«Да кто вообще это читает?» — какие ошибки на сайте могут стоить клинике 75 000 рублей
Этот чек-лист — шпаргалка для маркетолога клиники. С ним сайт не только станет опрятным и понятным, но и не попадёт под прицел проверяющих органов.
В нём — всё, что нужно знать:
- что должно быть на сайте, чтобы к вам не пришли с проверкой (и штрафом);
- какие документы собрать и куда их прикрутить, чтобы пациенты вам доверяли и оставляли заявки;
- кого дергать из команды — юриста, айтишника, контентщика (да, без них не обойтись);
- как всё это помогает не сливать рекламный бюджет в трубу и привлекать больше пациентов.
Чек-лист особенно полезен, если вы запускаете новый сайт, приводите в порядок старый или просто хотите спать спокойно перед очередной проверкой.
В общем — меньше головной боли, больше заявок!
Как подготовить сайт медклиники без инфарктов.
Краткий план действий
Что нужно сделать?
- Создать отдельные папки и разделы на сайте, если их ещё нет.
- Найти всех, кто в этом разбирается. Собрать необходимые документы может секретарь или юрист.
- Понять, какие «aйтишные штучки» важны. Здесь нужно будет сходить к местным IT-магам и попросить поставить печати безопасности. Они секут в этом деле!
Зачем соблюдать требования к оформлению сайта
- Сохранить до 20% рекламного бюджета
Несоблюдение правил может обойтись дорого. Например, отсутствие согласия на обработку персональных данных грозит штрафом до 75 тыс. рублей.
- Больше записей на приём
Доверие пациентов напрямую зависит от информации на сайте. Лицензии, описание услуг и данные о врачах поможет увеличить количество заявок до 30%.
- Репутация клиники
Медицинская отрасль основана на врачебной этике. Когда клиника строго придерживается законодательства, это подчеркивает её профессионализм и ответственность и укрепляет доверие пациентов.
Что должно быть на сайте клиники
Вот что обязательно должно быть по требованиям законодательства.
Общие сведения о клинике
Кто поможет разместить: маркетолог или контент-менеджер.
Какую информацию нужно разместить:
- название медицинской организации;
- даты государственной регистрации;
- данные о структуре учреждения, системе управления;
- регистрационные номера (ОГРН или ОГРНИП);
- ИНН;
- контакты: номера телефонов, юридический, физический и интернет-адрес, схема проезда;
- режим работы всех подразделений;
- информация об учредителях и руководителе с номерами телефонов.
Пример:
Раздел «Правовая информация»
Этот раздел помогает завоевать доверие пациентов и укрепить позиции сайта в поисковых системах. Здесь размещается важная юридическая информация о клинике.
Обязательно надо разместить:
- Фактический адрес клиники и филиалов. Для ИП — место жительства и работы);
- Регистрационные номера: ОГРН для юридических лиц и ОГРНИП для ИП;
- ИНН для юридических лиц;
- Интернет-адрес медицинского центра (указывается в договоре, в том числе для ИП);
- Информация о методах оказания медицинской помощи, сопутствующих рисках, видах медицинских вмешательств, их последствиях и ожидаемых результатах;
- Лицензии и ссылки на нормативные документы.
Пример размещения. Обычно этот раздел находится в футере.
Важное про лицензии
Обязательно разместите на сайте данные о лицензии на ведение медицинской деятельности:
- Номер документа;
- Вид деятельности;
- Контакты органа, выдавшего лицензию.
Загружать копию лицензии не обязательно, но это повышает доверие пациентов. Минздрав также рекомендует прикрепить скан.
Если лицензия приостановлена
Опубликуйте информацию о причинах, датах и сроках приостановки на сайте и в соцсетях. Например, при ремонте или отсутствии врача.
Пример:
Вот ещё пример:
Информация для пациентов об оказании услуг
Кто поможет: секретарь соберет данные, контент-менеджер подготовит и опубликует на сайте.
Здесь важно добавить или обновить информацию о правах пациентов, порядке записи и условиях получения платных и бесплатных услуг.
Разместите на главной странице раздела:
- Права и обязанности пациентов
- Правила внутреннего распорядка клиники
- Контакты руководителя: телефон, email, часы приёма.
Добавьте:
- Политику обработки персональных данных (на страницах сайта, на которых осуществляется сбор персональных данных — Ф.И.О., номера телефона, почтового адреса)
- Согласие на использование cookie-файлов.
