🤖 Как модерация отзывов на Авито разрушает репутацию — и почему это всех должно волновать Один фейковый отзыв. Один ложный клик — и ваша репутация в глазах покупателей уничтожена. Вы обращаетесь в поддержку с фактами и доказательствами. В ответ — шаблон.
Модерация ничего не видит. Это не случайность. Это — система.
🔥 Что произошло
Один из пользователей оформил заказ: обсудили все детали, вплоть до адреса и доставки. На моменте оплаты человек говорит: «Наличка, позже переведу» — и пропадает.
Через пару дней — отзыв:
«Обман, не видитесь, деньги перевёл — ничего не получил!»
‼ Внимание: никакой оплаты не было. Ни по ссылке, ни переводом, ни через сервис доставки.
Мы отправили жалобу в поддержку. Приложили скрины переписки, доказательства отсутствия сделки. И получили:
«Это субъективное мнение. Правила не нарушены.»
❗ Почему это критично
Это не просто “обидный” отзыв. Это ложное утверждение о факте передачи денег. То есть — обвинение в мошенничестве, которое:
- не подтверждено
- противоречит переписке
- вводит в заблуждение других пользователей
И всё это одобрено модерацией Авито.
🤡 Как работает модерация
- Жалобы обрабатываются автоматически
- Ситуация не разбирается вручную
- Факты игнорируются
- Ответы — копипаст из справки
- Критерии “нарушения” не работают
Модераторы не анализируют контекст. Не оценивают, было ли реально нарушение. Для системы — ложь = мнение.
📉 Последствия
- Репутация испорчена
- Заказы упали
- Объявления теряют видимость
- Доверие покупателей разрушается