Сайт на поддержке: почему даже работающий проект нельзя оставлять без внимания

Ваш сайт работает, приносит заявки — кажется, что можно расслабиться. Но проходит несколько месяцев, и результаты начинают падать: меньше обращений, больше отказов, реклама работает хуже. Почему так происходит — и как не упустить момент, когда сайт начинает «буксовать»?

Разберём на примерах, почему даже хороший сайт требует регулярной поддержки и что действительно стоит контролировать.

Сразу после запуска сайт — как новенький автомобиль. Он привлекателен, всё работает, и кажется, что можно просто ехать. Но это только начало пути. Первые месяцы — самые важные для «обкатки» и первых улучшений.

На этом этапе:

— начинают собираться первые данные о поведении пользователей;

— выявляются технические недочёты (например, ошибки в отображении, проблемы со скоростью загрузки или версткой на мобильных);

— поисковые системы начинают индексировать сайт и оценивать его структуру и содержание;

— аналитика показывает, какие страницы работают, а какие — теряют клиентов.

🔥 Почему важно не оставлять сайт «на самотёк» в этот период:

Это время — идеальное для доработок. Именно в первые месяцы можно быстро улучшить структуру, скорректировать посадочные страницы, донастроить цели в аналитике и начать работать над SEO, пока сайт «свежий» для поисковиков.

Разберём, что происходит с сайтом спустя 6 месяцев и почему он начинает «буксовать», даже если всё было хорошо на старте:

Важно не просто наблюдать за статистикой, а регулярно обновлять сайт — и не только ради «красоты». Обновления напрямую влияют на позиции в поиске, количество заявок и окупаемость рекламы. Разберём, как это работает.

Обновление контента и техническая поддержка — это не просто косметика, а прямая инвестиция в бизнес-результаты:

🚩 Баннеры и акции: Проводится новая акция, но на сайте всё по-старому. Клиенты путаются или считают сайт заброшенным.

🚩 Неактуальные формы: Например, появилось требование указывать ИНН при заказе, но форма заказа это не позволяет. Потенциальные клиенты уходят.

🚩 Ошибки при добавлении скриптов: Неправильно установленный код счётчика или чата может замедлить сайт или даже нарушить его работу.

🚩 Тяжёлые изображения: Картинки без оптимизации увеличивают время загрузки. 53% пользователей уходят, если страница грузится дольше 3 секунд.

Обновления — это не формальность, а необходимая часть поддержки сайта. Чтобы ничего не упустить, стоит завести систему регулярных проверок. Ниже — базовый чек-лист, который поможет держать сайт в порядке и не терять заявки.

Даже если сайт выглядит отлично — это не гарантия, что он не теряет заявки. Некоторые ошибки могут быть незаметны для владельца, но критичны для пользователей и поисковиков. Этот чек-лист поможет быстро оценить состояние сайта и не упустить важное.

✔ Актуальность баннеров и акций

Что смотреть: нет ли на сайте устаревших предложений (скидок, акций, старых дат).

Почему важно: пользователь теряет доверие, если на сайте висят «акции до 30 декабря» в мае.

Как часто проверять: раз в месяц, особенно если вы запускаете новые рекламные активности.

✔ Исправность всех форм заявок

Что смотреть: работают ли кнопки «Отправить», не обнуляются ли формы, доходят ли заявки на почту или в CRM.

Норма: все формы должны успешно отправляться и попадать в систему аналитики.

Как проверить: протестируйте каждую форму вручную + проверьте отчёты в CRM.

✔ Работа скриптов (чаты, аналитика, метрики)

Что смотреть: корректно ли отображаются и функционируют все скрипты.

Где проверять: Яндекс.Метрика / Google Analytics, консоль разработчика в браузере (ошибки).

Типичная ошибка: сломанные онлайн-чаты, неработающая кнопка обратной связи или отключившаяся Метрика.

✔ Скорость загрузки сайта

Почему важно: если сайт грузится дольше 3 секунд — до 53% пользователей уходят (по данным Google).

Норма: загрузка до 2 секунд на мобильных.

