Опыт работы с сервисом колл-трекинга Colibri
Хочу рассказать про работу с хваленым сервисом маркетинга https://callibri.ru/.
Сначала взял их колл-трекинг, id 81488. Он дорогой, дороже конкурентов, но ок, оформили с подрядчиков 3 номера, 4500 рублей в месяц. Работает, по функционалу вопросов нет. Будьте готовы, что раз в 3 дня вам будет звонить "новый менеджер" и настойчиво по 10 минут предлагать оплатить услугу на 3-6 месяцев вперед без какой-либо скидки потому что "это выгодно". ну это ладно, продажи, все хочется есть, все понятно.
После этого, позвонил менеджер который занимается сервисами продвижения и предложил супер-пупер классную услугу - рассылку смс-сообщений пользователям позвонившим по номерам ваших конкурентов. За недорого, всего то 17 рублей за сообщение, с условием минимального платежа - 40000 рублей за пакет отправлений. Отправка через 15 минут после звонка конкурентов с растягиванием отправки примерно на месяц.
Долго уговаривал, рассказывал преимущества, конверсию минимум 5% у "всех наших клиентов", то что будет на связи, давать всю статистику и тд и тп.
Согласился, прошла оплата. Дальше начинается реальность.
Сначала адская модерация текста сообщения в духе "слово отличный нельзя, потому что вы не можете его подтвердить". Согласовали изрезанное сообщение, ок. Оффер: две полные бесплатные услуги клиенту, просто чтобы собрать клиентов вдолгую. Якобы поставили в отправку. Тут начинаются новые сюрпризы. Менеджер перестает отвечать на сообщения, после нескольких звонков и сообщений пишет короткое сообщение: "я в отпуске, не могу отвечать, на пишите мне пожалуйста" далее на вопрос с кем связаться просто не отвечает. Хотя обещал быть на связи в проекте и помогать в процессе.
Далее круче: связался с поддержкой. Любую статистику - ЛЮБУЮ по процессу оказания тебе платной услуги они просто отказываются предоставить, совсем. Со слов нового "менеджера" отправлено за 10 дней - 500 сообщений из 2400 и по их колл-трекингу ноль звонков и по их ссылке 4 перехода на сайт. С 500 сообщений горячим клиентам - 4 перехода на сайт, за почти 10 тысяч рублей. На бесплатные услуги! Как вам?!
На вопрос о том что это? Менеджер говорит: "а Вы чего ожидали? рассылка - это не панацея, конверсия нормальная". 2500 рублей за клик на сайт - конверсия нормальная.
Ну ок. Запросил возврат средств оставшихся. Отправлено же якобы 500 сообщений, отправка происходит после звонка конкуренту, то есть пока остальных номеров для рассылки еще даже нет.
Ответ "менеджера" - возврат денег произвести не можем, услуга оказана. Все разговоры о том, что часть услуг еще не оказаны, ссылки на ГК РФ и прочее ни к чему не привели, стена - деньги не вернем, до свидания.
Аналогично, как выяснилось, если ты перевел деньги на личный счет этого колибри деньги и еще не купил ни какие услуги, то деньги они тоже не вернут.
Итог: потратили 40000 рублей, не получили вообще ничего, написали досудебную претензию, впереди суд. 2гис мы уже побеждали, отсудили 1,8 суммы которую им заплатили. И с этими нечестными людьми справимся.
Крайне не советую к работе данный сервис.