
Юлия — именно так звали исполнителя, с которым я столкнулась в процессе поиска SMM-специалиста. Честно говоря, я была поражена тем, насколько она не умеет заинтересовать заказчика. Скорее даже, это был совершенно хабалистый подход, с которым я не встречалась раньше. Никакого соблюдения субординации, абсолютно отсутствовала тактичность.
Когда я впервые столкнулась с Юлей, она сразу произвела неприятное впечатление, назвав клиента "Халявщицей". Не выйти на диалог и не проявить интерес к потребностям клиента — это просто дно.
В любом бизнесе важно понимать, что успешное взаимодействие начинается с уважительного и открытого общения. Нахамить или презреть потенциального заказчика — это не просто ошибка, это прямая дорога к провалу. Каждый клиент достоин внимательного подхода, даже если его запросы могут показаться не реалистичными или не совсем оправданными.
За все время работы в HR-сфере мне доводилось общаться с разными людьми и специалистами, но подобная ситуация произошла со мной впервые.
Я всегда считала, что клиентоориентированность — это один из важнейших аспектов в продажах. Когда специалист предлагает свои услуги, он должен быть адекватным и отзывчивым. Это, пожалуй, главное, чего я ожидаю от профессионала.
Одна из ключевых задач любого специалиста, предоставляющего услуги, заключается в умении заинтересовать клиента, установить с ним доверительные отношения и создать положительное впечатление.
Иногда стоит сделать шаг назад и подумать, как твое поведение может повлиять на репутацию и результаты работы. Я надеюсь, что другие специалисты будут более осведомлены о важности клиентоориентированности и наладят эффективное взаимодействие с клиентами.