Где проверить: PageSpeed Insights, GTmetrix.

Что делать: сжимайте изображения, отключайте лишние скрипты, включайте кэширование.

✔ Адаптивность на всех устройствах

Что смотреть: корректно ли отображаются элементы на смартфонах и планшетах.

Где проверять: вручную или в DevTools (инструменты разработчика в Chrome).

Типичная ошибка: текст «съехал», кнопка перекрыта, меню не открывается.

✔ Актуальность контактной информации

Что проверять: телефоны, адрес, график работы, ссылки на соцсети.

Частая проблема: сменился адрес или номер — а на сайте всё по-старому. Потенциальный клиент уходит.

✔ Индексация новых страниц

Что смотреть: попадают ли новые страницы в поисковики.

Норма: страницы появляются в индексе через 3–7 дней.

Где проверять: Google Search Console, Яндекс.Вебмастер.

Если не попадают: возможны ошибки в robots.txt, карта сайта не обновляется, отсутствуют внутренние ссылки.

✔ Корректность работы корзины и оформления заказов (для интернет-магазинов)

Что смотреть: можно ли добавить товар в корзину, оформить заказ, корректно ли работают промокоды и способы оплаты.

Как проверять: самостоятельно пройти путь клиента до конца и отследить результат в CRM.

Такой ежемесячный чек помогает не просто «держать сайт в порядке», а регулярно подчищать технические и пользовательские ошибки, которые буквально «съедают» заявки и мешают продажам. Причём большинство проблем решаются за 15–30 минут — но только если вовремя их заметить.

Но сделать это в одиночку, естественно, будет сложно, для этого нужны специалисты тех.поддержки. Часто кажется, что на них можно сэкономить. Но как показывает практика, экономия на собственном сайте обходится дороже. Давайте разберём, сколько стоит техническое обслуживание — и почему это вложение, а не лишняя статья расходов.

На первый взгляд поддержка сайта кажется необязательной строкой расходов. «Сайт уже работает — зачем платить каждый месяц?» — думают многие предприниматели. Но реальность такова, что любая неотслеженная ошибка может стоить дорого.

Что входит в техническую поддержку?

Техническое сопровождение сайта — это не просто «на всякий случай». Это регулярные задачи, которые напрямую влияют на ваш бизнес:

— проверка и восстановление работоспособности форм и корзины,

— обновление CMS и плагинов (чтобы избежать взломов),

— контроль скорости и индексации,

— размещение новых акций, баннеров, статей,

— добавление скриптов (аналитика, виджеты, чаты),

— оперативное исправление ошибок, которые заметил клиент, но не вы.

Что происходит без поддержки?

Сколько стоит такая ошибка?

❌ Потерянная заявка в b2b — минус 50 000–150 000 ₽ (в зависимости от стоимости сделки).

❌ Снижение позиций из-за ошибок на сайте — минус 30–60% трафика.

❌ Доработка накопленных багов «разом» — в 3–5 раз дороже, чем регулярная поддержка.

А сколько стоит поддержка?

Цена зависит от задач. Базовая поддержка (обновления, проверка форм, мелкие правки) обойдётся в среднем от 10 000 до 20 000 ₽ в месяц. Этого достаточно, чтобы сайт стабильно работал и не терял заявки из-за мелких сбоев.

Если вы хотите регулярно добавлять статьи, баннеры, менять блоки и развивать сайт — цена будет выше, но и выгода ощутимее: вы получаете полноценную техническую команду без необходимости создавать внутри своей компании IT-отдел. Взамен вы получаете:

— стабильную работу сайта

— уверенность в том, что реклама не сливает бюджет

— вовремя обновлённый контент

— и вовлечённую команду, которая реагирует на все ваши задачи.

Экономия на технической поддержке — это иллюзия. Реальные убытки от «забытых» задач и неработающих элементов в разы превышают её стоимость. Проще и дешевле — держать сайт в порядке, чем потом спасать ситуацию в пожарном режиме.

Не уверены, работает ли ваш сайт как надо? Задавайте вопросы в комментариях, разберём вашу ситуацию 👍