- Форму для жалоб, если сайт или его содержимое недоступны.
Какие именно это данные:
- Условия, по которым граждане РФ могут получить бесплатную медпомощь по программе ОМС: какие услуги включены, сколько их можно получить, как и на каких условиях это работает.
- Как записаться на первый приём к врачу или на обследование.
- Как правильно подготовиться к диагностическим процедурам (например, анализам или УЗИ).
- Как проходит госпитализация и какие страховые компании сотрудничают с медорганизацией по ОМС.
- Как можно подать жалобу или обращение в госорганы или организацию: через какую форму, по какому почтовому или электронному адресу.
Информация о Постановлении Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736 — в нём описаны правила оказания платных медуслуг.
Как правильно и безопасно пользоваться услугами (если это важно) — например, при установке ортодонтических или ортопедических изделий.
Сроки гарантии и службы изделий в стоматологии — например, на протезы и другие конструкции.
Список льготных категорий граждан и какие льготы им положены при получении платных услуг (если такие есть).
Здесь же разместите также информацию о:
- диспансеризации для прикрепленных пациентов: сроки, порядок и результаты.
- платных услугах: какие услуги можно получить платно и в какой форме, список услуг, цены, порядок оплаты, образец договора, сведения о медицинских работниках, оказывающих платные услуги, с указанием их квалификации и часов приема.
Важно:
- Клиника должна быть готова предоставить выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП по запросу пациента. Регулярно обновляйте информацию или добавляйте ссылки на ФНС для скачивания свежих данных.
- Укажите контакты вышестоящих и контролирующих органов — Минздрава, Роспотребнадзора.
Пример размещения:
Сведения о медицинском персонале
Кто поможет: Менеджер по персоналу соберет информацию о врачах, графике их работы и документы. Контент-менеджер загрузит на сайт.
В этом разделе разместите информацию о медицинских работниках, включая филиалы, если они есть:
- ФИО врача и его должность.
- Образование: уровень, название учебного заведения, год выпуска, специальность, квалификация.
- Сертификаты: специальность, срок действия.
- График работы и часы приёма.
Важно:
Обновляйте эту информацию каждый год, чтобы она оставалась актуальной.
Дополнительно: добавьте список лекарств, назначаемых врачебной комиссией. Включая те, что предоставляются бесплатно или со скидкой 50%.
Пример, как это может выглядеть:
Информация для специалистов
Кто поможет: HR-отдел подготовит материалы, а контент-менеджер разместит их на сайте.
Что важно указать:
- Список утвержденных процедур и стандартов с ссылками на документы.
- Раздел с вакансиями, если вы ищете новых сотрудников.
Что ещё можно добавить:
- Условия работы в клинике.
- Информацию о лекарственном обеспечении.
- Правила работы с оборудованием.
Пример:
Технические корректировки
Кто поможет: Настройкой займётся IT-специалист или разработчик.
Рекомендуем настроить сайт по ГОСТ Р 52872-2019. Это улучшит доступность для всех пользователей, включая людей с ограниченными возможностями, и повысит доверие к клинике.
Что нужно сделать:
- Настроить версию для слабовидящих: хорошая контрастность, возможность увеличивать текст и масштабировать элементы без потери функциональности.
- Добавить удобную навигацию: карта сайта и простая структура.
- Оптимизировать дизайн интерфейса для использования на любых устройствах с учетом интересов пользователей.
Требования к версии для слабовидящих
ГОСТ Р 52872-2019 описывает, как сделать сайт удобным для слабовидящих пользователей. Вот основные моменты:
- Контрастность текста и фона должна быть оптимальной для комфортного чтения.
- Возможность увеличения текста до 200% без искажений.
- Документы и изображения должны быть доступны для программ экранного доступа.
- Сайт должен поддерживать управление с клавиатуры.
- Коды CAPTCHA должны быть представлены в доступной форме.
Полный список рекомендаций
- Сайт можно удобно использовать с клавиатуры. Никаких ограничений по времени нажатия нет. Также сайт поддерживает программы для людей с нарушениями зрения, например,программы экранного доступа.
- Текст на сайте можно увеличить в 2 раза (до 200%) без дополнительных программ. При этом сайт остаётся удобным: ничего не ломается, не появляется прокрутка вбок.
- PDF-файлы и другие документы на сайте можно читать с помощью специальных программ, например, программы экранного доступа. Либо на сайте есть более простые версии этих документов, которые тоже подходят для таких программ и соответствуют требованиям госстандарта.
