Мини-приложения как инструмент по улучшению лояльности клиентов
Мини-приложения в Телеграме становятся всё более популярными среди бизнеса, стремящегося не только привлечь новых клиентов, но и удержать уже имеющихся. Рассказываем в статье, какие задачи они решают и как помогают работать с лояльностью.
Что такое мини-приложения и почему они популярны
С июня 2024 года до января 2025 года количество мини-приложений в Телеграме выросло с 340 до 3150: динамика составила 129%, по данным исследования FindMini.app. Рост популярности обусловлен рядом факторов.
Мини-приложение (ТМА) – это встроенное приложение в экосистеме Телеграма. TMA позволяет выполнять различные действия, не покидая мессенджера: от покупок до заказов услуг и участия в программах лояльности. Такой процесс обеспечивает высокую вовлечённость и внимание пользователя.
Популярность мини-приложений также объясняется сокращением затрат на разработку и время для внедрения: его реализация в несколько раз дешевле средней стоимости мобильного приложения. При этом для бизнеса, у которого уже есть мобильное приложение, – дополнительный канал работы с клиентами. Компании могут быстро реагировать на изменения рынка и адаптировать под них свои предложения. В условиях ограниченных каналов для удержания клиентов и монетизации трафика это становится важным аспектом.
Кроме того, кросс-платформенная синхронизация данных позволяет сформировать видение 360° за счёт связки разных учётных записей и данных об активности в мини-приложении. Telegram ID открывает новые возможности для повышения эффективности рекламных кампаний и улучшения лояльности клиентов:
1. Глубокая персонализация коммуникаций. Telegram ID позволяет связывать действия пользователя в боте, канале или чате с его профилем, создавая индивидуальный опыт.
2. Точный ретаргетинг и исключение дублей. Помогает избежать спама и повысить ROI за счёт точечного таргетинга.
3. Улучшенная аналитика и сегментация. Возможно собирать данные о поведении пользователей через Telegram ID и строить прогнозные модели. Так, можно выбирать группы: «те, кто играет в викторины», «активные рефералы», «покупатели со скидками».
4. Автоматизация маркетинговых процессов. Telegram ID интегрируется с CRM и системами аналитики, сокращая ручную работу. Например, возможно настраивать автоматические триггеры при достижении пользователем 1000 бонусов и отправлять персональный промокод.
5. Виральный эффект и реферальный маркетинг. Telegram ID помогает отслеживать цепочки приглашений и мотивировать пользователей делиться контентом.
Возможности для бизнеса в области лояльности
Использование мини-приложений открывает широкие перспективы для бизнеса, особенно в сфере работы с программами лояльности. Они позволяют легко осуществлять интеграцию с существующими CRM-системами, что делает данные о клиентах более доступными и управляемыми. Персонализированный подход в маркетинге значительно увеличивает вероятность того, что клиенты вернутся за повторными покупками.
Ключевые доступные функции:
- Программа лояльности, которая активируется в 1 клик;
- Клиенты могут накапливать бонусы за различные действия, такие как покупки, репосты и отзывы;
- Интеграция с внутренней системой, которая обеспечивает автоматическое начисление и списание валюты;
- Мини-игры с мгновенными бонусами, а также различные викторины, колесо фортуны, челленджи для вовлечения аудитории;
- Дополнительные бонусы за победу как стимул для возвращения в мини-приложение;
- Возможность делиться играми в социальных сетях для вирального роста аудитории;
- Рекламные механики внутри Телеграма;
- Рассылки с персонализированными предложениями;
- Кешбек-акции за подписку на канал или чат-бот;
- Реферальная система – бонусы за приглашения друзей;
- Перевод аудитории в мобильное приложение и бонусы за установку приложения (например, скидка 15% или бесплатная доставка);
- Push-уведомления из Телеграма с прямыми ссылками на мини-приложение.
Примеры решений: сеть кофеен
Кофейня обратилась с проблемой низкой активности в программе лояльности, только 15% клиентов использовали бонусы, и аудитория не переходила в мобильное приложение. Решением было выбрано создание мини-приложения с программой лояльности и мини-играми.
Механики:
- Колесо фортуны за фото чека: клиенты фотографируют чек → получают 1 вращение (шанс выиграть двойные бонусы или бесплатный кофе).
- Еженедельный челлендж: «Выпей 3 капучино → получи эксклюзивный стикерпак + 50 бонусов».
- Реферальная система: за приглашенного друга — +100 бонусов (можно обменять на десерт).
- Перемещение трафика в мобильное приложение:
- Уведомление в боте: «Установи приложение → получи 200 бонусов на первый заказ».
Результаты за 2 месяца:
- +1500 участников лояльности в Телеграме.
- 25% пользователей бота установили мобильное приложение.
- +18% повторных покупок среди участников программы.
Примеры решений: интернет-магазин одежды
Интернет-магазин обратился за повышением процента повторных заказов (на момент обращения – менее 10%) и снижением стоимости удержания клиентов через email-рассылки. Решением стало мини-приложение с персонализированными играми и бонусами. Кроме того, была настроена интеграция с CRM для автоматической выдачи бонусов за отзывы или оценки товаров.
Механики:
- Викторина «Модный стиль»: клиенты отвечают на 5 вопросов о стиле → получают скидку 10% + бонусы.
- Игра «Собери лук»: ежедневные задания (например, «добавьте в корзину куртку и джинсы») → за выполнение +70 бонусов.
- Эксклюзив для подписчиков канала: еженедельный кешбэк 5% на баланс в боте.
Результаты за 3 месяца:
- +30% повторных заказов среди активных пользователей бота.
- CTR рассылок в Телеграме — 24% (против 2% в email).
- +45% к среднему чеку у участников игр.
- 1,5 тыс. отзывов через бота (раньше собирали 200 в месяц).
Благодаря своей доступности и гибкости, мини-приложения в Телеграме помогают компаниям улучшать клиентский опыт, автоматизировать процессы и повышать лояльность. Их использование позволяет наладить более тесное взаимодействие с клиентами, что в конечном счете приводит к увеличению продаж и укреплению бренда.