Год с сервисом Zabota 2.0: что из этого получилось.

Привет! Меня зовут Сания Ильенко. Я – специалист в медицинском маркетинге и менеджменте.

Недавно пообщалась с руководителем клиники медицинской косметологии, которую чуть больше года назад (в мае 2024) подключила к сервису Zabota 2.0. Сама я в клинике уже не работаю, но у нас сохранились хорошие отношения, поэтому я получила ответы на все интересующие меня вопросы.

Zabota 2.0 – это умная система для работы с базой пациентов и увеличения выручки клиники Как это работает (простыми словами): Zabota 2.0 интегрируется с вашей МИС (медицинской информационной системой), анализирует пациентов по 86 параметрам и на основании полученных данных выстраивает персонализированную коммуникацию с каждым пациентом, используя более 270 сценариев.

Звучит все круто, давайте посмотрим, что из этого получилось.

1) Офферы, которые рассылает система (а формирует медицинский маркетолог от Zabota 2.0) надо перепроверять, потому что не всегда они корректно сформулированы. Например, пациентам не понравилось приглашение на лазерную эпиляцию в духе «не прячьте ноги летом под длинными юбками». Некоторые пациенты возмущенно писали в клинику: что это за ерунду вы нам пишете??

2) Из сценариев хорошо себя показал ботокс: пациент пришел на процедуру ботокса, через 6 месяцев получает напоминание, что пора сделать вторую процедуру, сам звонит и записывается. И, пожалуй, все.

3) По сути, больше всего понравилась автоматическая рассылка сообщений через мессенджеры, но ее можно реализовать (теперь уже, раньше этого не было) через доработку МИС. И вроде даже это будет дешевле, но это неточно, надо считать.

1) Поскольку клиника небольшая и маркетолога в штате нет, то работа медицинского маркетолога от Zabota 2.0 руководителей клиники очень даже радует: кто-то думает за них, как бы привлечь пациентов, пишет офферы и реализует настройку сценариев.

2) Тут еще надо добавить, что сервис в Zabota 2.0 хороший, – если есть какой-то запрос от клиники, то компания не отмалчивается, оперативно решает проблемы и помогает по различным вопросам.

3) В целом, ведется работа с базой пациентов, которая раньше проседала: клиника напоминает о себе, высылает полезные материалы вроде «рекомендаций после процедуры» и т.д.

Отдельно поговорили еще про модуль для помощи в сборе отзывов (он же – NPS, индекс потребительской лояльности). К сожалению, надежды на то, что отзывов с Zabota 2.0 станет больше, не оправдались. Все-таки автоматизированная система не особо в силах побудить пациента оставить отзыв.

А вот доктор, к которому, возможно, пациенту еще раз приходить, – да, может. Но только если захочет. К сожалению, не у всех врачей есть в этом личная заинтересованность, хотя казалось бы, должна быть. Но это уже другая история.

Итак, через год работы с сервисом Zabota 2.0 у клиники нет бурного восторга, но и негатива тоже нет. Все ровно, уже отлажено, ломать это не хочется. Настрой: дальше работать с сервисом. Эффективность в цифрах, к сожалению, за год не смотрели, – некогда и некому. Но общее ощущение, скорее, положительное. А ниже приложу скриншот, как выглядит общий недельный отчет Zabota 2.0.

От себя еще добавлю, что цифры-то как раз самое интересное, на мой взгляд. Результат, вероятно, можно усилить, если анализировать, принимать решения, внедрять, пересматривать, просчитывать, и т.д.

Поэтому подумайте дважды, прежде чем что-либо внедрять в вашей клинике. Любой новый сервис (не только Zabota 2.0) требует вдумчивой и последовательной работы с ним.

У меня есть ТГ-канал - https://t.me/marketing_for_clinics, в котором пишу о медицинском маркетинге и менеджменте. Подписывайтесь, если Вам интересны эти темы.

Благодарю за внимание!