Кейс: Как собрать мастер-класс по перманентному макияжу в Стамбуле, когда основной аккаунт мастера заблокирован, а команда клиента "тормозит"?
Привет! 👋 Сегодня расскажу про один из тех проектов, где пришлось не просто настраивать рекламу, но и быть немного детективом, немного кризис-менеджером и даже "подпинывателем" внутренних процессов клиента.
Проект был про сбор людей на мастер-класс по перманентному макияжу в Стамбуле.
Клиент и задача:
Ко мне обратилась команда известного мастера по перманентному макияжу — Айданы. Айдана — это не просто мастер, а настоящий эксперт с кучей регалий: основательница обучающих центров в Москве и Бишкеке, автор методик, спикер мировых олимпиад и конференций, эксперт бренда и просто крутая девушка, которая учит зарабатывать от 200 тысяч! У нее более 850 успешных учеников за 4 года. В общем, звезда в своей нише.
Задача была амбициозная: собрать участников на оффлайн мастеркласс в Стамбуле.
Первая жесть: Заблокированный аккаунт и все регалии там!
На старте выяснилась главная проблема, которая сразу добавила седых волос: основной, личный Instagram аккаунт Айданы, где, собственно, и были собраны все ее регалии, кейсы, отзывы учеников и вся ее "звездность", оказался... заблокирован (ЗРД - для тех кто в теме). 😵💫
Почему? Там была задолженность по предыдущим рекламным кампаниям (видимо, кто-то до меня не очень добросовестно вел дела) и, что критично, привязан российский номер телефона. В текущих реалиях это стало серьезным препятствием для нормальной работы рекламного кабинета.
Мы пытались разблокировать, отвязать, привязать по-другому — ничего не вышло. Все заслуги мастера оказались заперты за семью печатями блокировки. А как продавать мастеркласс "звезды", если нельзя показать, почему она звезда?
Уточню, был еще вариант перевести инстаграм аккаунт с бизнеса в личный и привязка могла пропасть, но клиент боялась потерять статистику профиля и отказалась.
Нашли выход: Аккаунт школы как спасательный круг
После долгих поисков и попыток реанимировать основной аккаунт, нашли альтернативу. У Айданы есть аккаунт ее школы (@culture.school). Он не такой "личный" и звездный, как основной, но живой и относительно активный.
Решили работать через него. Создали новый рекламный аккаунт и бизнес-страницу на Facebook, привязали аккаунт школы. Это был наш единственный шанс запустить рекламу.
Стратегия и первая загвоздка в воронке
Целью рекламной кампании было получение сообщений в Директ Instagram аккаунта школы. Воронка планировалась такая:Реклама -> Сообщение в Директ -> Запрос WhatsApp у клиента -> Переписка в WhatsApp -> Отправка PDF с программой и стоимостью -> Продажа.
Запустили рекламу. И, надо сказать, люди активно реагировали! Писали в Директ, интересовались мастерклассом. Показатели были неплохие.
Но тут я начала замечать, что что-то идет не так. Обращений много, а до продаж, кажется, доходит мало.
Где терялись люди? Внутренние процессы клиента...
Стала разбираться. Оказалось, что менеджер, который обрабатывал заявки в Директе, первым делом просил у человека номер WhatsApp, чтобы продолжить общение там и скинуть PDF.
И вот тут была большая потеря! Люди не всегда готовы сразу делиться личным номером, особенно если они только-только заинтересовались. Они писали в Instagram, ожидая получить информацию там же. А их сразу "выпихивали" в другой мессенджер.
Мои предложения по оптимизации (и немного "подпинывания")
Видя, как мы теряем потенциальных участников на ровном месте, я внесла предложения:
- Отправлять PDF с программой и стоимостью СРАЗУ в Директ Instagram. Не нужно уводить людей в WhatsApp на первом этапе. Пусть ознакомятся с информацией там, где им удобно. Это снижает трение и повышает шанс, что человек вообще увидит программу. Я объяснила, что так мы не будем терять тех, кто не хочет давать номер сразу.
- Прописать структуру дальнейших касаний. Я заметила, что если человек получал PDF и молчал, продажник тоже молчал. А так нельзя! Нужно делать follow-up'ы. Я предложила прописать простые скрипты: "Удалось ли ознакомиться с программой?", "Посмотрели ли бесплатный пробный урок (лид-магнит)?", "Возможно, возникли вопросы?".
Пришлось, честно говоря, немного "подпинывать" команду клиента, объясняя, почему эти шаги важны и как они влияют на результат, за который мы все отвечаем. Недостаточно просто привести лида, нужно его еще и грамотно обработать!
Результаты: Что удалось сделать, несмотря на все?
Несмотря на сложности с заблокированным аккаунтом, невозможность показать все регалии мастера "в лоб" в рекламе и проблемы с обработкой заявок на стороне клиента, нам удалось получить обращения.
Вот цифры за период с 24 арта по 07 апреля 2025 года по тем рекламным кампаниям, которые принесли результат (сообщения в Директ):
- Всего потрачено на эти кампании: 70.81 USD
- Получено сообщений в Директ (начатых диалогов): 27
- Средняя стоимость одного обращения/сообщения: ~2.62 USD
Это очень даже неплохая стоимость за первое касание с потенциальным клиентом, учитывая все вводные!
Важный момент: У меня не было доступа к переписке в WhatsApp и данным по финальным продажам. Поэтому я не могу оценить, сколько людей в итоге купили мастеркласс. Но я точно знаю, что мы привели заинтересованную аудиторию, и стоимость этого привлечения была адекватной. Дальнейшая конверсия зависела уже от работы команды клиента по обработке этих заявок.
Выводы и уроки этого проекта:
Этот кейс еще раз показал, что успех рекламной кампании зависит не только от таргетолога. Важно, как работает вся цепочка: от первого касания в рекламе до финальной продажи.
- Проблемы с аккаунтами и привязками могут стать серьезным барьером. Нужно быть готовым искать нестандартные решения (как в нашем случае с аккаунтом школы).
- Внутренние процессы клиента (скорость ответа, скрипты продаж, работа с возражениями) критически важны для конверсии. Таргетолог может привести хоть тонну трафика, но если заявки не обрабатываются эффективно, результата не будет.
- Коммуникация и "подпинывание" (в хорошем смысле!) клиента — часть работы. Иногда нужно не бояться указывать на слабые места в их процессах и предлагать улучшения, объясняя, как это повлияет на общий результат.
Несмотря на все трудности, удалось запустить рекламу, получить обращения по хорошей цене и выявить узкие места в воронке клиента, предложив конкретные пути их решения.
Пример рекламного макета
Если Вы в поиске грамотного и ответственного таргетолога имеющего опыт в настройке рекламы на Facebook*, Инстаграм* и ВК , хотели бы проконсультироваться, или просто остались вопросы, можете написать мне. Контакты ниже:
Telegram : +375336628609
- *Meta (Facebook и Instagram) признана в России экстремистской организацией