МТС Exolve решает вопрос коммуникаций и проблему разрозненных данных
Современные коммуникационные решения помогают не только настроить общение бизнеса с клиентами, но и преодолеть конфликтные ситуации, которые могут возникнуть внутри компании, например, между отделами маркетинга и продаж. Об этом сегодня рассказывают эксперты МТС Exolve Михаил Гордеев, руководитель направления в департаменте маркетинга и Ярослав Смирнов, начальник отдела продвижения продуктов и приведут несколько полезных советов, которые помогут найти баланс и сфокусироваться на единой цели.
Для начала разберемся в причинах недопонимания:
- Разные KPI и цели
- Маркетинг фокусируется на генерации лидов, охвате аудитории и брендинге
- Продажи заинтересованы в быстром закрытии сделок и выполнении плана по выручке
- Если маркетинг привлекает «холодных» клиентов, а продажи не успевают их обрабатывать, возникает недовольство
- Недостаточная коммуникация
- Отсутствие единой CRM-системы или платформы для обмена данными приводит к потере лидов и недопониманию
- Маркетинг может не знать, какие клиенты действительно конвертируются в продажи
- Разные представления о клиенте
- Маркетинг опирается на аналитику и портреты целевой аудитории, а продажи – на личный опыт общения. Это приводит к спорам о качестве лидов и эффективности рекламных кампаний.
Как современные телеком-решения помогают синхронизировать маркетинг и продажи?
Такие компании как МТС Exolve, предлагают инструменты, которые устраняют разрыв между отделами:
1. Единая платформа для управления клиентами
Интеграция с практически любой CRM вкупе с колл-трекингом загружают данные о звонках, заявках и сделках в одну систему. А с применением сквозной аналитики сотрудник отдела маркетинга видят, какие каналы приносят платежеспособных клиентов. При этом коммерческий отдел получает полную историю взаимодействий с клиентом.
2. Автоматизация коммуникаций
Чат-боты и умные колл-центры помогают обрабатывать входящие запросы и автоматически передают информацию о клиентах, готовых совершить покупку в отдел продаж.
3. Видеоконференции и совместная работа
Общие дашборды позволяют сотрудникам отделов маркетинга и продажи видеть одинаковые данные в реальном времени. А благодаря сервису записи разговоров с клиентами можно оперативно проводить анализ возражений клиентов и корректировать рекламные сообщения.
Недопонимание между маркетингом и продажами – это чаще всего проблема коммуникации и разрозненных данных. Современные коммуникационные решения устраняют этот разрыв, предоставляя единые инструменты для управления клиентским опытом. Внедрение CRM, AI-аналитики и автоматизированных коммуникаций позволяет синхронизировать работу отделов и повысить общую эффективность бизнеса.