Почему клиенты исчезают в переписке — и как ИИ помогает их вернуть
Даже сильный продукт теряет продажи, если общение в переписке ведётся хаотично. Как превратить диалог в инструмент продаж — с помощью ИИ-ассистента.
Когда проблема не в продукте, а в сообщениях
Даже опытные эксперты и предприниматели сталкиваются с ситуацией, когда, несмотря на стабильный поток обращений, сделки «рассыпаются» на этапе общения в мессенджерах. Причина чаще всего не в цене, оффере или внешних обстоятельствах. Она в другом: в том, как выстроена переписка. Когда диалог ведётся по наитию или шаблонам, внимание клиента быстро рассеивается. Он уходит — молча и навсегда.
Три распространённые ошибки, которые сливают клиента
1. Нет фокуса на запросе
Менеджер спешит рассказать про продукт, не уточнив, что на самом деле важно клиенту. Итог — разговор уходит в сторону.
2. Неуместный тон
Формально, сухо, слишком навязчиво или, наоборот, обтекаемо. Если клиент не чувствует уверенности и участия, он не продолжит диалог.
3. Диалог «на отстань»
Когда ответы звучат шаблонно, без инициативы, клиент получает чёткий сигнал: «Здесь мне не особенно рады».
Переписка — это не этап после презентации. Это сама продажа
Сегодня клиент часто уже знает, что он хочет. Он ищет подтверждение: услышали ли его, понимают ли, как ему помочь. Если вместо этого он получает поток неструктурированной информации — сделка останавливается. Продажа в переписке — это навигация, а не уговоры.
Что делает ИИ-ассистент?
Я разработала ИИ-агента, который помогает выстраивать диалог осознанно. Он анализирует переписки, находит уязвимые точки и предлагает конкретные улучшения. Вот что он умеет:
* Анализирует стиль общения и «провисания» в диалоге
* Выдаёт конкретные формулировки для продолжения беседы
* Подсказывает, как вернуть фокус и интерес
* Адаптирует сообщения под стиль клиента и контекст
Протестируйте на своих переписках
Если вы хотите понять, почему клиент ушёл, сделайте простое действие. Отправьте 3 скрина переписок и задайте ИИ-ассистенту промт «Проанализируй переписку: каков стиль общения, как он влияет на результат и какие паттерны стоит изменить?»
Вы получите обратную связь: где именно нарушился контакт, и как это можно исправить.
Откуда появилась идея?
Мой профессиональный путь в продажах и маркетинге — более 18 лет. И каждый раз я замечала: даже самые грамотные эксперты теряются в переписке. Они знают продукт, понимают клиента, но когда дело доходит до мессенджера — диалог превращается в набор неуверенных фраз. Появление ИИ открыло возможность сделать этот процесс управляемым. Так появился ИИ-ассистент, сочетающий стратегию продаж и точность технологии. Где он работает лучше всего? ИИ-ассистент особенно эффективен в нишах, где важен персональный подход:
* консалтинг
* авторские и образовательные продукты
* коучинг
* любые услуги
* экспертные ниши
Везде, где клиент покупает не только результат, но и уверенность в человеке. А вообще всем кто продает товар или услуги.
Кейсы: как ИИ помог сохранить сделки
Юрист по банкротству и семейному праву
Клиент замолчал на 3 дня. ИИ подсказал вопрос, возвращающий опору и доверие. Сделка на 90 000 ₽
Художник по барельефу
Клиент исчез перед оплатой. ИИ выявил перегрузку в диалоге и отсутствие ключевого вопроса. После корректировки скрипта — рост конверсии. Скрины работы с агентом
Специалист по круизам
Клиент сказал: «подумаю». ИИ сформулировал короткое напоминание + ценный вопрос. Итог: бронь и оплата 257 000 ₽. Смотреть здесь
ИИ не заменяет, а усиливает. ИИ-ассистент — это не автопродажник и не скрипт. Это помощник, который не даёт потеряться в рутине, напоминает о структуре диалога и помогает вести клиента с вниманием — даже в потоке задач.
Хотите разобраться в своих переписках?
Один разбор может подсветить критические моменты и показать, как их улучшить. Дальше — точные настройки и помощь ИИ позволяют строить продажи уверенно и по-человечески.
Готовы попробовать? Пишите.
Румия Халитовна. Автор ИИ-агента для продаж в переписке.18 лет в продажах, маркетинге и построении экспертных воронок. Помогаю экспертам и компаниям выстраивать диалоги, которые действительно закрывают сделки.