Как правильно проводить Customer Development и зачем это нужно?

За 3 года запусков различных продуктов, я нашел способ создать если не идеальный, то точно хороший продукт нужный аудитории.
Такой продукт создается с помощью самой аудитории. Нет лучшего способа понять, что нужно клиентам, чем просто у них спросить. Но спрашивать нужно правильно.
Если вы найдете проблему Х, создадите для ее решения крутой продукт и спросите у аудитории нужен ли он ей, они скорее всего скажут "Да, это крутой продукт!". Но покупать не будут. Поэтому в процессе создания любого продукта, важно проводить Customer Development.

Процесс интервьюирования аудитории с целю собрать достаточно информации для создания проверки и оптимизации идеи и называется CustDev. (но это не точно, возможно есть более сложное определение).

Ниже я опишу вопросы, которые сам использую для CD, но для начала хочу чтобы вы поняли - не нужно использовать шаблон, важнее понять сам принцип. Вы можете задать любое количество вопросов, но все они должны быть направлены на выяснение, насколько актуальна для клиента проблема которую вы хотите решать.

Вопросы:

1. «Есть ли у вас проблема Х?»

Тут лучше зайти из далека и понять, возможно проблема Х, это всего лишь следствие других проблем.

Пример: У человека проблемы с суставами, но их решать не нужно. У него проблемы с суставами в следствии ожирения.

2. «Каковы последствия этой проблемы?»
Важно получить не мнение, а конкретный ситуации в которых клиент сталкивается с последствиями проблемы Х. Это очень важно. Не его мнение, а описание реальных ситуаций.
3. «Как вы пытались решить проблему Х?»

Если человек не пытался решить проблему, значит ему и не нужно решение, как бы ему она не мешала. Это простая правда жизни. Если человеку не нравится его финансовое состояние, но он не пытается его улучшить, значит ему и так нормально.
А если пытается, то поздравляю! Вы нашли то, что искали. Записывайте, анализируйте и на основе этого создавайте свой продукт.
Для различных уточнений, вы можете задавать и целый ряд вытекающих вопросов. Но чтобы не создавать не нужный продукт, начните с этих трех вопросов.
Добавляйтесь в друзья и пишите свои вопросы, если хотите больше узнать о запуске образовательных онлайн-проектов: моя страница в VK.com