Как понять свою аудиторию без аналитики, CRM и отдела маркетинга
Маркетинг — это не только про цифры. Даже если у вас нет аналитики, CRM и отдела, вы всё равно можете писать тексты, которые работают. Главное — уметь наблюдать и правильно задавать вопросы.
Почему бизнесу сложно говорить с клиентом на одном языке
Предприниматели часто сосредоточены на продукте: функциях, выгодах, уникальности. Но клиент не живёт в логике продукта. Он живёт в логике своего опыта.
Из-за этого многие тексты в соцсетях и на сайтах выглядят как отчёт по характеристикам — сухо, формально и мимо эмоций. А ведь решение о покупке почти всегда эмоциональное.
Как узнать, что важно клиенту: простые вопросы
Вот базовый список, с которого можно начать:
- Кто мой клиент? Какой у него день, ритм, контекст?
- Что его волнует прямо сейчас, до и после касания с продуктом?
- Какую боль он хочет решить?
- Каких рисков он боится?
- Какие слова он сам использует, чтобы описать проблему?
Отвечая на эти вопросы, вы не просто узнаёте «целевую аудиторию». Вы входите в её реальность. А значит, можете говорить на её языке.
Где брать данные, если нет CRM
Даже без системы вы окружены информацией:
- Комментарии в соцсетях: обратите внимание на частые формулировки и эмоциональные реакции.
- Отзывы (на свои и чужие продукты): особенно полезны негативные — они оголяют боль.
- Звонки, переписки, диалоги с клиентами: копируйте формулировки, которые звучат живо.
- Личные наблюдения: как клиент принимает решение? Что его тормозит? Где возникает сомнение?
Эти точки — источники идей для контента, рекламных текстов, скриптов.
Пишите «про человека», а не «про продукт»
Плохой текст отвечает на вопрос: что я продаю? Хороший — на вопрос: зачем это человеку?
Примеры: ❌ «Наш курс по Excel — 30 уроков» ✅ «Ты наконец перестанешь тратить часы на ручной отчёт»
Такой подход ближе к потребителю. Он видит себя в вашем тексте — и реагирует.
Вместо вывода
Если у вас нет маркетинговых инструментов — станьте таким инструментом сами. Слушайте, наблюдайте, анализируйте.
Маркетинг начинается не с таблицы, а с эмпатии. Это особенно важно, если вы сами пишете тексты — для себя или для других.