Как у CENTEK и LARA «нет посуды» для замены — история одного ковша

Недавно в нашем доме отклепалась ручка у ковша из набора посуды LARA. Брак очевидный: течь, ослабление креплений спустя недолгое использование. Я, как лояльный покупатель, обратился к производителю — не с претензией, а с вопросом: можно ли заменить товар? Был готов даже отправить ковш за свой счёт. И вот тут началось интересное.

Что сделал я: — Вежливо описал проблему и предложил отправить дефектный товар на экспертизу; — Указал, что магазин, где был куплен набор (Лемана Про), находится в 50 км и уже не продаёт ни набор, ни аналогичный ковш; — Признал, что чек утерян, но попросил проявить лояльность (что нередко делают бренды, заинтересованные в клиентах).

Что сделал производитель (CENTEK/LARA): — Признал, что аналогичных моделей или замен на складе нет вообще; — Предложил возврат только через магазин, несмотря на то, что магазин не может это сделать; — Несколько раз по кругу предлагал «сначала вернуть весь набор» — при том, что набор в эксплуатации и обмен невозможен; — В финале заявил, что «посуды у них нет», и вежливо пожелал «безотказного оборудования».

Если кратко: производитель признаёт брак, признаёт, что у него нет аналогов, но отказался отправить замену напрямую, потому что «так не делается». При этом покупателю предлагают сдать весь набор посуды, остаться без кастрюль и сковородок, поехать в другой город, надеяться, что магазин примет товар без чека (что маловероятно) — и всё это ради одного ковша.

Самый абсурдный момент? Фраза от производителя посуды: «У нас нет посуды».

🧾 Вывод: Производитель CENTEK/LARA продвигает образ бренда, заботящегося о клиентах, но на практике — бюрократия, перекладывание ответственности и полное отсутствие гибкости. Если вы рассчитываете на гарантию или поддержку — готовьтесь к путешествию по замкнутому кругу.

P.S. Готов был написать совершенно иной отзыв, если бы компания просто выслала замену, как предлагалось изначально. Но, увы.