- Если на сайте есть картинки, графика или видео, то рядом должна быть версия этой информации в виде текста — чтобы её могли прочитать специальные программы для слабовидящих.
- Если используется капча (проверка "человек или робот"), она должна быть на русском языке и доступна для людей с нарушениями зрения.
- Все заголовки и ссылки на сайте должны быть понятными и описывать, куда ведут или о чём речь.
- Цвета текста и фона должны быть хорошо различимы — это требование по контрастности из ГОСТа.
- Инструкции на сайте не должны зависеть только от внешнего вида — формы, цвета, размера или расположения. Информация должна быть доступна в понятной текстовой форме.
- Если на сайте есть формы (например, обратная связь), то они должны содержать текст, который объясняет, что нужно ввести. Эти поля должны быть понятны не только визуально, но и включая программы экранного доступа или звук.
- Если на сайте есть автоматически обновляющаяся информация (например, бегущая строка или слайдер), её можно при необходимости остановить, скрыть или изменить скорость — так, как это предусмотрено стандартами.
- Когда вы перемещаетесь по сайту с помощью клавиатуры или других средств, элементы интерфейса не должны неожиданно менять содержимое страницы или контекст.
- Если на сайте есть автоматически обновляющаяся информация (например, бегущая строка или слайдер), её можно при необходимости остановить, скрыть или изменить скорость — так, как это предусмотрено стандартами.
- Когда вы перемещаетесь по сайту с помощью клавиатуры или других средств, элементы интерфейса не должны неожиданно менять содержимое страницы или контекст.
- Если на сайте есть формы для ввода данных (например, запись на приём), они должны сопровождаться текстовыми подсказками. Если вы допустили ошибку при заполнении, сайт должен сообщить об этом понятным способом — с объяснением, что именно не так.
- Пользователи с нарушениями зрения могут отправить обращение в медорганизацию, если какие-то элементы сайта для них недоступны. Это можно сделать по закону № 59-ФЗ или в порядке, который установлен самой организацией.
Пример к версии для слабовидящих на сайте:
Правила оформления текста
Эти правила помогут сделать сайт удобным для всех пользователей, включая слабовидящих:
- контрастность букв и фона при увеличенном шрифте не менее 4,5:1, а при обычном — 7:1, коэффициент можно проверить программой «ColourContrastAnalyser»;
- минимальное увеличении шрифта — 200 % без применения вспомогательных программных инструментов или специального оборудования;
- увеличенный текст полностью умещается на экране, отсутствует полоса прокрутки;
- к статичным и динамичным изображениям или графике составляется текстовое описание, видеоконтент можно при этом отключить;
- вставка PDF-файлов ограничена, так как большинству инвалидов по зрению они недоступны;
- форматирование текста должно быть таким, чтобы пользователь мог самостоятельно выбрать цветовую гамму фона и букв;
- междустрочный интервал по умолчанию устанавливается со множителем 1,5;
- промежуток между абзацами в полтора раза превышает расстояние между строками.
К общему оформлению сайта
ГОСТ 52872 в 2019 г. предъявляет 8 важных требований:
- упрощенные дизайн и верстка;
- отсутствие фреймов и вставок постороннего контента внутри текста, множества вложенных таблиц;
- цветовое выделение важных элементов должно сопровождаться другими визуальными отличиями — жирный шрифт, прописные буквы;
- навигационная цепочка всегда показывает в каком разделе сайта находится пользователь;
- на страницах без сбоев работают дисплей Брайля, ONYX camera, NVDA, Jawsfor Windows, MAGic;
- вся манипуляция с контентом производится с клавиатуры;
- весь контент одного раздела должен умещаться на 2-3 экранных страницах.
Рекомендации — как адаптировать сайт по параграфам ГОСТ
Чтобы сайт соответствовал требованиям ГОСТ, надо выполнить эти шаги:
- изменить цветовую структуру страниц, чтобы контент мог отображаться на экранах разной яркости (сине-голубая, черно-белая);
- реализовать управление шрифтом — гарнитура, размер, межбуквенный и межстрочный интервал;
- организовать включение и отключение видеоконтента;
- установить экранного диктора — функционал озвучивания текста для слабовидящих;
- сделать переключение между разделами доступным через клавиши Tab и Enter.
- каптча допустима только с кириллицей.
Хотите оптимизировать сайт, так чтобы он привлекал еще больше трафика в виде записей и повторных приемов? Оставляйте заявку на бесплатный аудит!