Секреты продвижения на 2ГИС. Как удалить отзывы? Как добавить организацию? Как запустить рекламу

В этом видео я простым языком расскажу обо всем, что необходимо знать предпринимателю для эффективного продвижения своей компании на 2ГИС. Мы разберем процесс регистрации, рассмотрим действенные инструменты привлечения реальных клиентов и в конце я поделюсь секретами работы с 2ГИС, которые помогут вам сэкономить время, деньги и нервы.

Прекрасно понимаю предпринимателей, которые не любят регистрироваться на различных сервисах – это часто нудная и энергозатратная процедура. К счастью, в 2ГИС этот процесс занимает минимум времени. Чтобы добавить свою компанию, следуйте простой инструкции:

Как правило, ваша заявка будет рассмотрена в течение 3 дней, и вы получите уведомление на указанную электронную почту. До этого с вами может связаться представитель 2ГИС для уточнения некоторых деталей.

Как видите, процесс регистрации на 2ГИС значительно быстрее и проще, чем, например, на Яндекс Картах. Кстати, о том, как зарегистрировать компанию на Яндекс Картах и о способах продвижения там, я рассказывал в одном из наших прошлых видео. Многие принципы продвижения схожи как для Яндекс Карт, так и для 2ГИС.

Как и у главного конкурента – Яндекс Карт, в 2ГИС существуют как бесплатные, так и платные способы продвижения карточки компании.

Бесплатные способы продвижения на 2ГИС: используем максимум возможностей

В случае с 2ГИС поговорка "бесплатный сыр только в мышеловке" не совсем верна. Здесь есть реальные возможности для бесплатного продвижения:

Фактически, на бесплатной основе в 2ГИС нет большого количества других рекламных возможностей. Основная задача в рамках бесплатного продвижения – поддерживать высокую активность на карточке, следить за рейтингом и правильно выбирать категории.

Важность правильного выбора категорий: В 2ГИС очень важно точно определить категории, в которых вы хотите продвигаться. 2ГИС часто расширяет и детализирует категории, поэтому следите за обновлениями, чтобы ваша компания отображалась в наиболее релевантных разделах и конкурировала с прямыми конкурентами.

Как вы видите, бесплатный функционал 2ГИС не так широк, как у Яндекс Карт. Основной упор делается на активность, ответы и корректное заполнение карточки.

Платный функционал 2ГИС достаточно сложный и многообразный. Вы можете выбрать продвижение на определенном месте в списке, выкупить топовые позиции, добавить приоритетные категории для привлечения клиентов из смежных областей и многое другое. Подробное описание всех платных инструментов займет много времени, поэтому я кратко расскажу о возможностях, предлагаемых в рамках базового пакета "Старт" (напоминаю, это не реклама, а обзор возможностей).

Пакет "Старт" от 2ГИС предлагает:

Если сравнивать рекламные возможности 2ГИС и Яндекс Карт (не учитывая разницу в популярности в конкретном регионе), то 2ГИС предлагает несколько более интересные и расширенные инструменты, включая логотип на карточке компании уже в базовом пакете.

Важно отметить, что, в отличие от некоторых случаев на Яндекс Картах, 2ГИС обычно не размещает рекламу ваших конкурентов на вашей собственной карточке при запуске рекламной кампании. Этот момент стоит уточнять при общении с менеджерами 2ГИС.

При выборе между рекламой на Яндекс Картах и 2ГИС необходимо четко взвесить, какая платформа более популярна в вашем регионе. Например, для Москвы, Санкт-Петербурга и области Яндекс Карт часто показывает более высокую эффективность. В регионах ситуация может быть иной, и 2ГИС может быть предпочтительнее по количеству отзывов и активности пользователей. Крупным и средним компаниям может быть целесообразно протестировать оба рекламных инструмента для определения наиболее эффективного канала привлечения клиентов.

Взаимодействие с клиентами в отзывах бывает не всегда предсказуемым. Далее я поделюсь секретами правильного реагирования на реальный негатив и удаления фейковых отзывов именно на 2ГИС. Рассмотрим два основных блока: реальный и фейковый негатив.

Реальным мы считаем негатив, который не нарушает правил 2ГИС. В этом случае необходимо подготовить официальный ответ от лица компании (как это сделать, я рассказывал в предыдущих видео). Ответ на 2ГИС публикуется моментально, без модерации. Пользователь, оставивший отзыв, увидит вашу реакцию практически сразу.

Далее возможны два сценария: автор может ответить на ваш комментарий или проигнорировать его. Если ответа нет, постарайтесь найти клиента в своей базе и связаться с ним. Если же он ответил, действуйте по ситуации, пытаясь договориться и урегулировать проблему. Идеальным результатом будет, если клиент сам отредактирует свой отзыв, увидев вашу готовность к решению проблемы и ваш профессионализм. Иногда оказывается, что клиент вообще перепутал вас с другой компанией с похожим названием.

На 2ГИС достаточно много реального негатива, так как модерация отзывов там не такая строгая, как на Яндекс Картах.

Если вы столкнулись с фейковым негативным отзывом, возможны два варианта действий:

1. Отзыв нарушает правила 2ГИС: Подайте жалобу на нарушение правил через личный кабинет 2ГИС ("Нарушены другие правила" и опишите, какие именно). Рассмотрение жалобы на 2ГИС может занять довольно много времени – до 3-4 дней, особенно если ваша карточка компании новая.

2. Отзыв не нарушает явных правил: В этом случае запросите у автора данные для проверки (фамилию, имя, отчество, номер заказа/договора, дату посещения/заключения договора). Разместите этот запрос в ответе на отзыв. 2ГИС разместит под вашим ответом информационную табличку с предупреждением для автора о необходимости предоставить данные, иначе отзыв будет удален. Запрашивать данные нужно сразу после обнаружения фейкового отзыва. Подать жалобу на такой отзыв вы сможете не ранее чем через 4 дня после запроса данных. Попытка подать жалобу раньше может быть безрезультатной.

Важный лайфхак: 2ГИС может долго реагировать на ваши жалобы. Чтобы ускорить процесс, попросите через личный кабинет вашего бизнес-аккаунта просчитать стоимость рекламной кампании. Менеджер 2ГИС начнет активно с вами связываться, и в рамках диалога вы сможете попросить его помочь с рассмотрением и удалением спорных негативных отзывов. Это может значительно сэкономить ваше время и нервы.

На 2ГИС могут появляться отзывы с пометкой "F". Это означает, что ваша компания зарегистрирована на Флампе, и все отзывы с этой площадки (как положительные, так и отрицательные) автоматически дублируются на 2ГИС. Чтобы ответить на такие отзывы, вам необходимо зарегистрироваться или получить доступ к карточке вашей компании на Флампе. Это отдельная тема, которую мы рассмотрим в следующих статьях.

Работа с отзывами – важный и трудоемкий процесс. Доверять его одному сотруднику может быть рискованно, так как один человек может не уследить за всеми комментариями.